13 secrets de grandes marques cachés de façon subtile dans leur logo Si certains logos sont des plus simples possibles, d’autres sont très réfléchis mais parfois trop… Du coup, on passe à côté d’un élément caché dans le dessin qui signifie beaucoup de chose pour la marque. Voilà aujourd’hui le meilleur des logos dont le décryptage n’est pas donné à tout le monde ! 1. Si vous regardez bien la montagne en arrière plan, vous pourrez distinguer un Ours. 2. Le transporteur insiste sur sa rapidité en insérant dans son logo une flèche cachée –> entre le E et le X. 3. Entreprise californienne, son nom est composé des deux dernières syllabes de la ville de San Francisco. 4. A priori, rien d’original dans ce logo. 5. Ce logo est très complexe à analyser car il y en a un peu de partout. 6. Célèbre marque de grande distribution, son logo ne représente à première vue d’oeil rien de spécial. 7. Pour montrer son origine française, le revendeur de marque de luxe a caché une tour eiffel dans son logo. 8. 10. 11. La marque d’ordinateur de Sony a un très beau logo. 12. 14.
Vivasanté (Mercurochrome, Juvamine) devient Urgo Le groupe Vivasanté, connu pour ses marques Juvamine, Humex, Mercurochrome et Urgo, change de nom et prend celui de sa marque de parapharmacie Urgo. Vivasanté change de nom à partir du 1er juin 2015 et devient Urgo. Le groupe falmilial français est connu pour ses marques de grandes surfaces les compléments alimentaires Juvamine, les produits de parapaharmacie Mercurochrome, les préservatifs Intimy ou les insecticides Marie Rose et pour ses marques de parapharmacie Humex et bien sûr Urgo. Le groupe est également présent dans les magasins bio avec Super Diet et dispose d'une division dédiée aux professionnels, Urgo Médical. Souligner la dimension internationale Le changement de nom correspond à une nouvelle étape de développement du groupe qui passe d'un modèle de PME française qui exporte à celui d'une ETI (entreprise de taille intermédiaire) internationale. Nouvelle organisation
- Tendances du marketing relationnel, consommation : le hub > Retour au sommaire navigation contenu 14 février 2014 80 % des enseignes proposent aujourd’hui une carte de fidélité, souvent basée sur des remises et des offres promotionnelles. Les programmes de fidélité en 7 chiffres Saviez-vous que plus de la moitié des consommateurs n’utilisent pas toutes les cartes de fidélité dont ils disposent ? Les nouveaux leviers de la fidélisation Fidéliser, ce n’est pas uniquement offrir des remises en fonction des dépenses effectuées. Zoom sur 2 programmes de fidélité Sur deux marchés très différents, La Grande Récré et Allianz renouvellent les ressorts habituels de la fidélisation.
Emballage : le mal aimé... En contribuant largement à la satisfaction des clients vis-à-vis des produits, l'emballage est un des outils les plus efficaces pour un directeur de marque. Et pourtant moins de la moitié des consommateurs français sont comblés. Un écart à réduire d’urgence du côté des marques, selon Packaging Matters, l’étude internationale réalisée par MeadWestVaco, spécialiste de l’emballage. Petit, grand, escamotable, réutilisable ou à usage unique, monochrome, transparent ou fantaisiste, pluri matériaux, écolo ou bio, créatif ou fonctionnel, l’emballage joue un rôle puissant et signifiant auprès de ses différents publics. Moins de la moitié des consommateurs satisfaits Et pourtant, aujourd’hui, moins de la moitié des consommateurs français sont satisfaits des emballages, et estiment que des innovations ciblées en matière de fonctionnalité et de sécurité s’imposent. Un rôle clé dans la perception de la marque, l’essai du produit et la répétition des achats
Les Français sont fidèles aux marques... à condition qu'elles innovent - L'Express L'Entreprise Pour les Français, la marque est une valeur sûre. 85% des sondés estiment leur être fidèles (1). Ce sont les articles hi-tech et les nouveaux services en ligne qui emportent le plus d'adhésion. Logique: au-delà du critère évident de qualité des produits, les marques sont attendues sur leur capacité à innover et la modernité de leurs valeurs. Les Français main dans la main avec les marques Les marques accompagnent les Français au quotidien. Une histoire, une légende, un mythe La réputation précède le succès. Une fidélité qui a un prix Attention, les utilisateurs attendent les marques au tournant. Dans l'univers numérique, un repère rassurant A l'heure où la société numérique s'installe à grande vitesse, les marques bénéficient de leur légitimité pour rassurer les internautes. La sécurisation, un enjeu commercial (1) Selon une étude menée par Generix Group à l'été 2014 (2) Enquête on line Nielsen, 2013 (3) Selon l'Observatoire des marques France 2015 A lire aussi:
DEPECHER UN CLIENT MYSTERE DANS SON ENTREPRISE - À la une - chefdentreprise.com Le client mystère ne s'avance pas masqué derrière des lunettes noires... Il se comporte en client lambda et visite vos points de vente ou d'accueil pour tester la qualité des services rendus par vos collaborateurs. Parfois, il appelle votre entreprise pour évaluer les performances de votre standard ou de votre service clients. Bref, il se met dans la peau d'un consommateur et évalue la qualité de la prestation en fonction d'une grille mise au point en amont. Comme l'explique Chantai Tryers, présidente de l'Association pour le management de la réclamation client (Amarc), «la visite mystère a pour but de mesurer l'écart entre la qualité promise au client et la qualité réelle du service rendu». Elle vous renseigne aussi sur l'éventuel écart entre la qualité attendue et la qualité perçue. Evaluez votre standard. «Il est plus difficile d'envisager de telles enquêtes en B to B», remarque Damien Desport, directeur général du spécialiste des études TNS Direct. Travaillez en amont.
Se faire remarquer en jouant sur la discrétion: la subtile stratégie des marques de luxe pour attirer les clients | Sonja Prokopec ÉCONOMIE - Les marques construisent leur statut de luxe et obtiennent une reconnaissance internationale grâce à leur narratif de marque qui construit le liens entre leurs différents produits et donne l'idée d'un mode de vie complet. Ces histoires sont racontées à travers un système complexe de codes ou de signaux: présents dans presque tous les produits, ces signaux donnent l'impression d'un environnement complet. Pendant la plus grande partie du 20eme siècle, de nombreuses marques de luxe parmi les plus puissantes se sont reposées sur ce que l'on appelle les « signaux forts » pour consolider leur position et obtenir une reconnaissance internationale. Parmi ces signatures fortes, on trouve les monogrammes comme le LV de Louis Vuitton, les logos comme celui de Prada ou encore les motifs reconnaissables comme le carreau écossais de Burberry. Source : ESSEC Knowledge, le portail en ligne de l'Essec dédié à la recherche, à l'expertise et au leadership académique de son corps professoral Close
Quand les marques adoptent le smiley - L'Express L'Entreprise Les émoticônes sont partout et ça, les marques l'ont bien compris. "Elles se sont rendu compte que cet usage se généralisait et ont noté, en parallèle, une migration des utilisateurs vers les réseaux fermés où il était très difficile de les atteindre", explique Marie Dollé, spécialiste en contenus digitaux chez Kantar Media. Signe de cet engouement pour les émojis, McDonald's vient de lancer une campagne d'affichage et un film publicitaire où les émoticônes tiennent la vedette. Les personnages, qui évoluent dans un décor réaliste, ont des corps d'humains mais sont dotés d'une tête jaune qui reflète leurs émotions (joie, étonnement, colère, etc). Mais cela ne s'arrête pas à de simples campagnes de pub. Début 2015, c'est le géant de l'ameublement suédois Ikea qui avait fait de même en y proposant divers meubles et objets du quotidien, ou encore ses célèbres boulettes de viande vendues dans ses cafétérias. "Les utilisateurs sont saturés de publicité sur tous les supports.
Darty développe son offre de services payants - /le hub de La Poste, tendances du marketing relationnel Depuis toujours, Darty communique sur ses services gratuits : livraison – tous les jours de la semaine dimanche compris –, mise en route et reprise des anciens appareils… Sans remettre en question ce qui a largement contribué à son succès, l’enseigne fait le pari de proposer de nouveaux services qui sont, eux, payants. Darty propose ainsi désormais de se faire livrer sa nouvelle machine à laver ou son nouveau téléviseur le jour même, moyennant 29 €. En passant commande en boutique ou sur le site avant 16 heures, l’appareil peut être installé jusqu’à 21 heures. L’offre est pour l’instant limitée à Paris et à la petite couronne, ainsi qu’à Lyon. 30 000 clients pour Le Bouton D’autres services payants sont aussi proposés depuis quelques semaines, comme la livraison des produits de moins de 30 kilos en deux heures, pour 19 €. Plus d’infos : Les Echos Pour rester informé :
Les atouts et le rôle du design au service des entreprises Dynamique Entrepreneuriale Le Design Global est un métier peu connu en France mais c'est pourtant un outil extrêmement efficace pour les entreprises. Le Design Global consiste à créer et à appliquer l'identité d'une entreprise sur tous les supports d'expression de la marque. Le design sert à exprimer une marque L'expression sensible des marques va devenir un vecteur de plus en plus important pour exprimer l'image des entreprises. La marque est un outil de management De plus en plus, les entreprises ont besoin d'exprimer leur système de valeurs, leur philosophie d'entreprise, pour nourrir la culture interne. Le design a un rôle à jouer dans l'organisation de l'entreprise Comme nous l'avons déjà vu, l'architecture de marque permet de réorganiser les groupes. Le design permet d'avoir une cohérence d'expression mondiale Le système d'application du design de la marque permet à l'entreprise, quel que soit l'endroit où elle se trouve dans le monde, d'exprimer la même image.
Poult : le management démocratique existe (Marque MDD) Le groupe toulousain Poult est aujourd’hui le deuxième vendeur de biscuits en France, derrière LU. Si la marque ne vous est pas aussi familière, c’est que Poult fabrique des produits affichant la griffe du distributeur. En fait, ses cinq usines et ses huit cents employés fournissent quasiment toutes les chaînes de supermarchés et d’hypermarchés de l’Hexagone. Jérôme Introvigne (@oimoci), ancien directeur de l’innovation, a remplacé au pied levé Carlos Verkaeren, PDG de la société, sur la scène de Lift France. Il n’aurait logiquement pas dû être à Lift pour nous présenter cette dernière, puisqu’il l’a quittée la semaine précédente pour monter sa start-up, Skiller, une plateforme collaborative de partage de compétence professionnelle ! Poult a connu une révolution dans le management dès 2006 en permettant à des collectifs d’employés de décider des salaires et des investissements, rappelle Introvigne dans sa présentation. Image : Jérôme Introvigne sur la scène de Lift France. Rémi Sussan
Les 3 parties du dossier Le contexte est connu : le consommateur, de plus en plus exigeant, est aussi de plus en plus volatil, comparant produits et services. Marques et enseignes multiplient donc les façons d’écouter leurs clients et de mesurer leur satisfaction. Ces programmes, souvent dénommés « Voix du client », font émerger des solutions pragmatiques pour répondre aux attentes des consommateurs et sont aussi un levier de communication externe. > Retour au sommaire navigation contenu Les avis clients, un outil de pilotage interne et un levier de communication externe Que ce soit en magasin ou par internet, recueillir l’avis du client devient une étape totalement intégrée au parcours d’achat. Comment Ikea mesure la satisfaction de ses clients, et bientôt leurs « efforts » Pour Pierre Villeneuve, Directeur de la relation client de Ikea France, l’expérience d’achat en magasin doit être aussi fluide qu’un achat en ligne.