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L’ABC du CRM

L’ABC du CRM
CRM. Pour Customer Relationship Management, qui peut se traduire par Gestion de la Relation Client. Le terme CRM désigne l’ensemble des techniques « ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client », indique L’encyclopédie illustrée du marketing.Le CRM regroupe à la fois la collecte et l’analyse des données clients, les actions marketing mises en place et les opérations de support, comme le service client. Il intègre l’ensemble des canaux de la relation : point de vente, mailing courrier, e-mailing, SMS, appli mobile, téléphone, chat… Le CRM doit permettre de proposer une expérience client cohérente et unifiée dans une logique omnicanale.Dans un sens plus restrictif, le CRM désigne la solution informatique permettant de gérer l’ensemble des informations et des interactions avec les clients. CRM onboarding. DMP. Données First Party. RFM.

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Data et accompagnement : les deux piliers du CRM post-Covid « La crise sanitaire ne crée pas de grandes ruptures dans les stratégies CRM, mais elle provoque une très forte accélération de tendances préexistantes, à commencer par une plus grande digitalisation de la relation client. » Voici comment Olivier Nguyen Van Tan, VP Marketing France de Salesforce, le leader mondial des solutions de CRM, résume les évolutions actuelles du secteur. Signe de cette accélération : « Les entreprises recherchent aujourd’hui des solutions non seulement performantes mais aussi rapides à déployer, poursuit Olivier Nguyen Van Tan. Avant la crise, elles nous disaient qu’elles disposaient d’un an pour mettre en place une solution CRM. Désormais, elles veulent savoir ce qu’il est possible de faire dans le mois, voire dans la semaine à venir ». Le CRM ?

Influenceurs et influenceuses, quels sont leurs rôles ? Vous avez pour objectif d’accroître votre trafic ou d'obtenir un pic de visibilité pour votre site internet ? Vous souhaitez booster votre campagne promotionnelle afin de faire grimper vos ventes ? Faites appel aux influenceurs ! Les futurs ambassadeurs de votre marque. Questionnaire en ligne — Applications Accueil > LimeSurvey - Questionnaire en ligne Par Fabienne Mauri - Académie de Bordeaux LimeSurvey est une application OpenSource professionnelle d'enquêtes et de sondages en ligne. Accès au site L'application est simple et intuitive mais, avant de commencer, la connaissance de l'organisation d'un questionnaire peut être très utile. Infographie - 5 conseils pour réussir son questionnaire en ligne [1]

Que doit contenir le site internet professionnel d'une entreprise ? L’utilité d’un site internet professionnel n’est plus à démontrer. Les entreprises ont bien compris qu’elles doivent être visibles en ligne pour augmenter leur chiffre d’affaires et tirer profit de leur transformation digitale notamment. Toutefois, il faut d’abord penser à la stratégie digitale de son site internet et ensuite la déployer pour réussir. La création de site internet professionnel implique de nombreux paramètres et particulièrement un engagement à tenir dans la durée pour l'alimenter en contenu pertinent. Animatron. Creer des animations en html5 - Allweb2 Animatron est un outil de développement en ligne qui permet de créer très facilement des animations html5. Animatron est un véritable studio de création en ligne qui mise sur la simplicité d’utilisation pour vous permettre de créer avec une grande facilité et de manière intuitive des animations destinées à être publiées sur le Web. Infographies, animations, bannières… Animatron permet de créer en quelques minutes dans votre navigateur des éléments multimédia qui dynamiseront vos sites, blogs ou présentations.

Data marketing : quels défis pour les PME ? Alors que la data prend de plus en plus de place dans les entreprises actuellement, toutes les sociétés ne sont pas logées à la même enseigne lorsqu'il s'agit de l'utiliser dans leurs services marketing. Définir une stratégie de data marketing n'a rien d'évident Contrairement aux idées reçues, les moyennes et petites structures ont aussi des opportunités à saisir en matière de marketing de la donnée. En faisant appel à des start-up, elles sont même parfois mieux équipées et savent utiliser la data avec une plus grande dextérité. Fidélisation : 7 initiatives « customer centric » 1« Appelez-moi le directeur ! » : les clients de Carrefour peuvent vraiment le faire Depuis cet été, les clients des hypers et supermarchés Carrefour découvrent en entrant dans leur grande surface le nom, la photo et le numéro de portable du directeur du magasin. Objectif : « Humaniser la relation avec les clients de façon à avoir un contact plus proche, direct et rapide », fait valoir dans Le Parisien Cyrille Bouleau, directeur de l’hypermarché de Chambourcy (Yvelines). « Le téléphone est un canal supplémentaire qui nous permet d’être plus réactifs.

Vidéos LimeSurvey — Applications Accueil > Wiki LimeSurvey > Vidéos LimeSurvey Vidéo - L'interface administrateur Connexion en administrateur Vidéo - Le questionnaire 1 Création d'un questionnaire 2 Groupe de questions 3 Import/Export d'un questionnaire 4 Export format pdf Vidéo - Les questions Comment créer une stratégie digitale pour son site internet ? Créer une stratégie digitale pour son site internet, équivaut à construire un plan d'actions par le biais duquel une société, peut établir efficacement sa présence en ligne. Il s'agit d'aborder un ensemble de points, de moyens et d'objectifs pour avoir une ligne de conduite à suivre tout en sachant quoi faire et comment le faire. On peut faire appel à une agence digitale ou la créer en interne. Qu'est-ce qu'une stratégie digitale (globale) ? La stratégie digitale est généralement liée à l'ensemble des actions ou plans d’actions mis en oeuvre, afin de communiquer via internet et au travers de canaux différents, comme les réseaux sociaux par exemple. Elle a pour but de donner les différentes étapes à suivre, afin d'atteindre des objectifs définis au préalable.

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