Conseil AMOA GTA et Planning / Cahier des charges GTA. Pourquoi planifier sur Excel n'est pas forcément gratuit et sans impact ? Au cœur de l’activité du centre d’accueil téléphonique, le contact entrant est par nature difficile à prévoir.
Alors comment planifier les agents avec les bonnes compétences au plus près des besoins ? Excel est l’outil le plus répandu dans les centres d’accueil téléphonique alors que les enjeux sont importants et la planification des RH tout aussi contraignante que chez les outsourcers par exemple. Chez Holy-Dis, des experts conçoivent et développent des solutions complètes pour optimiser le calcul des besoins, des plannings et des horaires.
Le choix idéal, c’est celui qui permettra de mobiliser des effectifs adaptés, en compétences et en nombre, sur des tâches et activités aux volumes variables, tout en respectant les objectifs de qualité de service et de rentabilité sans oublier l’individu et ses droits qui sont aujourd’hui incontournables.Livre Blanc – Planification optimisée des RH en centre de contacts >> Zoom sur la technologie RFID - partie 2 - Les puces RFID. Les puces RFID et l’émergence de la carte Mifare ® Il existe plusieurs technologies de puces RFID sur le marché : HID ProxCard®, Indala®, EM Microelectronic-Marin, Atmel, Infineon, LEGIC Identsystems, STMicroelectronics, NXP… La plus connue, qui fait office de « puce de référence », est la famille Mifare® qui se décline en plusieurs gammes avec des niveaux de sécurité différents (Mifare® Classic, Mifare® Desfire EV1, Mifare® Desfire EV2).
Vous avez manqué la première partie de ce dossier sur la technologie RFID ? Retrouvez-la ici ! Genèse de la carte Mifare® En 1993, une équipe d’ingénieurs autrichiens qui travaillent sur la technologie RFID, dont le brevet vient tout juste de tomber dans le domaine public, a l’idée d’intégrer une antenne de communication dans une puce. La déclinaison de la puce en différentes gammes permet de répondre avec la technologie adaptée aux besoins de chacun en fonction de : Safety and productivity in the digital age. How well do you know your employees?
Do you know how many are under your duty of care and whether they have the capabilities they claim? It might be time to shine a light on your workforce It’s easy to forget amid the significant disruption caused by gig economy workers that certain industries have utilised short-term contractor or contingent workers for eons. Australia’s mining, construction, transport and labour hire industries – and countless others – have long used contractors and subcontractors as a core component of their workforces. Suivi du temps de travail : quelles obligations pour l'employeur ? Maître Aurélie Roche, Avocate, revient pour Horoquartz sur le suivi du temps de travail.
Si le suivi du temps de travail permet à l’employeur d’exercer un contrôle sur les heures effectuées par les salariés et de s’assurer du respect par ces derniers des temps de repos légaux, ce suivi du temps de travail est avant tout une obligation légale qui s’impose à l’employeur. Ce dernier est en effet tenu d’exercer un suivi du temps de travail des salariés soumis à des horaires individuels ou à des horaires collectifs différenciés au sein d’un même atelier, d’un service ou d’une équipe. Par ailleurs, l’employeur est dans certains cas tenu d’établir un décompte individuel des salariés soumis à un horaire collectif, notamment en cas d’accomplissement d’heures supplémentaires ou d’astreintes.
En pratique, l’employeur doit établir un certain nombre de documents nécessaires au décompte du temps de travail et les tenir à disposition des salariés et, en cas de contrôle, de l’Administration. Outils de gestion des plannings : flexibilité ou efficacité, il faut choisir. Lors d’un récent événement consacré à ce sujet, 12 entreprises sur les 13 présentes ont indiqué utiliser Excel pour planifier leurs équipes.
Un plébiscite pourrait-on penser, qui viendrait consacrer un outil de référence pour ce type de besoin ! Mais à y regarder de plus près, une solution qui peut aussi ressembler à un choix par défaut, faute d’outils capables d’apporter la flexibilité attendue au quotidien par les managers. A l’origine, un vrai besoin de flexibilité Par définition, la planification (d’hommes ou d’équipements) agit directement sur la performance et la vie même de l’entreprise, en distribuant le plus efficacement possible les ressources pour couvrir la charge attendue, garantir le taux de service et la satisfaction client, tout en minimisant les coûts.
Suivi du temps de travail : quelles obligations pour l'employeur ? Your Workforce Tools Are More Strategic Than You Might Think. This is not a typical article about attracting talented job candidates or retention — while a rich topic, it has become a little tired.
There are volumes of research on employee retention – some focus on affirmative strategies; others on mistakes and pitfalls of the world’s most revered companies. And what is clear is that turnover has a cost. In fact, SHRM estimates that every exit has an equivalent loss of six to nine-months of that employees’ salary. Managing Absenteeism In a Multi-Generation Workforce.
The composition of the workplace is continually changing as new generations enter.
For the first time in history, older generations are working later into their lives giving us five generations in the workforce. As workplaces and the people in it become more diverse, organizations and leaders must become more agile and respond appropriately to the evolving needs and wants of their employees – regardless of generation. Cadre légal pointeuse badgeuse - gestion des temps de travail. Vous souhaitez installer une solution de gestion des temps avec une badgeuse pour optimiser les temps de travail du personnel ou simplement pour contrôler leurs horaires ?
Pas de panique, pour vous accompagner dans cette démarche, nous avons listé dans cet article les questions réglementaires les plus fréquemment posées par nos clients qui, comme vous, ont décidé de mettre en place un système de gestion du temps au sein de leur entreprise. Lamy temps de de travail. Horaires variables - Définition du terme Horaires variables. Les déçus de l'annualisation. L'annualisation du temps de travail - Fiche pratique.