10 características de un mal cliente. Por: Engel Fonseca Twitter: @engelfonseca Buscar oportunidades para obtener un nuevo negocio es algo que me apasiona, todos empezamos siendo meramente vendedores y evolucionamos a un perfil consultivo para dejar de vender y empezar a solucionarle problemas a los clientes.
Sin embargo, dentro de esta constante e interminable búsqueda te puedes llegar a encontrar con clientes que involuntariamente te enseñan mucho pero que simplemente son malos clientes por su alta dosis de ego. Si el periodo de tiempo promedio en nuestra Industria que dura una relación de cliente – proveedor es de 2 años, mejor aprendamos a ser selectivos.1. Cliente cree que siempre tiene la razón Existe la frase “el cliente siempre tiene la razón” es muy común y utilizada pero creo que esta mal planteada ya que nadie puede tener siempre la razón, lo que siempre debe de tener el cliente es la prioridad pero no la razón. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
Tagged as: características, mal cliente. 42 preguntas que necesitamos hacerte antes de diseñar tu logo. Cuando un cliente acude a nosotros, normalmente es, o porque inicia su actividad o porque ha decidido que su logo ya no le funciona.
En ese momento, nos surgen un montón de preguntas a las que necesitamos dar respuesta para conseguir que nuestro trabajo sea justo, justo, aquello que el cliente necesita. Esta es nuestra “chuleta” de preguntas básicas antes de empezar a diseñar un logo: En cuanto a la empresa: 1. 7 imprescindibles herramientas de reportes y análisis para Facebook y Linkedin. Aunque las estadísticas predeterminadas que incluyen Facebook y Linkedin son interesantes, no sobra tener a la mano herramientas especializadas de análisis que generen lo que muchas veces se desea, un reporte sencillo y útil, nada más, nada menos.
Pues bien, eso es lo que se puede conseguir con estos 7 excelentes, gratuitos e imprescindibles recursos que comparten en TNW y que aquí revisamos: 1. Conversation Score. Errores en la administración de una fanpage. Con la intención de ofrecer herramientas que ayuden a los anunciantes, marca y empresas a dar a conocer sus productos y servicios, Facebook ha puesto a disposición de los mismos las ya conocidad páginas de fans (fanpages) .
Gracias a la gran cantidad de funciones y servicios que las fanpages ofrecen a las compañías para incrementar y potencializar sus oportunidades de negocio a través de la gran plataforma digital, al mismo tiempo de otorgar a las marcas diversas ventajas y beneficios , este tipo de perfiles se han convertido en un elemento fundamental en las estrategias de marketing en . Si bien son muchos los beneficios que se pueden obtener con una página de , también es cierto que si no se administra de la manera adecuada puede resultar una estrategia contraproducente para la marca. En este sentido, el sitio especializado SocialMedia Network ha dado a conocer los siete pecados capitales que los o los administradores de estos sitios deben evitar en la gestión de una fanpage: YouTube lanza una nueva herramienta de análisis de vinculación de la audiencia.
YouTube incorpora a su suite de análisis toda una serie de nuevas herramientas, incluidas la habilidad de ver durante cuánto tiempo los espectadores han estado visionando videos. No solo es importante saber cuántos espectadores han estado viendo nuestro video online, sino también durante cuánto tiempo han estado conectados, o si han estado haciendo otras cosas al mismo tiempo. Ready4Social, herramienta online de gestión de redes sociales. Nos presentan Ready4Social, una nueva aplicación diseñada para permitir que varias personas de una misma empresa puedan gestionar de forma sencilla y práctica el contenido de sus redes sociales.
Completamente en español, tiene un enfoque distinto al de herramientas como Tweetdeck o hootsuite, basando la aplicación en páginas de gestión y configuración de contenido, no en columnas de publicaciones de otros usuarios. Podemos definir número límite de publicaciones diarias, destino de los mensajes, posibilidad de enviar un saludo automático como primer mensaje del día y horarios de publicación (semejante a lo que hace bufferapp.com). Una de las funciones que más me ha llamado la atención es la que denominan “Llamada a la acción”, pensada en aumentar la interacción con los seguidores: Si deseas incentivar la interacción de tus seguidores con los contenidos que publicas, puedes activar la opciones de llamada a la acción.
Social Media: Menos promoción y más conversación. El Social Media es mucho más que un escaparate comercial donde las empresas exhiben sus productos.
Se trata de un canal de comunicación bidireccional, un escenario donde la marca y el cliente pueden hablar en un plano de igualdad, sin barreras ni complejos protocolos que impidan la conversación. Aquí los usuarios esperan que sus marcas se muestren accesibles, que les permitan mostrarles cómo son, qué es lo que esperan de ellas y cómo pueden atender sus peticiones. El 82% considera que las redes sociales, concretamente Facebook, es el lugar idóneo para conversar con su marca ¿se sienten así tus seguidores? Reglas para conectar con tu comunidad de Redes Sociales #CommunityManager. El elemento fundamental en las redes sociales no es ni tener el diseño más bonito, ni las mejores aplicaciones, ni el concurso más espectacular, ni muchas otras cosas que los equipos de marketing y comunicación se imaginan, eso te da “amor por un rato”, de lo que realmente se tratan las redes sociales es de conectar con la audiencia, de hacer que ésta quiera a la marca o empresa porque lo sienten parte de su cotidianeidad, que día a día esperen cuál es la nueva publicación que les van a compartir.
Aquí te comparto una serie de reglas que basado en mi experiencia con el manejo de redes sociales para empresas, considero y he probado que funcionan. Entender y conocer a tu audiencia. El primer punto que debes tener muy claro es comprender muy bien a la audiencia, si no sabes quiénes son, cómo se comportan, qué les gusta, no vas a poder generar un vínculo.Generar emociones. 5 Recursos gratuitos y en español para aprender HTML5 desde cero. Hola a todos.
Encontrar buen material para aprender Html5 es bastante sencillo hoy en día, pero encontrar buen material, gratuito y en español, puede que no sea tarea fácil para muchos, por eso aquí he querido recopilar algunos de los mejores recursos que conozco y que cumplen con las características mencionadas para poder aprender Html5 desde cero. Entre las recomendaciones que les traigo podremos encontrar diversidad de elementos para los gustos de todos, de esta manera tendremos guías en Internet, Guías en PDF, cursos en la web o un completo vídeo-curso para que no tengan excusas al momento de empezar a aprender este importantísimo lenguaje que sin duda esta marcando tendencia en la web. 1.
El Centro Html5 En el Centro HTML5 podremos encontrar una gran variedad de recursos enfocados a explicar las principales novedades de este lenguaje, entre ellos vídeos, foros, artículos, imágenes y otros. 2. WordPress y un Plugin para e-Commerce. Si quieres montar una tienda on-line, puedes utilizar este plug-in de WordPress llamado WP e-Commerce que te permite montar un carrito de compras, manejar tus productos, servicios o descargas digitales de contenidos on-line.
Este plugin tiene más de 2 millones de descargas. Es 100% personalizable, y puedes utilizar tu propio código HTML para tener un completo control sobre cómo se verá el sitio. Fácil de modificar los templates. Para activarlo: Subí la carpeta ’wp-e-commerce’ al directorio ‘/wp-content/plugins/’Activá el pluagin desde el Menu WordPress. Cinco verdades universales sobre el negocio de Social Media. PDFmyURL.com - Free & Online: Convert and save PDF from any web page. Aplicaciones móviles esenciales para un Communtiy Manager. Mucho se ha hablado ya sobre la necesidad de que un Community Manager tenga o no que estar siempre “atento y alerta” a lo que pasa por el mundo de los Medios Sociales: ¿Es un trabajo 24/7?
Parece que ya todos tenemos más o menos claro que la capacidad de reacción a tiempo junto a una estrategia adecuada, es una de las principales bazas con las que contar para generar confianza y comunidad entre los usuarios. Dicho esto, es obvio que necesitamos un buen Smartphone o Tablet que sea nuestro acompañante incasable e imprescindible para estar siempre conectados y siempre disponibles… Un arma de doble filo sin duda. No hay muchas empresas que entiendan este concepto y por lo tanto, faciliten al Community Manager dicha herramienta, y eso por no hablar de los Freelancers, que acaban con treinta mil cuentas repartidas en diversas aplicaciones… Productividad y organización: Crisis en las redes sociales. Infografía. Cómo utilizar las Estadísticas de Facebook para captar fans (Facebook Insights) ¿Sabes que las Estadísticas de Facebook te pueden ayudar a mejorar tu visibilidad y a entender si estás trabajando bien tu presencia en en Facebook?
Aunque analizadas con detenimiento pueden parecer complicadas, en una primera aproximación es más sencillo de lo que parece. ¿Social Media es más que Community Management? Sin agua ni cuidados, hasta sin pequeñas conversaciones en la intimidad, una planta no crecerá como deseas. Así podemos entender la dinamización de entornos sociales, o cómo tratar las comunidades que gestionas. Cuidándolas. Es por esto que no creo demasiado en las fórmulas exprés, básicas o, simplemente, comercializadas en paquetes estandarizados. Fackers: ¿cuántas cuentas falsas te siguen en Twitter? QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER. Madrid, 1 de julio del 2011.- Tienes que terminar ese análisis de monitorización antes del viernes; necesitas encontrar al menos cincuenta usuarios con un perfil específico en LinkedIn; llevas dos semanas sin publicar en tu blog personal, y te llama un nuevo cliente que te pide una presentación de servicios para mañana.
Y en lugar de hacer todo lo que tienes pendiente, estás aquí, dejando de lado todo lo antes mencionado, …leyendo este post que llegó a tu pantalla mientras veías los últimos tweets de tu TL. Muchos de los que trabajamos en Internet, y sobre todo los que trabajamos haciendo uso de las redes sociales, somos víctimas del constante “entretenimiento” que nos provee la inmensidad de la Red, y nos vemos tentados sistemáticamente a dejar de lado lo que “tenemos que hacer”, sustituyéndolo por lo que “nos gusta hacer”. Para que puedas ser más productivo y te veas menos tentado al “entretenimiento”. ¡Comienza ya! …No pienses, ¡hazlo! Como contratar un community manager. En toda estrategia de Redes Sociales el Community Manager se convierte en el elemento clave de la operación y vida de la misma. Ya sea que tu empresa esté en la búsqueda y quiera contratar un Community Manager para administrar sus redes o que tu quieras ser uno de forma profesional, hay una serie de características elementales que se deben cumplir, a continuación te comparto algunas de las esenciales que hay que cuidar.
Características a considerar para seleccionar a un Community Manager. Excelente ortografía. Este es un elemento fundamental, no lo olvides, aquí todo está basado además de en una buena comunicación en escribir de forma correcta. Es la imagen.Buena redacción. 10 acciones tácticas que todos están utilizando en twitter y nadie quería decirte! Cómo Promocionar un Video con Facebook Ads. 5 Claves para anunciar tu hotel en Facebook. Libros gratuitos (y legales) de marketing digital. 10 servicios y herramientas para saber que dicen de ti en los social media. Seguro que has oído muchas veces aquello de "que hablen de ti, aunque sea mal". Por suerte o por desgracia, sucede; los usuarios comentan, y mucho, en social media. Cómo lograr nuevos clientes sin que se resienta la creatividad en las nuevas agencias digitales. Estadísticas de Facebook: Infografía. Social Media para dummies.
“Hablar de ti, sin hablar de ti”. Factor de éxito en Redes Sociales. Finalmente se decidió tu empresa a entrar en las redes sociales, ahora si están convencidos del potencial que existe en estos medios y quieren obtener un beneficio, pero… de inmediato se comete uno de los primeros y más comunes errores, SOLO QUIERES HABLAR DE TU EMPRESA, PRODUCTOS O MARCA y eso déjame decirte que es totalmente A-B-U-R-R-I-D-O !! Y lo mismo aplica si eres una persona que está buscando hacerse un camino a través de las redes sociales, el hablar solo de ti, aunque podría ser interesante, pero hacerlo tan evidente puede sobresaturar. Las historias patrocinadas en Facebook son un 53% más efectivas que la publicidad display en esta red social. 10 Herramientas para encontrar y conocer a tu publico en Twitter. Cada segundo se crean 11 cuentas en Twitter, la red social de los jorgeos ya cuenta con 500 millones de usuarios.
Herramientas gratis para crear infografías y guía para hacer infogramas. La infografía es una representación gráfica que incluye mapas, tablas, gráficas y diagramas, que permite comunicar de manera simple conceptos complejos. Los pasos para crear una infografía son: Guía de actualización de Redes Sociales. Infografia. Existen muchas guías sobre el uso y prácticas en las redes sociales.
12 servicios para buscar por tus viejos Tweets. Buscar por viejos tweets puede ser una tarea cansadora, que puede insumir muchísimo tiempo, especialmente si no lo sabemos hacer o no tenemos ayuda. Qué es el Edgerank de Facebook, la infografía de la semana. 7 perfiles de clientes de una agencia de publicidad. How to Get More Likes, Shares on Facebook [INFOGRAPHIC]
El poder de las imagenes en el Marketing de contenidos. Estadísticas de Facebook: infografía 2º parte. Los elementos visuales de FaceBook #infografia #infographic #socialmedia #facebook. Infografia tamaños de las Imagenes en nuestras Redes Sociales. Estrategias, técnicas y aplicación del mix de marketing online. Social Media Tools La guia definitiva de Herramientas de Social Media. ¿Qué es el EdgeRank de Facebook? 10 Consejos para Aumentarlo. Herramientas de gestión para Pinterest. Los mejores días para compartir en las redes sociales [Infografía] Cinco herramientas para medir y visualizar resultados en Twitter: mi kit básico gratuito. 6 herramientas para administrar los seguidores en Twitter. Crea tu código QR con el generador de códigos gratuito de Merca2.0. 54 libros gratis en español sobre Social Media.
90 de las Mejores Aplicaciones para Twitter. Guía Community Manager: Introducción. Hootsuite: Aprovecha la herramienta. TipsHootSuite. Uso de Twitter para empresas ganadoras. 10 poderosas herramientas de Google para marketing digital. Plan de Marketing en 8 Pasos. Cómo usar los colores en Marketing. 8 Acciones Indispensables de Marketing para PYMES. 10 Lecciones de Marketing. 10 errores mas comunes al trabajar por tu cuenta. Tips de Marketing para Pequeños Negocios. 5 Mitos del Marketing en Redes Sociales. 15 elementos a cuidar en la estrategia de Redes Sociales de un Político. Cómo hacer un Plan de Marketing Online. Menos buscar la venta, Más conectar con los que compran… de forma adelantada. 5 Consejos para Integrar tus campanas de email con tus redes sociales.
5 Secretos de un Plan de Marketing Útil. Las 4C´s del Marketing Online. Tips para crear campañas de Email Marketing. Marketing Movil. Cuenta lo que hay detrás de tu Marca!! Cuenta lo que hay detras de tu marca Y atraeras mas clientes. 7 Motivos por los que fracasa un Negocio. Blog o Sitio Web. 5 pequeños trucos para conseguir nuevos suscriptores a tu blog. ¿Qué es Social Bookmarking? ¿Qué tipos de Social Media hay? Creando la personalidad de tu empresa en las Redes Sociales. Que es la administracion de clientes. 8 Tips for Training Social Media Marketers. Acelera la toma de decision de tus clientes. Los mensajes de las marcas en las redes sociales agobian al 50% de los usuarios.
» El secreto de ser tuiteado y compartido. What To Tweet? The Value Of Social Following - Cómo tener más seguidores en Twitter: pasa de 100 a 2,000 en pocas semanas. Aprovechando el potencial y el tiron de Twitter los fines de semana. 10 formas de conseguir más fans en Facebook. 10 maneras de trabajar el canal de YouTube para una marca. Hacer vídeo marketing en YouTube: ¿Aún no has empezado? 20 herramientas para alcanzar la maestría en Pinterest. 10 Creative Ways to Use Pinterest for Business. Load Impact - On Demand Website Load Testing and Performance Testing Service.
QR Code Business Card Inspiration: 40 Great QR Code Business Cards. Social Analytics para Community Managers.