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La dernière table ronde organisée à la maison des ESSEC à Paris le 7 juin 2011 s’est déroulée autour du thème : « Les réseaux sociaux et logiques collaboratives internes à l’entreprise : changement contraint ou opportunité ? » Retour sur les débats. Il existe un certain paradoxe à vouloir imposer les réseaux sociaux dans l’entreprise. Ziryeb Marouf, président de l’observatoire des réseaux sociaux d’entreprise et responsable RH 2.0 chez France Telecom-Orange, explique : « Dans les domaines de la banque, de l’énergie ou de l’industrie, l’information est un peu traitée sous l’angle du "secret-défense". Cela peut donc paraître incompatible avec le fait de vouloir libérer la parole des salariés . » Pourtant, nombre d’entreprises issues de ces domaines lancent des projets de réseau social d’entreprise : Danone, France Télécom Orange, L’Oréal, Société Général, BNP Paribas, Alcatel-Lucent… Plusieurs phénomènes permettent d’expliquer ce mouvement.
Réseaux sociaux d'entreprise : entre contrainte et opportunité
Empower People – De l’entreprise intégrée à l’entreprise socialement intégrée
Lors du dernier Social Business Forum de Milan , notre éminent collègue Luis Suarez a fait une présentation sur le sujet de l’entreprise socialement intégrée. C’est, en quelques slides, l’histoire d’IBM non en tant qu’acteur du marché du social business mais en tant qu’entreprise qui s’est elle-même convertie et transformée au fil des années pour vivre pleinement et tirer le meilleur de ce champ d’opportunités nouveaux.Les difficultés d’intégration des réseaux sociaux à l’entreprise tiennent en grande part à l’organisation de ces dernières. Dans un environnement complexe, fortement concurrentiel, difficilement prédictible et avec des exigences croissantes de la part des clients et une accélération des mutations technologiques, l’information, et sa capacité de traitement pour en faire un avantage « business » est l’élément essentiel. Malheureusement, entreprises et réseaux sociaux sont diamétralement opposés dans leur traitement de l’information. Comment entreprises et réseaux sociaux différent dans le traitement de leur information ? LE QUI : dans l’entreprise, émetteurs et récepteurs de l’information ont des rôles parfaitement identifiés : Pour l’émetteur, il s’agit de services dont c’est la mission (département de la communication) ou de personnes (les speakers officiels, habilités à s’adresser aux journalistes).
Médias sociaux, marketing et ressources humaines Pourquoi le mariage entre réseaux sociaux et entreprise est-il si difficile ?
Résumé : si les communautés ont une valeur ajouté réelle pour l’entreprise, leur positionnement et leur pilotage reste encore une question au sujet de laquelle peu de certitudes existent. Par définition hors du flux de travail, la participation à une communauté ne crée qu’une valeur indirecte pour l’entreprise qui a employé un certain nombre de techniques pour la rapprocher du dit flux et d’une production de valeur concrète et tangible. Qu’il s’agisse de déguiser des groupes de travail en communautés voire de doter les communautés d’un niveau de structuration tel qu’elles en perdent leur réactivité et deviennent un poids pour l’entreprise, beaucoup de ces techniques ont montré leurs limites comme ce fut le cas récemment chez CISCO obligé de démanteler un système jusque là jugé exemplaire.
Leçons sur le difficile positionnement des communautés dans l’entreprise | Bloc-Notes de Bertrand Duperrin
Je voulais rédiger une étape entre les étapes du Social Media Snake afin de vous aider à élaborer votre charte des médias sociaux. Ne faisant pas partie intégrante de la stratégie, je n’ai pas inclus cette partie dans la méthode à suivre. Elle reste néanmoins une étape incontournable . De nombreuses entreprises présentes sur le net n’ont pas de charte d’utilisation des médias sociaux. Si vous n’avez pas encore réalisé ce code de bonne conduite, il est temps d’y penser.
Rédiger sa charte d'utilisation des médias sociaux
Le réseau social d’entreprise : un célèbre inconnu | Bloc-Notes de Bertrand Duperrin
Résumé : le réseau social est le futur du système d’information, un outil plébiscité par les salariés qu’il va sauver de l’email et aider à adopter de nouvelles pratiques de travail plus efficaces. En est on vraiment sur ? Hors d’un cercle d’initiés (qui s’agrandit à vitesse grand V), hors de ceux qui ont été mandatés par leur entreprise pour s’approprier le sujet, les termes “réseau social” et “entreprise” ne se rejoignent que rarement dans l’esprit de la plupart des collaborateurs. Et lorsque cela arrive, c’est davantage pour parler de Facebook et de gestion d’image que d’efficacité au travail. Les causes : une question que peu se sont encore appropriée, une énorme difficulté à transcrire des usages personnels dans un contexte de travail pour formuler une proposer de valeur claire et l’image omniprésente de Facebook qui n’aide pas. J’ai eu dernièrement l’occasion de discuter avec un petit groupe de personnes dont la plupart ont tous en commun d’avoir, dans leur titre, deux mots.Empower People – Quelques cas concrets de ROI pour un réseau social d’entreprise
Si la question du potentiel des réseaux sociaux d’entreprise n’est plus à démontrer, les questionnements sont plus nombreux quant à la manière d’obtenir sinon un ROI (la notion est très discutée en la matière) tout au moins des bénéfices ou améliorations tangibles et quantifiables. Ceux que le sujet intéresse trouveront certainement matière à nourrir leurs réflexions dans ce livre blanc détaillant 5 cas de ROI concrets au travers de la mise en place d’IBM Connections. Quelques idées qui en ressortent parmi d’autres : • La taille de l’entreprise, le secteur d’activité et les fonctions concernées importent peu.
85% des entreprises auront un espace collaboratif d’ici 2 ans L’Observatoire de l’Intranet a publié au début du mois les résultats de son enquête sur l’usage de l’intranet et du partage de l’information en entreprise. Cette enquête révèle 5 grandes tendances en 2011 : l’installation de la collaboration numérique, la progression des réseaux sociaux d’entreprise, la prise en compte de la mobilité de l’utilisateur, l’intégration de la gouvernance stratégique et le retrait de la gestion des connaissances. Menée auprès de 373 entreprises, l’enquête confirme que les entreprises ont pris conscience de l’importance de mettre en place des solutions de collaboration : la présence d’espaces collaboratifs a augmenté de 10% entre 2010 et 2011 et concerne 60% des organisations interrogées.
Empower People – 85% des entreprises auront un espace collaboratif d’ici 2 ans
Orange Plazza : permettre au collaborateur de créer librement son réseau de contacts - RSE Orange Plazza - Journal du Net Solutions
1 / Quand est né le Réseau Social d'Entreprise d'Orange ? Le Réseau Social d'Entreprise (RSE) d'Orange a émergé suite à différentes expérimentations lancées sur sept périmètres restreints qui ont concerné quelques centaines de salariés sur quelques communautés métiers. La toute première communauté créée ? Celle du marketing est lancée dès 2008. " Depuis la mise en place des premiers RSE, les demandes de création se sont multipliées ce qui nous a poussé à prendre le temps d'une réflexion sur le lancement d'un RSE global, pour les 180 0000 collaborateurs du groupe ", indique Thierry Flury, directeur de la performance des processus et outils à la DRH chez Orange groupe et directeur du projet Plazza.
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