Agence de développement touristique de la France. Accueil - ADONET. Avis fiables sur Internet : le décryptage de la nouvelle norme Afnor. Gilles Granger, fondateur de Vinivi © Vinivi Dès les premiers jours de réflexion à propos de la norme sur les avis fiables, Vinivi s’est intéressé à ce projet.
C’était en septembre 2011… Depuis, un texte de 23 pages a été élaboré par la commission de normalisation. Qui a participé à la norme ? La norme n’est pas propre au tourisme. Malgré cela, plus des ¾ des participants réguliers sont issus ou ont un rapport direct avec le tourisme. "Une norme est un consensus" Autres articles Comment les sessions se déroulaient-elles ?
Les avancées In fine, la norme met de l’ordre et propose des process, certes contraignants, mais nécessaires. Afnor Certification: un questionnaire d'autoévaluation Et maintenant ? Tourisme.fr : Vacances, voyages, séjours, bons plans et évènements en France, avec les offices de tourisme et syndicats d'initiative. Site national des B.T.S. Tourisme. Site national des B.T.S. Tourisme. Des présentations PowerPoint. Etude de cas sur les Lead Users Les Lead Users qu’est-ce que c’est ?
Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur Google Comment Google a-t-il bâtit sa stratégie ? The bell curve meets the S-curve La diffusion d’une innovation Le business plan : Comment faire un business plan ? The Value Chain : La chaîne de valeur – part 2 Business Model Innovation Matter : Innover par le business model Understand Innovation in 5 minutes : Executive Summary of Blue Ocean Strategy : Benchmarking : entre bonnes pratiques et alignement stratégique. Le benchmarking (analyse comparative) est une technique qui consiste à observer les organisations afin d’identifier les meilleurs méthodes d’exécution (best practices) d’une activité donnée.
Cette technique peut s’effectuer en interne, c’est à dire entre les différents services ou unités de l’organisation (benchmarking interne) ; ou en externe par l’observation des méthodes et processus de concurrents évoluant dans son secteur d’activité ou en dehors (benchmarking externe). Cette méthode développée au début des années 1980 est devenue un standard du management en raison de sa capacité à améliorer l’efficacité et la qualité des processus d’une entreprise. » Le service à la clientèle 2.0. Près des 2/3 des consommateurs préfèrent contacter les entreprises par les médias sociaux plutôt que par leur centre d’appels.
Lorsqu’ils obtiennent un bon service, ces clients le partagent, en moyenne, à 42 personnes, comparativement à 15 dans le cas des autres consommateurs. Ces adeptes des médias sociaux dépensent 30% de plus que les autres. Et pourtant, 60% des entreprises ne répondent pas aux commentaires émis sur ces plateformes. On évalue même que 70% des plaintes qui y sont formulées ne reçoivent jamais de rétroaction.
Voilà quelques données transmises par Frédéric Gonzalo, consultant en marketing des médias sociaux à l’occasion de la Journée RH 2012 du Conseil québécois des ressources humaines en tourisme. Le service à la clientèle 2.0, c’est quoi? Selon Andrée Ulrich, le service à la clientèle 2.0 doit être le prolongement de ce qui se fait en entreprise. L’impact de l’approche classique en service Remettre le client au cœur de l’entreprise Selon M. Dans tous les cas, M. Répertoire des sites de formation pour agents de voyage et professionnels du tourisme - 33 sites.
Accueil > Formations et ressources > Liste des répertoires > Répertoire des sites de formation pour agents de voyage et […] Proposer un voyage sans jamais être allé à la destination est plus facile si on a au moins des informations fiables et de première main à présenter.
Un site internet dédié aux métiers du tourisme et de l'hôtellerie. Etude des retombées économiques et touristiques des tournages audiovisuels. Les tournages audiovisuels - longs ou courts métrages, fictions, documentaires ou shooting photos - sont des vecteurs très intéressants d’image, de notoriété mais aussi de retombées directes (nuitées hôtelières, frais techniques, déplacements) pour les territoires qui les accueillent.
Conscient de cet intérêt et de la nécessité pour la France de rester compétitif sur le marché mondial des lieux de tournages, l’Etat a d’ailleurs mis en place en 2009 un crédit d’impôt de 20% en faveur de la production de films étrangers en France. Si cet impact positif des tournages résonne comme une évidence, que ce soit grâce au séjour parfois prolongé des équipes techniques ou à la fréquentation soudain démultipliée de certains sites mis en valeur par des longs métrages à succès, encore convenait-il de le chiffrer plus précisément. C’est la raison pour laquelle Atout France a souhaité réaliser une étude détaillée des différentes retombées liées aux tournages audiovisuels. ODIT France Plate-forme d’expertise auprès des acteurs du tourisme en France et à l’international. La dématérialisation des carnets de voyages gagne du terrain - Production sur Le Quotidien du Tourisme.
Production Au début de l'été, c'était au tour de MSC Croisière d'annoncer aux agences de voyages qu'elle "émettra des billets électroniques en lieu et place des carnets de voyages pour toutes les nouvelles réservations, sauf pour les réservations du MSC Yacht Club et des réservations de groupe".
Comme beaucoup de tour-opérateurs, MSC Croisières précise que cette pratique est "beaucoup plus respectueuse pour l’environnement". Wiki_Italie. Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre.
République italienne Repubblica italiana (it) L’Italie, en forme longue la République italienne, en italien Italia Histoire[modifier | modifier le code] Étymologie[modifier | modifier le code] ITALIE. BLOG TOUR DU MONDE - En Piste pour le Monde - Un tour du monde solidaire. Agence de développement touristique de la France.
Dashboards pour la veille des médias sociaux, l'analytique et les alertes. Tourisme.fr : Vacances, voyages, séjours, bons plans et évènements en France, avec les offices de tourisme et syndicats d'initiative. Bienvenue sur le portail du SNAV. Téléchargez nos brochure au format pdf - Tourisme en Alsace - Agence de développement touristique du Bas-Rhin. TourMaG.com, 1er portail des professionnels du tourisme francophone.