Qu’est ce que la performance commerciale ? | Blog de la performance commerciale Qu’est ce que la performance commerciale ? La performance commerciale ne se résume pas au simple nombre de rendez-vous clients, à l’activité du groupe de commerciaux ou au gain de quelques affaires. La performance commerciale réelle va au-delà. Elle résulte en la capacité à satisfaire deux notions distinctes : l’efficacité et l’efficience. Comment y parvenir ? La nécessité première pour s’en rapprocher est de disposer d’une vision globale de son entreprise. Il est également nécessaire d’harmoniser et d’optimiser les relations entre les différents acteurs de l’entreprise (comptabilité, commerciaux, production…) en tenant compte des cycles de vie de l’organisation (cycle de vente, cycle de production, etc.) Enfin l’adéquation entre la stratégie de l’entreprise et les moyens mis en œuvre pour l’appliquer reste un facteur clé de succès. WordPress: J'aime chargement…
La fidélisation client : un enjeu stratégique capital Beaucoup de marchands, qu'ils aient une boutique physique ou virtuelle, pensent que leur fond de commerce correspond à leurs produits. C'est une erreur. Le fond de commerce d'une société repose sur son portefeuille clients, ses bases de données (BDD). La difficulté réside en la constitution de cette clientèle. En effet, face à notre environnement concurrentiel, les consommateurs sont de plus en plus volatiles et infidèles, et consomment au gré de leurs humeurs... et des promotions. Mais pas seulement. Il faut tenir compte de l'implication du produit, de sa valeur (financière et psychologique) dans la vie du consommateur. En réalité, l'internaute prend en compte un ensemble de critères l'incitant à consommer et... à revenir que cela soit pour un achat de forte valeur financière ou pas. Un visiteur entrant devient automatiquement un visiteur sortant, la difficulté est d'en faire un visiteur récurrent, un visiteur fidèle. Quels sont les outils de fidélisation ? Partagez pour mieux fidéliser
Satisfaire les clients - Pouquoi s'appuyer sur un baromètre de mesure de la satisfaction clients ? La satisfaction du client est déterminée, à la fois, par les attentes du client et la performance perçue du service. Le niveau de satisfaction détermine le comportement futur du client. Le choix des paramètres est donc essentiel pour évaluer correctement le niveau de satisfaction d'un client. L'utilisation d'un questionnaire permet d'atteindre cet objectif.En effet les différents tests appelés questionnaires, échelles ou inventaires, se proposent d'étudier comme un sujet ou une certaines population, se situent par rapport à certains problèmes. Qu'il s'agissent d'opinions, on peut dire qu'il s'agit de mesurer une attitude. une attitude étant un état des dispositions mentales exerçant une influence dynamique sur les réponses de l'individu à l'égard de tous les objets et situations, intérieurs ou extérieurs, avec lesquels il est en rapport au cours de ses expériences. * les questionnaires : * les critères mesurés
Accès au WTC Vous êtes ici: Infos utiles » Accès WTC - Impasse Château Gaillard - 91320 Wissous Suivez notre plan ci-dessous, puis tournez au feu sur la route Charles de Gaulle. Le WTC se trouve au fond de l'impasse Château Gaillard. Cliquez sur le plan ci-dessous pour nous trouvez sur Google Maps. Bus 297 arrêt La Poste ou Fribouli ligne passant par Antony (RER B), Longjumeau, Chilly Mazarin Bus 319 arrêt La Poste ligne passant par Antony, Rungis, Massy (RER B) Faites découvrir le WTC en téléchargeant nos outils de communication : rendez-vous ici. Pression, Commerciale, Reconnaissance, Client Les enseignes négligent l'orientation client - Grand angle - Etude Côté textile, des enseignes comme Camaïeu (57/100), Etam (59/100) et Kiabi (59/100) ressortent avec un indice d'orientation client honorable. A l'inverse, Zara et H&M, pourtant appréciées et fréquentées par les Français, ont des scores plus faibles (respectivement 52/100 et 51/100). Lire la suite... Les clients boudent le self care - Grand Angle - Etude 3. Lire la suite... LA PLACE DE L'ECOUTE DANS LA RELATION CLIENT - Avis d'expert Du point de vue du téléconseiller, écouter aboutit à la conclusion de ventes, cela est donc synonyme de meilleures performances. Lire la suite... Le CRM des grands comptes en est encore au stade expérimental - Marché - Etude 86 % des personnes interrogées pensent qu'elles perdront davantage de clientèle si elles ne programment pas de projets de connaissance client et de pilotage de la relation client. Lire la suite... Vente à distance Le Pari de l'intégration - Dossier Lire la suite...
Tarifs Comités d'entreprises du WTC Le WTC propose des offres spéciales pour les comités d'entreprises. Vous représentez un comité d'entreprise? Nous pouvons réaliser un partenariat qui vous permettra de faire des économies et de jouer en toute simplicité. Bénéficiez de tarifs préférentiels en achetant des volumes de tickets à un prix CE, et redistribuez-les aux salariés de votre entreprise. Le système est informatisé. De nombreux comités d'entreprise sont partenaires du WTC comme Thalès, Sagem ou Microsoft. Faites découvrir le WTC dans votre entreprise en téléchargeant nos outils de communication : rendez-vous ici. Vous souhaitez jouez par l'intermédiaire de votre comité d'entreprise? Les comités d'entreprises bénéficient de tarifs préférentiels. Pour cela, nous pouvons nous mettre en relation avec votre comité d'entreprise et leur proposer d'acheter des volumes de tickets à des tarifs préférentiels.
Dans les coulisses de Zara Business modèle à la logistique imparable, le groupe espagnol Inditex a bâti, en trois décennies, un empire dont l'enseigne Zara est le fer de lance. Championne de la fast-fashion, la griffe habille le globe depuis son fief de la Corogne, en Galice. Notre journaliste s'est glissée dans le saint des saints, où règne le culte du secret. C’est d’abord juste une impression. Une blouse flashy par là, un talon à paillettes ici. Ce jeudi soir, l’aéroport de La Corogne en Espagne semble littéralement envahi de jeunes femmes urbaines et dynamiques, iPhone vissé à l’oreille, MacBook sous le bras... et intégralement habillées en Zara. Difficile de repérer le chauffeur, à l’aéroport, qui cache une minuscule pancarte avec pour toute inscription « Inditex » le nom officiel du groupe. L'empire du "one shot" Découvrir l’univers caché de Zara, c’est balancer sans cesse entre deux rives. « Ainsi, nous limitons au maximum les catastrophes, poursuit Maria Ventin. On ne plaisante pas avec la performance
Privatisation et événements pour les Entreprises Vous êtes ici: Privatisation » Entreprises Le WTC prend en charge l'organisation de vos événements d'entreprise. Vous pouvez nous contacter pour étudier ensemble vos besoins et créer un événement sur-mesure. Tout est possible au WTC! Séminaires, repas d'entreprise, conférences... nous pouvons également mettre les terrains de sport à votre disposition si vous souhaitez organiser des évènements sportifs (badminton, squash, jorky ball, tennis et tennis de table). DESCRIPTIF DE LA SALLE (hors terrains de sport) Capacité 60 personnesParking assuréSalle sonorisée et éclairée (jeux de lumières)Terrasse d'été avec barbecueTables et chaises à disposition Tarif : nous contacter au 01 60 11 65 68 ou contact@wtc91.fr Faites découvrir le WTC dans votre entreprise en téléchargeant nos outils de communication : rendez-vous ici.
Zara On a beau lui faire des infidélités, nos pas de serial shoppeuses finissent toujours par nous y mener. Zara, par ses collections qui passent et ne reviennent pas, par ses produits ultra réactifs aux micro tendances et aux fluctuations du thermomètre, a réussi à fidéliser notre nature volage de fashion addict. À l'origine de cette invasion espagnole sur toutes les facettes mode du globe, un homme : Amancio Ortega. Cet espagnol, né en Castille, ne soupçonnait pas que son destin serait à l'image de l'illustre Rockefeller. Issu d'un milieu modeste, Amancio doit à 14 ans abandonner l'école afin de gagner sa vie. Le concept ? Son idée fut certes révolutionnaire, mais étant donné la conjoncture actuelle de concurrence sauvage qui sévit dans le milieu textile, l'essor de Zara tient du conte de fées... Une stratégie : "Design on demand" C'est à partir de 1988 que le holding Inditex a exporté Zara à l'étranger avec une première boutique en Hollande. Sur quoi repose la stratégie gagnante de Zara ?
Activités extra sportives Vous êtes ici: Détente » Activités extra sportives Le WTC, c'est du sport, mais pas que... De nombreux évènements y ont lieu. Entre les tournois de cartes (belote, tarot), les journées Wii où vous vous affronterez au tennis sur écran géant et les concerts, il y en a pour tous les goûts. Pour connaître le calendrier des prochains évènements, cliquez ici ! C'était le 17 mai 2010 : soirée BLACKMINTON Du badminton futuriste dans le noir complet sur fond de musique électronique. Pour vous défendre : une raquette et des volants fluorescents. Vous pouvez organiser vos évènements au WTC : privés ou professionnels.