Club des Dircom : premier rendez-vous. L’esprit de service peut-il sauver l’économie française ? Le Groupement des professions de service (GPS), par la voix de son président Gilles Pélisson, vient de rappeler à bon escient tout l’enjeu que représente le secteur des services pour l’économie française. Avec 47% du PIB, un salarié sur trois (8,6 millions d’emplois) et 1,2 million d’entreprises, notre pays est entré définitivement dans l’ère post-industrielle. La dynamique du secteur ne se dément pas, si l’on en croit le Centre d’analyse stratégique : 80% des nouveaux emplois d’ici 2017 seront créés dans les services. Qui pourrait croire pourtant que les services pourraient continuer à prospérer tant que la qualité réelle du service au client, elle, ne sera pas au rendez-vous ? Il est temps que l’ensemble des dirigeants fasse de l’esprit de service leur nouvelle arme stratégique, et ce pour trois raisons.
La deuxième, c’est que cette exigence de qualité de service concerne toutes les entreprises et l’ensemble de ses collaborateurs. . - L’accompagnement suite à une situation difficile. It’s Not a Business It’s an Ecosystem. I’ve owned a small business for over 25 years and in that time I’ve changed, my business has certainly changed, tools and tactics have changed and, in typical small business fashion, I believe I’ve handily adapted to the ebb and flow and lived to go at it another day.
When you grind away, adding this and that, and taking advantage of each little shift in strategy as single events, it pretty much feels like gradual change, hardly noticeable at times. However, as I step back and take in the entire journey that’s been the last few years I can see that the aggregate amount of change in the way I go to work has altered the very existence of what I’ve called my business.
Today I don’t go to work in a business so much as I cultivate an ecosystem. Now, I don’t write that to sound like some grand or pompous bit of consultant jargon, I write it as a realization of what I think it takes to survive and grow in this day and age. It’s Not a Business It’s an Ecosystem This content from: Duct Tape Marketing. L’esprit « service client » : inné ou acquis ? Le marketing des PME, une question de "direction" Combien de fois entend-on dire ou lisons-nous dans la presse spécialisée que les PME en seraient encore d'une certaine façon à la préhistoire en matière de marketing ?
Mais de quel marketing parlons-nous ? Un marketing de séduction où l'enjeu est d'attraper tout ce qui se passe ? Un marketing quantitatif de masse où il s'agit de se conformer aux normes et aux demandes des marchés du moment ? Au contraire, un marketing de rupture pour tenter de faire passer une offre innovante ? Ou bien plutôt un marketing des qualifications vraies ? Un marketing qui vise véritablement à qualifier et valoriser l'entreprise dans ce qu'elle a authentiquement de meilleur. Adopter, en amont du commercial, un marketing qui construit et qui articule en cohérence, pertinence et performance toute la "chaîne de valeurs" portée par l'ensemble de l'entreprise.
Qu'est-ce qui a changé avec la crise ? Les bonnes questions à se poser - Quelle est la valeur originale de notre offre produits et services ? Le marketing ? Les influenceurs, clés du succès en B2B | Olivier Riviere Consulting. Dans le domaine du B2B, qu’est-ce qui fait la différence en termes de performance du marketing et de l’action commerciale? Une étude du Geehan Group mentionnée sur l’excellent site américain Marketing Profs amène une réponse intéressante : en B2B, les meilleures entreprises ont une façon radicalement différente d’allouer leur budget marketing. D’après cette étude, les sociétés dépensent en moyenne 75% de leur budget marketing pour toucher les utilisateurs et les achats, 15% pour les influenceurs, et 10% pour le décideurs. Les entreprises les plus performantes elles, allouent 35% de leur budget marketing aux utilisateurs et aux achat, 35% aux influenceurs, et 30% aux décideurs.
Dans le contexte de cette étude, le mot « Influenceur » désigne des personnes internes ou externes à l »entreprise et qui sont impliquées de façon formelle ou pas dans le processus d’achat. Ces résultats ne devraient pas surprendre les professionnels du marketing ou de la vente B2B. A propos de Olivier Riviere.