5M, 7M – Diagramme d’Ishikawa La procédure détaillée de construction d’un diagramme de causes-effet est expliquée dans l’article : Le diagramme d’Ishikawa. C’est un outil efficace et donc l’utilisation est simple.Le champ d'application de la méthode d'Ishikawa s’étend à divers secteurs. Bien qu’à l’origine celle-ci ne retienne que cinq familles de cause, le diagramme de causes-effet reste un outil flexible pouvant être adapté aux conditions particulières de chaque champ d’analyse. Le nombre de famille de causes possibles peut donc varier selon les cas. C- Evolution vers un diagramme des 7 M Le diagramme causes-effets, encore appelé « diagramme d'Ishikawa » au départ limité à 5M peut être étendu à un « diagramme des 7 M ». Fiche ressource - Comment représenter les processus ? Les acteurs émettent ou reçoivent des flux d'informations au cours de leurs activités. Ces flux permettent l'exécution des processus, qui sont des systèmes organisés d'activités, déclenchés par des événements et tendant à obtenir des résultats. 1 Définition et concepts Alors que le diagramme des flux est centré sur l'échange d'informations entre les acteurs, le diagramme événement-résultat constitue une approche mieux adaptée à la représentation des processus eux-mêmes car il prend en compte les notions suivantes : 2 Exemple simplifié d'un diagramme événement-résultat Dans le schéma précédent, deux éléments apparaissent et appellent des commentaires : – les règles de synchronisation : lorsqu'une opération est initiée par plusieurs événements, ils peuvent se combiner logiquement grâce aux opérateurs booléens classiques « Et », « Ou » ;Exemple : on ne traite une commande que si l'on a reçu un bon de commande et que ce dernier émane d'un client non débiteur.
Méthodes de résolution de problèmes et outils Par exemple les techniques de remue-méninges sont efficaces pour rechercher les causes d'un dysfonctionnement et pour trouver les solutions possibles. Soit toutes les phases où la créativité est l'élément moteur. Mais s'agissant de mettre en oeuvre la solution retenue, cet outil n'est pas adapté. La mise en oeuvre de ces méthodologies nécessite de la rigueur. Articles Ce n’est pas le problème ! Un intéressant article traitant de l'importance fondamentale de bien définir le problème à résoudre. Kolibri CoachingComplexité & solutions multifactorielles Nous sommes nombreux à rechercher la cause principale d'un dysfonctionnement. Kolibri CoachingProblèmes/Solutions ou Questions/Réponses ? Gilles Martin nous invite à faire un petit retour aux sources philosophique et prendre ainsi de la hauteur face aux problèmes managériaux... Blog "Zone Franche"La double vie de la résolution de problème www.leandigestion.frLe modèle de WV de Shiba QualitadminOutil : 6 chapeaux pour penser Conférences Formateur.ca
Diagramme de cause-effets Présentation Ce diagramme, sous l'aspect d'une arête de poisson, est composé d'un tronc principal au bout duquel est indiqué l'effet étudié et de 5 branches correspondant à 5 familles de causes : Main d'oeuvre, (Connaissances, compétences, comportement, organisation del'équipe de travail...) Les noms des différentes famille pourront être adapté aux différentes situations de résolution de problèmes. Etapes Pour construire le diagramme , les étapes suivantes devront être menées : 1. Utilisez la méthode QQOQCP. 2. Utilisez la méthode Brainstorming. 3. Main d'oeuvre Milieu, Matière Méthode Moyens 4. (Exemple : on considère l'axe méthode, on vérifie que les causes déjà présentes sont pertinentes et on comlplète le diqgramme si de nouvelles idées apparaissent) 5. Cette étape peut évenutuelement se faire par un vote et on pourra utiliser la table suivante : Les experts vont ainsi privilégier les cause qui leur paraîssent les plus probables. 6. 7.
Notes partagées Diagramme de causes et effets Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. Le diagramme de causes et effets, ou diagramme d'Ishikawa, ou diagramme en arêtes de poisson ou encore 5M, est un outil développé par Kaoru Ishikawa en 1962[1] et servant dans la gestion de la qualité. Description et fonctions[modifier | modifier le code] Ce diagramme représente de façon graphique les causes aboutissant à un effet. Il peut être utilisé comme outil de modération d'un remue-méninges et comme outil de visualisation synthétique et de communication des causes identifiées. Ce diagramme se structure habituellement autour du concept des 5 M. Chaque branche reçoit d'autres causes ou catégories hiérarchisées selon leur niveau de détail. Le positionnement des causes met en évidence les causes les plus directes en les plaçant les plus proches de l'arête centrale. Variantes[modifier | modifier le code] Les termes « Moyens » ou « Machines » remplacent parfois la catégorie « Matériel ». Notes et références[modifier | modifier le code]
Y'en a marre ! ou comment analyser une situation-problème vécue en entreprise Diffusé le 07-NOV-12 par Au travers de l'histoire de Corinne, assistante dans un organisme de formation professionnelle, le film pédagogique "Y'en a marre" présente la démarche Anact d'identification des facteurs de risques psychosociaux à partir d'une situation de travail. Cette démarche permet à toute entreprise de caractériser ces facteurs de risques, puis de les inscrire dans le document unique avec des actions de prévention adaptées. "Y'en a marre" vous permet de comprendre comment l'analyse d'une situation de travail permet de révéler l’organisation de l’entreprise et ses possibles conséquences sur le résultat du travail, le fonctionnement des collectifs et ses effets sur la santé des individus. Ce film peut être librement utilisé dans tout collectif d'entreprise pour introduire un dialogue sur les difficultés du travail. La méthode complète d'analyse d'une situation-problème est détaillée pas à pas dans le KIT gratuit "Prendre en compte les RPS dans le document unique".
Six conseils pour un soutien technique informatique à distance Lorsque la taille de votre société augmente, il peut devenir difficile pour les membres de votre équipe informatique de se déplacer jusqu'aux bureaux des employés pour résoudre les problèmes lorsqu'ils surviennent. Voici quelques pratiques d'excellence pour le traitement à distance des problèmes informatiques. En dépit des avancées technologiques, il n'est toujours pas possible pour un technicien du soutien technique informatique de se trouver simultanément à deux emplacements. Si la taille de votre personnel informatique ne s'est pas accrue, aidez ce personnel à être plus efficace. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Une autre idée consiste à identifier vos applications et périphériques les plus importants et à établir des accords de niveau de service et des niveaux de triage. Rédacteur indépendant basé dans la Silicon Valley, Howard Baldwin travaille régulièrement au service du Centre Microsoft pour les professionnels de l'informatique des moyennes entreprises.
TRIZ résolution problèmes conceptuels ou de design Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. TRIZ est l'acronyme russe de la théorie de résolution des problèmes inventifs Teorija Reshenija Izobretateliskih Zadatch (Теория Решения Изобретательских Задач - ТРИЗ). Il s'agit d'une approche algorithmique éprouvée pour résoudre les problèmes techniques. Son élaboration débuta en 1946 lorsque l'ingénieur et scientifique russe Genrich Altshuller découvrit que l'évolution des systèmes techniques est régie par des lois objectives. Ces lois peuvent être utilisées pour conduire de façon rigoureuse le développement d'un système tout au long de son évolution technique en déterminant et en mettant en œuvre des innovations. Présentation de la TRIZ[modifier | modifier le code] TRIZ considère que les problèmes rencontrés durant la conception d'un nouveau produit présentent des analogies avec d'autres et que des solutions analogues doivent pouvoir s'appliquer[1]. ARIZ, l'algorithme de la TRIZ[modifier | modifier le code] où Z=35) Valeur d'un paramètre
Diagramme de causes-effets, 5M ou d'Ishikawa, sélection d'articles Articles Les 5 M ++ pour définir les catégories de causes Rappel des différents axes à explorer codifiés par la démarche 5M : Matériel, Main d’œuvre, Méthode, Matière, Milieu. L'auteur propose d'aller au-delà en ajouter quelques autres axes d'analyse pertinents... QualitadminComment appliquer le diagramme d’Ishikawa à la gestion de projet ? Comment trouver les causes d'un problème ? blog-gestion-de-projet.comVoici pourquoi les causes racines ne sont pas toujours à privilégier pour améliorer un processus Après un rappel des fondamentaux de la méthode d'analyse des causes, l'auteur exprime son point de vue en précisant que cette démarche connait une limite. Excellence opérationnelle.TVLe diagramme "causes/effets" Origine, description, recommandations de ce diagramme que l'on pourrait qualifier de idéogramme... IzolandLe diagramme d’Ishikawa Blog "Le Gestionnaire Borg"Diagramme causes-effet (ou d'Ichikawa) chohmann.free.frUne recherche des causes efficace... avec le brainstorming ! Fiches pratiques
METHODE DES 5M