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Comment gérer une situation de crise sur les réseaux sociaux ? Conseils et exemples

Comment gérer une situation de crise sur les réseaux sociaux ? Conseils et exemples
Avec l’apparition des réseaux sociaux, l’information circule de plus en plus rapidement. Dans le cas d’une situation de crise chez une marque, ces réseaux sociaux vont ainsi représenter un ennemi virulent mais également un allier indispensable. Comment les utiliser au mieux ? Les réseaux sociaux comme responsables des situations de crise et de leurs propagations Les réseaux sociaux sont de plus en plus responsables de situations de crise. Les réseaux sociaux comme régulateurs des situations de crise Cependant, les réseaux sociaux restent des alliés incontournables pour une gestion de crise efficace et réussie. Le processus de gestion de crise sur les réseaux sociaux est sensiblement le même, avec de nouvelles règles à savoir : Effectuer une veille permanente. Deux exemples de gestion de crise sur les réseaux sociaux Un échec : le cas d’Aquarelle.com Aquarelle.com est un site de livraison de fleurs par Internet. Une réussite : le cas de Bouygues Telecom

Tendance marketing : la folie des "box" ! Qui n’est pas passé à côté du phénomène des « box » qui a émergé il y a maintenant un peu plus d’un an ? Les pionnières en France, les « box beauté » telles My Little Box ou Jolie Box, ont été suivi par les « food Box » tel Gastronomiz ou encore, la dernière en date, « Ma Box d’amour » spécialisée dans le mariage… Un concept simple mais un RP 2.0 efficace Si vous n’avez pas eu vent de cette nouvelle tendance, ce paragraphe est fait pour vous. Les « box » sont des boîtes surprise à thème que l’on reçoit en échange d’un abonnement mensuel (environ une vingtaine d’euros). A l’intérieur, on y trouve, selon le thème, 5 à 8 produits miniatures, échantillons, accessoires, magazines ou même mini-canette de Coca-Cola. Grâce à un RP 2.0 efficace auprès des blogueurs (euses) influents dans les secteurs dédiés et à un relais dans tous les magazines de la presse féminine, les « box » ont fait leur bout de chemin jusqu’à l’oreille de leur cible. Une bonne idée cadeau pour Noël ? Modèle durable ou pas ?

Facebook veut concurrencer leboncoin.fr et entrer un peu plus dans nos vies Pour Facebook, une question se pose: comment monétiser ses services ? En en créant un nouveau, comme semble le savoir The Daily. Car il est un outil sur lequel le réseau social ne s'est pas encore assez penché. La petite annonce. Un marché mondial estimé à 100 milliard de dollars Au niveau mondial, ce marché est estimé à plus de 100 milliards de dollars d'après IDC. Annonces immobilièrres et offres d'emploi seraient sur le feu Et le réseau social prévoirait aussi la mis en place prochaine d'un service d'offres d'emplois par critères. De quoi concurrencer les spécialistes de la petite annonce historique comme Ebay ou leboncoin.fr... et entrer un peu plus dans la vie quotidienne des utilisateurs.

Evaluer les compétences - recruter de bons développeurs | Weecod Online programming tests to hire developers, Java, C#, PHP, C, C++ If you are CTO, architect or developer, take a look at these simple programming exercises to try CodinGame Assessment. Actions, not words CodinGame Assessment automatically assesses job applicants by asking them to solve programming problems, to fix broken code, and to design solutions. Efficient hiring strategy CodinGame Assessment identifies skilled programmers and high potential candidates at the earliest stage of your recruitment process. Skills mapping Problem solving, language knowledge, software design… Different jobs require different skills. Testimonial CodinGame Assessment has become a key and valuable partner for eFront, which helps us meet our challenge of hiring curious and sharp minds on a daily basis. -- Céline Méchain, Human Resources Manager at eFront Our customers

How to Simplify Your Social Monitoring Are you looking for easy ways to monitor social mentions of your brand, product or name? You can easily listen to what people are saying online on any topic you want to track. In this article, I’ll discuss two real-time social analytics tools and how they can enhance your monitoring. Get Real-Time Insight Topsy is a search engine that gives real-time insight into online conversations. It uses proprietary data-indexing technology to provide you with not only the most recent search results, but also the most relevant results based on the calculated social influence of the conversation. Once you arrive at Topsy, you can elect to search Twitter, photos, videos, trending topics, expert articles or "everything." One of the great features of using Topsy to search Twitter is that the URLs are automatically expanded when the search results are indexed. What this means is that you can see which tweets are linking back to your website that you might not otherwise see. It’s time to take action. Conclusion

Achats en ligne : 47% des Français ont déjà eu une mauvaise expérience Une étude publiée par Trusted Shops révèle que 47% des Français ayant déjà commandé sur Internet ont déjà vécu une mauvaise expérience lors de leur démarche. Les délais de livraison et le refus de rétractation sont en tête de ligne. 47% des Français ayant déjà commandé sur Internet se sont, au moins une fois, retrouvés confrontés à une situation déplaisante. Réalisée par Trusted Shops auprès d'un échantillon de 1022 acheteurs en ligne français, l'enquête place le délai de livraison dépassé en haut du podium des mauvaises expériences, à 25%. L'enquête met également en avant que, face à un tel constat, 56% des acheteurs en ligne français sont prêt à payer des services supplémentaires pour bénéficier d'une livraison accélérée sous 24 heures (28%) , d'un remboursement garanti (28%) ou encore d'une assurance sur leur commande (18%). 60% des personnes interrogées se disent prêtes à payer entre 1 et 5 euros de plus pour s'assurer une livraison sous 24 heures.

Guide pratique pour les directeurs de systèmes d'information - CIO-Online - formation et management toute l'actualité "Biblio" Edition du 05/09/2012 - par Bertrand Lemaire Christine Balagué et David Fayon publient chez Pearson / Village Mondial un nouvel ouvrage sur une approche des outils sociaux pour les entreprises. Intégrer les réseaux sociaux dans une stratégie reste un défi pour de nombreuses entreprises. Les deux auteurs de Facebook, Twitter et les autres... Comme tout bon mode d'emploi, l'ouvrage débute par une définition précise de son objet et des objectifs que l'on doit poursuivre en utilisant cet objet.

Outil : fin de la beta pour mention, lancement de l’application collaborative de veille Depuis plusieurs mois, j’utilise mention pour ma veille sur les médias sociaux, un très bon outil que je vous recommande vivement. En plus, après une période de 5 mois de test en version Béta pendant laquelle les 25000 béta-testeurs ont fait leurs suggestions, mention lance officiellement son application. mention, l’intérêt de l’outil Grâce à mention, vous avez la possibilité, à partir d’un système d’alertes, d’être notifié en temps réel de ce qui se dit d’un nom, d’une marque ou de ses concurrents sur le web et sur les réseaux sociaux. Concrètement, vous connectez vos comptes Facebook et Twitter, vous créez des alertes, vous recevez des informations, vous réagissez à ces informations, vous partagez vos réactions sur les réseaux, vous les commentez… mention, des explications en vidéo mention, ses points forts Edouard de La Jonquière, CEO de mention, précise : Avec mention, il est possible de réagir instantanément à n’importe quelle mention sans avoir à quitter l’application.

Les chiffres de Twitter en 2012 : activité, profils, historique Le problème avec les médias sociaux, c’est que les données les concernant changent en permanence. L’évolution des services est de plus en plus rapide, les nombres d’inscrits battent record sur record, même les usages changent régulièrement. Il est donc nécessaire de faire des points régulièrement. C’est ce qui a été fait avec cette infographie qui reprend les principales données disponibles actuellement sur Twitter. Le site de micro-blogging a encore connu une belle année, passant la barre des 500 millions d’inscrits. Basée sur de nombreux chiffres et études, l’infographie nous apprend que seul 140 millions de comptes sont actifs sur les 500 millions d’inscrits. Une partie historique est également présente.

Etude des pages Facebook des opérateurs de Téléphonie Mobile Français Sur Facebook, l’ensemble des opérateurs Français de Téléphonie mobile privilégient de plus en plus les échanges avec leurs clients. Ces conversations publiques leur permettent d’assurer la proximité, la diffusion de services et l’échange avec leurs fans. Facebook devient un enjeu important de fidélisation et de communication avec ses clients. En France Métropolitaine, avec plus de 48 millions d’abonnements et plus de 17 millions de forfaits en cartes prépayées, ces mêmes clients peuvent aussi retrouver leur opérateur sur Facebook. Désormais, pour de nombreux opérateurs mobiles, Facebook devient une extension de leur service client et de leur support technique tout en restant un outil de promotion incontournable, permettant aux marques de se rapprocher de leurs consommateurs et de leurs prospects. Au même titre que Facebook, Twitter est de plus en plus sollicité pour le SAV, de par sa rapidité et son usage pour échanger en temps réel et de manière instantanée en 140 caractères. Les fans

Quantifier son influence sur les réseaux sociaux : Est-ce possible ? Au-delà de la question relative à l’importance ou non d’être présent sur les réseaux sociaux pour une entreprise, celle-ci s’interroge, in extenso, grandement sur la notion de rentabilité de cette présence sur les médias sociaux. Il s’agit là d’évoquer l’influence créée par son action sur Facebook, Twitter, You Tube et les autres, a priori, plus facile à dire qu’à faire, mais des pistes pertinentes peuvent être étudiées avec précision. Les réseaux sociaux en plein émoi Depuis 2007 et le lancement de Facebook, le célèbre réseau social de Mark Zuckerberg, de nombreux autres réseaux ont été créés ou modifiés vers un axe plus « Social », c’est-à-dire maximisant les partages et les commentaires, éléments clés du web 2.0. A titre d’exemple, Instagram a su prendre une place de choix grâce à un système innovant (tout comme Pinterest dans une moindre mesure), LinkedIn a acquis SlideShare, et, Google + a été lancé pour un succès plutôt relatif. Qu’en est-il des PME ?

Ne plus suivre les utilisateurs qui ne vous suivent pas! Find and unfollow non-followers and inactive Twitter users JustUnfollow lets you unfollow those not following you back. You can also find Twitter users who haven't tweeted in a long time and unfollow them. Follow back those who follow you We show everyone who's following you but whom you aren't following back. Add multiple Twitter accounts Whether you're a blogger with a couple of Twitter accounts or a top-class social media agency managing hundreds of Twitter accounts, JustUnFollow lets you easily add all the accounts and manage them from a single location. Copy Followers Found someone on Twitter with similar interests as you? Whitelist/Blacklist Users If you do not wish to unfollow someone you can simply add them to our whitelist and we will never display their profile for unfollowing. Featured Users

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