Le CRM ou la valeur de l'information - le blog relation client. How Old Should Your Social Media Manager Be? Votre profil professionnel sur les réseaux sociaux. Aujourd’hui, une majorité d’entre nous a au moins un compte sur l’un des réseaux sociaux. Le sujet d’aujourd’hui est comment optimiser son profil professionnel. Dans un premier temps, je vais dresser les grandes lignes communes aux réseaux sociaux Viadeo et LinkedIn. Puis je m’attarderai sur les particularités de Facebook, pour finir par Twitter… Quelques chiffres1 LinkedIn 150 millions d’inscrits dans le monde dont 31 en Europe et 3 en France. Viadeo 4,5 millions de membres en France pour 40 millions dans le Monde.
Facebook 25 millions de membres en France pour 845 millions dans le Monde, dont 483 millions « actifs » (qui se connectent tous les jours). Twitter On estime à 5,2 millions le nombre d’utilisateurs en France dont 24% « actifs c’est à dire ayant twitté un message entre septembre et novembre 2011 [Semiocast]. Son profil professionnel sur Viadeo et LinkedIn J’ai pris le parti de traiter ces deux réseaux sociaux ensemble car le concept est similaire.
La présentation L’expérience La photo. 4 Steps to Transform Your Brand Into a Social Business. Do you listen to customer conversations about your brand online? If so, how do you respond to those conversations? Listening on the social web isn’t hard to do. What’s hard is creating an effective response system so that when something goes wrong (and it will!) , a crisis can be averted, or at least resolved quickly and transparently. The Johnson & Johnson “Motrin Moms” Crisis Unfortunately, Johnson & Johnson learned this the hard way. In November 2008, the giant pharmaceutical company created a Motrin ad for moms who experienced regular back pain from carrying their babies in backpacks, slings, carriers and so on. The choice of language that J&J chose for this ad was a bad idea, and the resulting outrage from offended moms was deafening.
What would you do if something like this happened to your organization? In his book Smart Business, Social Business, Michael Brito explains that companies need to get smarter. Author’s Purpose Michael Brito In the book, Brito says: What to Expect Over to You. API : et si Twitter se trompait ? Twitter a changé ses règles. Si vous n’utilisez que l’application Twitter “officielle” sur votre mobile et le site sur votre ordinateur, vous n’aurez peut-être rien remarqué. Mais si vous êtes un développeur qui travaille avec l’API Twitter, pour vous tout a changé : clairement, la question se pose de savoir si vous êtes encore le bienvenu.
Twitter comme Facebook ont commencé comme un rêve de développeur : une API ouverte, une base sur laquelle n’importe qui pouvait bâtir une application et contribuer à enrichir l’écosystème. C’est ce qui a permis à Zynga de construire un business de plusieurs centaines de millions de dollars sur l’API Facebook, un business qui a constitué jusqu’à 19% des revenus de Facebook. Le problème, c’est que ça a aussi permis à Tumblr et Instagram de bâtir des réseaux concurrents à celui de Twitter en permettant aux nouveaux inscrits de retrouver leurs contacts sur le site. Une autre voie possible ? 8 façon de renforcer l’engagement social à grande échelle. Réouverture du blog après une longue pose estivale. Aujourd’hui, comme tous les vendredi (les vacances n’ont pas changé cela), toujours dans le cadre de nos petits détours par le monde anglo-saxon, un article de Dion Hinchcliffe qu’on ne présente plus.
Voici les principales idées que j’ai un peu adapté… Cette dernière année le collaboratif/social business a évolué au point que la grande majorité des organisations disposent d’une certaine présence sur les médias sociaux, allant d’une présence tactique pour la plupart, à une vision plus stratégique parfois. Mais il est certain que le fait d’être une entreprise collaborative va plus loin que que la présence sur quelques médias sociaux et l’existence d’un ou deux réseau social d’entreprise. Le monde entier se connecte avec nous via les médias sociaux. Bien sûr, seul un sous-ensemble des conversations qui se produisent à un moment donné ont vraiment un impact sur une entreprise. 8 façon de renforcer l’engagement social à grande échelle. L’avenir de l’internet est aux contenus, pas au SoLoMo. Ces derniers temps le nouveau buzz word à la mode semble être “SoLoMo” (Social + Local + Mobile). On ne parle plus que des services intégrant les composantes sociales, mobiles et locales. OK très bien… mais si l’avenir de l’internet est au SoLoMo, pouvez-vous m’expliquer pourquoi Facebook abandonne ses fonctions Places et Local Deals, et pourquoi Groupon retarde son introduction en bourse ?
La vérité est qu’encore une fois le marché s’emballe pour une notion “tarte à la crème” qui mérite quelques clarifications. Si je ne remets pas en cause le potentiel disruptif de la mobilité ou des médias sociaux (au contraire puisque j’édite deux blogs sur ces sujets : MediasSociaux.fr et TerminauxAlternatifs.fr), je vous propose néanmoins de décortiquer ce qui se cache derrière le SoLoMo pour mieux en appréhender les enjeux et les limites.
Comment faire du social quand tout est social ? Voilà maintenant plus de 4 ans que l’on parle des médias sociaux. La mobilité ne concerne pas que les smartphones. Twitter lance un programme de certification des produits pour les entreprises. The-social-powered-enterprise-ebook.pdf (application/pdf Object) Le SoLoMo : ou comment internet peut booster le CA d’un commerce de proximité. SoLoMo qu’es aquo ? C’est simplement la contraction de Social, Local et Mobile. En d’autres termes les trois facteurs qui constituent ce terme sont les piliers de la nouvelle stratégie qu’il faut mettre en œuvre si vous voulez voir affluer les clients dans votre boutique. On peut aussi dire que ce sont les trois facettes du commerce actuel.
Facettes et moyens incontournables pour le commerce qui permettent de se mettre au diapason des nouvelles habitudes de consommation… Le facteur Social La mise en bourse de Facebook l’a montré, un réseau social a une valeur. Même si l’exemple cité a fait un flop parce que les organismes responsables de l’élaboration de la valeur de l’action ont été trop gourmands, on sait qu’il transite des informations très importantes sur les réseaux sociaux. Le facteur Local Le facteur Mobile Les utilisateurs se connectent de plus en plus par l’intermédiaire des téléphones mobiles et autres tablettes car ils se déplacent en permanence. 16 Creative Ways to Use Twitter for Business. Is your Twitter activity feeling stale? The good news is that you can easily revitalize your Twitter experience! Here are 16 ways to bring new life and renewed business purpose to your Twitter efforts. #1: Organize whom you follow with lists There are many people you need to follow on Twitter for business reasons such as customers, suppliers, neighboring businesses, peers and competitors.
As the number of people you follow grows, so does the noise. So how can you make sure you don’t miss anything important? Twitter lists are its most powerful and least-used feature. You can create separate lists for: CustomersPeople in your industrySocial media teachersPeople in professional organizations You can create Twitter lists to organize the people you follow so you can focus on the most important people and conversations. By creating and using Twitter lists, you can focus on tweets from groups of people and decide when you want to see them, so tweets from important people don’t get lost. For example: Pourquoi participe-t-on à un lynchage numérique ? Les internautes sont-ils de sales cons ?! Hum… Internet est un catalyseur médiatique de succès et de casseroles tout autant savoureuses.
Qu’il s’agisse de fautes graves, de maladresses ou simplement d’une image grotesque, les internautes participent activement à la propagation de ces dénonciations taquines. En ce sens, le web est un tribunal à ciel ouvert , où les accusateurs ne cherchent pas toujours la peine capitale envers la victime, mais simplement l’estime des juges grâce à leur relais dénigrant, voire leur lyrisme malsain. Les notions de justice et de moralités sont des biens sociaux un tantinet relatifs sur le digital, car le tribunal juge et applique les peines sans aucune forme de procès. La dérision, la moquerie et la stigmatisation peuvent de ce fait enfoncer des individus et détériorer la réputation de certaines entreprises. Le lynchage à l’ère du numérique arbore davantage une forme de curiosité et de distraction que de procès d’intention et de plans machinéens. All-Star Social Media Crisis Response for Brands.
Social Media Monitoring and Engagement, Social CRM - Radian6.com. I want to create my own social network hosted at one of my domains. How do I do that. [Social media] Facebook doit-il avoir peur des nouveaux réseaux de niche ? Best of all worlds, Medium, Branch… Les réseaux sociaux élitistes et confidentiels se multiplient. Représentent-ils une menace pour Facebook ? Décryptage. Erik Wachtmeister récidive. Après avoir lancé en 2004, en même temps que Facebook, la plateforme ASmallworld, l’entrepreneur suédois vient d’annoncer la naissance d’un nouveau réseau social, baptisé cette fois-ci Best of all worlds.
Erik Wachtmeister précise ainsi que son réseau social ne vise que « les 1% au sommet des internautes, des personnes qui sont en pointe dans leur domaine ». L’idée n’est pas de cibler la jet set mais « des gens sophistiqués qui ont bon goût » a-t-il précisé à l’AFP. Fort de cette philosophie, le réseau social très sélect n’est accessible que sur invitation. Les internautes n’hésitent pas à faire partie de plusieurs tribus Au-delà du buzz médiatique provoqué par l’annonce, le lancement de Best of all words s’inscrit dans une nouvelle tendance, celle des réseaux sociaux de niche.
Breakdown of a Dedicated Social Media Engagement or Command Center. Left: Dell’s Social Media Command and Listening Center, Austin Texas. The purpose of this post is to be an industry reference for this social business use case, please leave comments with further additions. Many a year ago, I worked at a web hosting company that had a Network Operations Center (NOC) that looked like NASA’s mission control. Enclosed in a glass ‘fishbowl’ the 20-50 staff, systems, training, technology were all used in conjunction to support the network traffic of the customers websites, see Google images.
The “NOC” was externally packaged and marketed as a cutting edge feature of a top performance center, touted on customer tours at HQ, and had internal mystique and prestige of those who were there. Today, we similar centers emerging at top brands, event managers, as well as offerings from a variety of marketing and customer service providers for social. Risks and CriticismsLike all business programs, there are always tradeoffs, we’ve identified the following:
50 Ways to Increase Engagement on Facebook, Twitter and Google+ Too many people approach social media marketing as if it’s a step-by-step process that must be carried out – checklist-style – every day. As a result, you’ll see plenty of webmasters posting a set number of status updates, following a certain number of new people and sharing a specific number of articles, day in and day out. In fact, social media marketing represents a great opportunity to engage with your followers and generate both lifelong customers and the market research information needed to keep your product and service offerings fresh. If you aren’t used to using social networking websites in this way, the following options are a few great ways to get started! Facebook Twitter Google+ Set up all relevant Google+ properties – If your business qualifies for a Google+ Page, set it up. Obviously, these are only a few of the different options out there for engaging with your audience via the “Big 3” social networking websites.
Image: Gigi Ibrahim. United Airlines: quand les réseaux sociaux défont une réputation. Le 13 août, les Jeux Olympiques se terminaient, mais du côté d'United Airlines et de l'équipe chargée de ses relations publiques, on s'affairait pour mettre toute cette bonne humeur à profit et poster de chouettes messages promotionnels sur Facebook et Twitter. Sur Facebook, le quizz «fier de voler» permettait aux fans de la compagnie aérienne de tester leurs connaissances olympiques et de partager leurs résultats avec tous leurs amis.
Pour les athlètes américains qui rentraient chez eux en passant par l'aéroport O’Hare de Chicago, la haie d'honneur en canons à eau était de sortie – et la photo souvenir postée sur Twitter. publicité Quand le champion olympique de natation Matt Grevers a remercié publiquement la compagnie en postant sur Twitter une photo de lui, médaille autour du coup et bras autour de l'équipage, les community managers d'United Airlines ont certainement frôlé le septième ciel. Une fillette se perd à l'aéroport de Chicago Les réseaux sociaux s'enflamment Will Oremus. Médias sociaux et marque employeur : enjeux et exemples. Quand on parle des médias sociaux, le département RH est également concerné, au même titre que le marketing ou la relation client.
Ces opérations adressant bien souvent des populations plus confidentielles sont rarement valorisées alors que l’enjeu de la gestion efficace de sa marque employeur sur les médias sociaux est majeur. Si je prends la problématique de la marque employeur, sous le seul angle de la e-reputation, on sait que de nombreux bad buzz éventuels partent d’abord de l’interne et des employés, faute de cadre et de vraie politique d’accompagnement sur les médias sociaux. Alors oui, beaucoup d’entreprises créent une charte interne des médias sociaux mais qui, si elle ne reste qu’un simple document papier (ou perdu au fond de l’intranet), ne sert pas à grand chose (si ce n’est éventuellement rassurer les têtes pensantes de la direction générale).
Une charte oui, un accompagnement c’est mieux ! 6 Content Marketing Mistakes that brands must avoid. By Swati on August 26th, 2012 Blogs, social media channels such as Facebook and Twitter,and online video platforms like YouTube – brands now have countless ways in which they can create and share content online. Businesses are beginning to understand the value of content marketing, and are constantly creating content in the form of blogs, videos, infographics, presentations, newsletters, webinars, podcasts etc, to reach out to the customers. A recent study conducted by the Content Marketing Institute shows that 94% of professional services firms are using some form of content marketing. Marketers are using content marketing to boost multiple business objectives, led by brand awareness (69%), customer acquisition (68%), lead generation (67%), customer retention/loyalty (62%) etc. Though most of the businesses are engaged in one or the other form of content marketing, not everyone is doing it successfully and effectively.
Not having a clear purpose Overselling You might also like: Comments. How Addictive Is Social Media? [INFOGRAPHIC] « AllTwitter. How Social Media Leads To Social Change [INFOGRAPHIC] « AllTwitter. 6 Mind-Blowing Statistics and What They Mean for Your Marketing Strategy. Browse:Home/Socialnomics/ 6 Mind-Blowing Statistics and What They Mean for Your Marketing Strategy By Mike Lewis | August 9, 2012 There are some staggering statistics about the popularity and adoption of social media. For instance, do you know that Twitter handles over 32 billion search queries a month, a volume that is higher than that of Bing and Yahoo!
Combined? We share this and more in our latest whitepaper, 6 Mind-Blowing Social Media Statistics and What The Mean for Your Marketing Strategy. While the stats themselves may leave you speechless, they can be leveraged to positively impact a brand’s marketing strategy. Check it out, and then download the full white paper for more marketing insights plus tactical tips and tricks. Cms_infographic. 1fitness1.jpg 600 × 2 210 pixels. A Broader View of Link Building. Influence sur les réseaux sociaux, les alternatives à Klout comparées. Business must join the social conversation. Three Critical Traits of a Social Media Grown-Up @mstory123. Three Critical Traits of a Social Media Grown-Up @mstory123. Le Social Media Marketing Contre Le Marketing Traditionnel [Infographie]
Etude-facebook-1. Blog Brand Ministry - Toute l'actualité des réseaux sociaux & social media. Brand-Ministry-Livre-blanc-Social-Media-Marketing-Septembre-2010.pdf (application/pdf Object) Un exemple de stratégie de Marketing de Contenu. La difficile qualification de son audience. Utiliser son réseau Facebook pour développer des opportunités professionnelles. Entreprise innovante : comment le fisc a tué ma PME | Rue89 Eco. Comprendre les usages des réseaux sociaux – Infographies du mercredi. La checklist du parfait community manager. 86 bons conseils pour utiliser Twitter à titre professionnel : 4 eBooks sur Twitter analysés ! Comment utiliser Tumblr pour son entreprise ?
[Review] Eloqua's Grande Guide to Community Management. Top 5 obstacles to social media success. Big engagment for small business. 5 Bonnes Pratiques pour les PME qui veulent parler de RSE sur les Réseaux Sociaux | Wizness. Comment les PME peuvent utiliser Twitter ?