Affirmation de soi : 7 exercices pour commencer à vous affirmer - Affirmation de soi .info. Cinq principes qui vous aideront à gérer un client mécontent. Beaucoup d’entreprises sous-estiment le pouvoir de nuisance d’un client qui, à tort ou à raison, manifeste bruyamment son mécontentement à qui veut bien l’entendre.
Nature humaine oblige, les clients insatisfaits sont par nature plus vocaux que ceux qui estiment votre service irréprochable, même s’ils sont en minorité : ils parleront en moyenne de leur mauvaise expérience à 9 autres personnes, contre seulement 3 pour un client satisfait ! Clients mécontents : les gérer impérativement Entre ceux qui sont de mauvaise humeur, ceux qui n’ont pas compris la nature de votre offre et ceux qui s’avèrent tout simplement de mauvaise foi, tous les clients furieux ne se valent évidemment pas. Beaucoup ont des motifs légitimes de se plaindre, mais tous, quoi qu'il arrive, doivent être traités avec considération. La gestion des clients mécontents doit être au cœur de votre stratégie de gestion de la relation client. 10 astuces pour apprendre à dire non. Comment apprendre à dire non: 14 étapes. Savez-vous dire non ? Faites le test ! - Développement personnel - Studyrama Pro. TEST ASSERTIVITE: QUEL EST VOTRE COMPORTEMENT PREDOMINANT DANS LES RELATIONS ?
« Etre assertif c'est oser et savoir exprimer ce que l'on pense et ce que l'on ressent dans le respect de soi et des autres ». Personne n'est à 100 % assertif, même les personnes comme moi qui ont écrit sur le sujet ! Cliquez sur le document pour faire le test . Test Assertivité SG.pdf (127.98 Ko) Selon le contexte, les personnes que l'on a en face de soi et notre état physique et psychologique du moment, nous adoptons différents types de comportements : 1. La fuite : Evitement, repli, ou soumission face aux gens, aux évènements, aux difficultés. L'Affirmation de Soi Pour Avoir Plus de Confiance en Soi. Article Publié Par Michaël 3 Astuces pour s’affirmer et gagner de la confiance en soi Le manque d’affirmation de soi est un blocage qui peut vous priver de confiance en vous.
5 étapes pour se libérer de ses croyances limitantes. Ce que l’on est, notre façon de penser et d’agir, tout comme ce qu’on a le potentiel d’accomplir, dépend grandement de nos croyances. Croyance, nom féminin: Fait de croire à l’existence de quelqu’un ou de quelque chose, à la vérité d’une doctrine, d’une thèse. Les 10 commandements du manager assertif. Qu'est-ce que l'empathie ? C’est un comble chers lecteurs ! Je prétends traiter de sujets liés aux relations humaines et à la communication depuis plus de deux ans et je me rends compte aujourd’hui que je n’ai jamais parlé d’un des fondamentaux de ce domaine, l’empathie. Je compte bien rétablir la cohérence de la ligne éditoriale de ce blog en partageant cette semaine avec vous mes dernières lectures sur le sujet. Étymologiquement, « empathie » provient du terme Einfuhlung, qui fait référence à la projection d’une personne dans la situation de l’autre.
Depuis lors, cette définition a évolué grâce aux travaux effectués dans différents champs de recherche tels que la philosophie, la psychologie et les neurosciences. D’après Jean Decety, neurobiologiste, professeur à l’université de Washington, et directeur du laboratoire Social Cognitive Neuroscience à Seattle, l’empathie ne peut s’envisager que lorsque la personne fait l’expérience d’une réponse émotionnelle face à l’émotion d’autrui.
Comprendre l'empathie. Les pleurs ont aussi des bienfaits... sur Orange Vidéos. La Honte. Communication NonViolente : l'intention, 1ere étape du processus (RCP000161) Le comportement passif-agressif : un autre visage de la manipulation. Depuis quelques années, le phénomène de la manipulation perverse est sorti du placard et de nombreux livres ont été écrits sur le sujet.
Connaître l’existence de tels comportements et de tels individus est une excellente chose… Mais, il existe néanmoins certains écueils, dont la généralisation à outrance, qui finit par nous faire voir des manipulateurs pervers partout… Ce qui aboutit finalement aux mêmes résultats que l’ignorance du phénomène : les vraies victimes ne sont plus prises au sérieux. (voir : « La manipulation: danger réel ou phénomène de mode ? ») La description des comportements qui permettent de reconnaître un manipulateur ou une manipulatrice me semble aussi avoir façonné une image globale un peu stéréotypée qui empêche parfois de détecter la manipulation lorsqu’elle prend d’autres visages, plus discrets. En tout cas, cela a longtemps été le cas pour moi et j’avais en tête l’image d’un tyran autoritaire et caractériel bien reconnaissable. Brené Brown : Le pouvoir de la vulnérabilité. Cet article a été écrit dans le cadre du challenge Bizz et miel TED Talks.Voir l’article dédié.
Brené Brown fait de la recherche à l’université de Huston et a passé les 10 dernières années à étudier la vulnérabilité, le courage, l’authenticité et la honte. Elle a démarré son expérience TED avec une conférence TEDx Huston, dont elle parle justement dans la vidéo ci-dessous, suivie de deux autres sessions dans les deux années suivantes.