3 exemples de personnalisation de la relation client. Voyage Privé cible ses offres en prédisant les envies de vacances de ses membres Avec 500 millions de chiffre d’affaires et 400 employés, Voyage Privé se présente comme le premier groupe indépendant d’e-tourisme en Europe. Son concept : proposer à ses 11,5 millions de membres des voyages de rêve à prix réduits durant un temps limité. Et elle est confrontée à un enjeu classique du marketing : réussir à envoyer la bonne offre, à la bonne personne, au bon moment ! Le site veut aller jusqu’à proposer les séjours les plus pertinents possibles « avant même que le client ne sache vraiment ce qu’il cherche ».
Fin 2014, Voyage Privé s’est tourné vers Dataiku, une start-up proposant une solution big data permettant l’analyse prédictive. Comme les clients doivent d’abord s’enregistrer pour accéder aux offres, le voyagiste dispose de nombreuses données : leurs parcours, leurs clics, leurs précédents achats, etc. Plus d’infos : Alliancy.fr e-marketing.fr Showroomprivé détecte les « churners » Nuukik.
Communication Orale - Techniques pour se faire entendre par son public. La préparation est la clé du succès dans la vente ! Comment préparer une négociation ? Comment devenir un as de la négociation ? Est-ce à la portée de tous ? Nous vous proposons un billet dans le suite de négociation : les 5 erreurs à ne pas commettre ! Un premier point et c’est une bonne nouvelle : tout le monde peut devenir un bon négociateur ! Contrairement à ce que l’on pourrait penser, négocier ne rime pas avec « bagout » !
La préparation est une phase souvent négligée. Voici les différentes questions à se poser : 1 – Qui sont les acteurs en présence ? Cette phase d’identification nécessite une investigation préalable pour recueillir des informations sur les différentes parties prenantes. Leurs points forts et leurs points faibles Pour mettre toutes les chances de son côté, il est nécessaire de bien connaître ceux qui seront en face de nous. Leurs besoins et leurs objectifs Il s’agit d’une question fondamentale. La concurrence Il s’agit d’une information à ne pas négliger. 2. Écrivez clairement sur papier ce que vous désirez obtenir. Mode compétitif mode coopératif 4. Diaporama_GPEC.pdf. Negociation vente. Comment préparer une négociation ?
Negociation vente. Identifier les différentes phases de la vente - Extrait de "Conduire un entretien de vente". Identifiez le sens des 9 types d’objections. Loin d’être un frein, les objections rencontrées au cours du processus de la relation dessinent l’attitude de l’interlocuteur et son orientation.
L’objection exprime un type de résistance et nous allons décrypter son intention. Dans la série « Les 9 clés de la Personnalité » article 24/41 Les origines des objections La résistance aux idées de l’autre est un processus naturel de défense. Ce peut-être un jeu, un challenge, la valorisation de soi, tester les limites et les compétences de l’autre. Car l’individu a besoin de conserver son libre arbitre et sentir que la décision vient de Soi mais jamais imposée par un tiers. Toute conviction comprend une part de vérité, issue de nos croyances et de notre vécu, et des émotions que nous avons déjà traversées.
Il est donc indispensable pour comprendre l’objection de décoder quelle fonction est en jeu. Le cerveau, source de l’objection Le cerveau reptilien assure les moyens de survie et la protection du territoire. Les 9 types d’objections. Pages : Fiche produit/argumentaire gerard darel. La méthode du coût variable La méthode du coût variable ou direct costing consiste à ne retenir que les seules charges, directes ou indirectes, qui varient. - ppt télécharger. Revue des marques : numéro 66 - Avril 2009 Elsève, la sève sur mesure L'innovation technique, l'écoute des consommatrices et la communication : trois piliers sur lesquels Elsève fonde son succès depuis 1971. Elle est la première marque européenne de shampoing de L'Oréal Paris, le n°1 des produits capillaires en France et en Europe.
Par Jean Watin-Augouard "Ce n'est pas de la magie, c'est de la science", confirme Laetitia Casta, embellie par Elsève Nutri-Gloss. La science, L'Oréal en fait son humus depuis que son fondateur, Eugène Schuller, chimiste de formation, créa, en 1907, un nouveau marché à contre-courant des attentes liées à l'hygiène : celui de la coloration pour les cheveux. Un peu de sève vitale L'histoire d'Elsève débute en 1971, quand L'Oréal Paris lance le premier après-shampoing en France, un baume démêlant en monodose dans une petite bouteille verte dont le contenu doit être appliqué directement aux cheveux pour les revitaliser. À l'écoute des consommatrices Notes.