Applying Risk Communication Principles to Social Media Crisis. It may start with a tweet, or with a blog post somewhere and a few irate comments. You're monitoring the conversation that remains low key, until a pundit grabs hold of the information, sees it as an opportunity to show expertise -- whether in theory or not -- and all of a sudden your organization's Facebook page wall comes under attack. The posts quickly gain momentum and possibly degenerate when fans become mob. Your community manager, who is probably part of the digital media team, or an agency: 1) is unprepared to deal with the volume and tone of the posts; 2) has little to no authority to act on behalf of the organization; 3) has no direct line to decision makers.
Welcome to the real time Web Listening is not enough. Because social media makes connections visible and communication instantaneous, when people are upset or angry about an issue, escalation is fast and furious. Who are the key publics We talk about personalization and the beauty of one to one communication in social media.
Grille de scoring des risques : e-reputation | Actulligence.com | Veille Stratégique, Intelligence Economique » Le danger du billet du méchant blogueur (anonyme) qui va ruiner votre e-reputation du jour au lendemain c’est un peu aux marchands du temple e-reputation pour leurs clients ce que sont les usines de bombes atomiques de Saddam Hussein pour les médias américains et la communauté internationale : le spectre de la terreur qui permet de faire un jackpot sur les ressources locales. Et pour cause. Il est difficile de prévoir, de modéliser ce qui va se passer sur Internet.
D’ailleurs il est même difficile de surveiller ce qui se dit sur Internet en totalité. Alors certes on va toujours vous sortir un ou deux cas types qui font vraiment super trop peur. Genre le gamin hargneux qui ouvre un antivol Kryptonite avec un stylo Bic. Mais soyons honnêtes… Vous en connaissez beaucoup des cas comme ceux la où le dit destructeur d’e-reputation est un anonyme noyé dans la masse du web ? Je n’ai pas dit que c’était la grille de qualification du siècle, passe partout et magique mais je vous la soumets. L'Ecole Européenne d'Intelligence Economique : gagner la bataill. Communication de crise : prévoir l’imprévisible La communication et la gestion de crise ne s’improvisent pas. C’est une épreuve difficile qui se prépare avec tous les collaborateurs de l’entreprise. Article de presse infamant, rappel d’un produit défectueux, accident technique ou humain : à tout instant, un dysfonctionnement peut entacher l’image de l’entreprise et être répercuté dans les esprits comme une catastrophe.
Il suffit d’un rien… Face à ces difficultés, l’entreprise doit savoir réagir rapidement et efficacement. La communication de crise est devenue la panacée des sociétés pour éviter que la machine médiatique ne se retourne contre elles. Qu’est ce que la communication de crise ? Le concept de communication de crise « s’est développé dans les années 80, en réponse à une ouverture des entreprises sur l'extérieur via la diffusion d'informations », estime Patrick Lagadec, spécialiste des situations de crise et directeur de recherche à l'Ecole Polytechnique.
6 steps to social media crisis recovery / we are social. Royal Mail recently got in touch to see if I could contribute a “how-to” article for their Contact Magazine. They were nice enough to let me share the resulting piece, so here are my 6 steps to social media crisis recovery. 1. Listen It’s absolutely crucial to make sure you are fully aware of what is being or has been said about your business. You may have discovered a Facebook page campaigning against your brand or seen a few negative Tweets, but in order to begin fixing and addressing the problem, you need to know if this is the extent of the problem or merely the tip of the iceberg. There’s obviously much more that can be said about this topic than the 700 word limit I was given.
Acadomia | Faisons le point. GeneralMotors_case. Domino_pizza_case. Jet_blues_case. BP. Eurostar_case. Volcan_islandais.