Psychologie des consommateurs e-commerce - Miss Seo Girl. Bonjour à tous ! Cela fait plus de 2 semaines que le blog est en suspens … mais je vous avais prévenus J’étais en vacances pendant deux semaines, je viens tout juste de rentrer. J’étais au soleil, en Thaïlande et ça m’a fait un bien fou ! C’est un très beau pays avec de très beaux paysages et les gens y sont adorables !
Bon, revenons à nos moutons. Cette infographie intitulée « Psychologie du consommateur et le payement sur internet », sortie chez VoucherCloud, m’a déjà fourni quelques bonnes réponses à mes questions ! Vitesse du site… La première information de l’infographie, et non pas des moindres, c’est que la vitesse du site est un critère important pour nos cyber consommateurs ! Après une attente de 3 secondes, 57% des utilisateurs abandonneront le site ! Cela ne me surprend absolument pas ! 80% des personnes ayant quitté un site au bout de 3 secondes ne reviendront jamais sur le site ! Eh bah, comme quoi la première impression compte Design et e-commerce … Évaluation produit … L’envoi… Le futur du e-commerce est-il dans la réalité virtuelle ? De plus en plus de personnes utilisent Internet pour faire des achats. Toutefois, beaucoup préfèrent encore se rendre directement en magasin. La réalité virtuelle pourrait faire évoluer le e-commerce en proposant des expériences de plus en plus réalistes.
Jeux vidéo, tourisme, marketing… De plus en plus de secteurs proposent des expériences en réalité virtuelle pour attirer leurs clients. Le secteur du commerce en ligne s’y met lui aussi peu à peu, encouragé par différentes études. Ainsi, dans le secteur des vêtements et du mobilier, celles-ci montrent que les clients seraient prêts à faire un achat en réalité virtuelle s’ils pouvaient essayer les produits.
Une amélioration de l’offre Selon une étude, de l’entreprise de communications « Walker Sands », sur le futur de la vente, 33% des consommateurs réalisent au moins un achat par semaine sur Internet. Un potentiel sans limites Acheter un vêtement sur Internet ? La même logique peut s’appliquer au mobilier. Forbes. Etude sur la livraison e-commerce : le prix ou la rapidité ? | Blog Skeelbox. Dans la foulée de l’article du JDN présentant les résultats de l’étude sur le rapport des français avec la livraison e-commerce menée conjointement par Deliver.ee et Skeelbox, voici un complément à l’étude nationale, collecté sur internet.
Les répondants sont en majorité des hommes en île-de-France, entre 25 et 50 ans, et réalisent de 1 à 5 commandes/mois. Nous avions un objectif principal à travers ce sondage : comprendre les attentes des consommateurs en matière de livraison suite à un achat en ligne. Et peut-être répondre à une question que les e-commerçants se posent tous : vaut-il mieux proposer un service de livraison rapide et précis que les clients sont prêts à payer plus cher, ou préfèrent-ils payer moins cher et acceptent en contrepartie un service plus lent et souvent moins fiable ? Ou bien les 2 ? Nous avons donc posé la question et voici les réponses : Quand vous choisissez le mode de livraison, le plus important c’est : Vos concurrents convertissent plus que vous ! Conclusion. La réalité virtuelle va bouleverser l e-Commerce.
En 2012, un projet sur Kickstarter engrangeait 2,5 millions de $ pour un produit censé bouleverser la façon dont nous envisagions la technologie. Quatre ans et 2,5 milliards de $ plus tard (suite à l’acquisition de Facebook), le casque de réalité virtuelle Oculus Rift est finalement entre les mains des consommateurs. Depuis, d’autres entreprises se sont lancées sur le créneau et ont créé des produits similaires qui vont soit concurrencer le produit existant en s’y intégrant (Sony’s PlayStation VR), soit en offrant d’autres services réels dans le monde de la réalité virtuelle (Microsoft’s Hololens). Ainsi donc, la prochaine génération de terminal mobile e-commerce sera-t-elle plutôt sur vos oreilles ou toujours dans votre poche ? Le temps nous le dira. Mais alors que les développeurs s’emparent avec enthousiasme de ce nouveau marché du virtuel, les consommateurs semblent, eux, encore peu convaincus des bénéfices et intérêts de ces nouveautés.
(c) ill. L'adoption du commerce électronique. Si le volume des achats sur Internet ne représente encore qu'une faible partie du commerce de détail, il n'en demeure pas moins qu'un nombre croissant de consommateurs se tournent vers ce canal pour effectuer leurs achats. Ainsi au troisième trimestre 2007, on estime le nombre d'acheteurs en ligne à 19,5 millions de personnes en France, soit environ 66 % des internautes. a) Les motifs d'adoption du canal électronique L'adoption du canal électronique par les consommateurs a fait l'objet d'un grand nombre de recherches académiques et empiriques. Il se dégage de cet ensemble de recherches plusieurs raisons essentielles qui motivent l'utilisation d'un site marchand par un consommateur.
La praticité Il s’agit de la principale raison avancée par les consommateurs effectuant des achats en ligne. Le choix Les économies L’Information disponible sur les produits Les sites marchands fournissent un ensemble d'informations sur leurs produits, comme les spécifications techniques. Les données personnelles et la protection de la vie privée à l'heure des nouvelles technologies | Net-iris. Introduction Si la notion de données personnelles d'un individu englobe une quantité non-négligeable et importante d'informations plus ou moins nominatives (nom, prénom, âge, sexe, lieu de résidence, loisirs préférés, pseudo, n°client, etc.), force est de constater que bon nombre de personnes ignorent précisément de quoi il s'agit, mais aussi par qui et dans quel but des fichiers sont créés.
S'il est aisé d'imaginer que nous sommes tous fichés par l'Etat et les organismes qui lui sont rattachés (sécurité sociale, fisc, police à travers la carte nationale d'identité, la préfecture lors de l'établissement de la carte grise, le Pôle emploi, le médecin, etc.), par son employeur, par des associations indépendantes (club de sport, association à laquelle on fait un don, forum de discussion ou chat, etc.) ou encore par des sociétés commerciales (banque, assureurs, téléphonie, fichiers clients des commerces, etc.), on imagine moins être fichés par des sociétés que l'on ne connaît pas.
Le portefeuille electronique pour les paiements en ligne - Mes moyens de paiement - Les Clés de la Banque Espace Particuliers. Le portefeuille électronique, comment ça marche ? C'est une solution qui vous "permet de confier à un tiers de confiance vos données personnelles et de paiement, qui sont stockées en vue de réaliser des opérations de paiement". C'est la définition retenue par l'Observatoire de la sécurité des cartes de paiement (OSCP). Il consiste à regrouper plusieurs cartes (de paiement, de fidélité, etc.) dans un portefeuille électronique. S'agissant de son fonctionnement, il existe différents modèles : le canal peut être soit un seul terminal de type smartphone, soit un espace dématérialisé (de type "cloud") avec un accès depuis n'importe où (donc possible sur plusieurs terminaux).
Le portefeuille électronique rend l'étape de paiement plus simple, plus fluide : pour un achat en ligne, vous n'avez plus à saisir ni le cryptogramme visuel ni le code 3D secure alors qu'on vous les demande lors d'un usage classique de la carte bancaire. Attention Retour haut de page. Les paiements en ligne.
Les moyens de paiement en ligne Renouveler son nom de domaine, acheter des fournitures de bureau, payer ses liens sponsorisés, acheter des billets de train ou d’avion pour ses voyages d’affaires… un chef d’entreprise a mille et une bonnes raisons de recourir au paiement en ligne. Comment choisir la bonne solution de paiement, connaître les dangers des transactions financières en ligne et les méthodes pour payer en toute sécurité : des informations indispensables pour optimiser ses achats. Les différentes solutions de paiement en ligne Payer par carte bancaire L’acheteur utilise sa carte bancaire classique pour payer.
Il faut bien sûr vérifier que le site de ecommerce sur lequel on fait ses achats est équipé d’un système de paiement sécurisé. Dès que l’on passe sur un espace sécurisé, le navigateur web l’indique avec un message très clair. Une fois certain de la sécurisation du site, le payeur communique ses coordonnées : Nom. Et valide sa commande. Un problème ? Payer par e-numéro de carte. L’importance de bien travailler ses visuels pour un site web attractif Creer site E commerce et site Web, logiciel E commerce | Shop Application. Comme le web devient de plus en plus visuel, la qualité des images que vous utilisez sur votre site internet et la manière dont vous les affichez prend de l’importance. Vous n’avez que quelques secondes pour attirer l’attention de vos visiteurs. De beaux visuels sont l’un des meilleurs moyens pour donner envie à aux internautes de naviguer sur votre site internet.
Votre diaporama ou aussi appelé « slideshow » permet de travailler la communication visuelle de votre page d’accueil. C’est un très bon outil pour capter l’attention de vos futurs acheteurs et rendre attractif votre site web. Quelques conseils pratiques pour mettre en place votre diaporama www.lespetiteskasko.com Créez un message fort par visuel Vous devez avant tout garder à l'esprit qu'une diapo = une idée. Choisissez des images épurées Optez pour des images claires afin de capter l'attention de vos visiteurs sur votre message principal. De belles photos à trouver sur notre site partenaire, fotolia.fr . En résumé Jetez un oeil..! Importance du graphisme de votre boutique en ligne. Si vous souhaitez maximiser vos chances de capter l'attention des internautes et faire passer vos arguments commerciaux, le respect d’un certain nombre de règles élémentaires en matière de communication visuelle s'impose.
Cela passe notamment par le choix des images, des couleurs et des typographies. Vous trouverez ci-dessous les conseils essentiels pour vous aider dans l'élaboration ou l’amélioration du design de votre site e-Commerce. L'image, une arme infaillible pour capter l'attention Depuis l’aube des temps, les humains et les animaux se penchent d’abord sur ce qu'ils voient, puis vient seulement le temps de l'analyse et du décryptage.
Démarrez un site e-Commerce maintenant Logiciel e-Commerce ShopFactory pour créer des sites e-Commerce compatibles avec les mobiles et avec un excellent référencement naturel. Alors justement, comment opérer une sélection parmi toutes vos images disponibles ? Les animations… un excellent procédé à utiliser avec modération Garçon ou fille ? L'importance des visuels produits en e-commerce - Marketing & E-commerce. D’après le 3ème baromètre sur le Web-to-Store réalisé par BVA pour Mappy en 2015, les internautes acheteurs déclarent préférer acheter en commerce de proximité plutôt que sur Internet notamment pour les raisons suivantes : Toucher / sentir le produit à 50% (+6% par rapport à 2014)Essayer le produit à 49% (+1% par rapport à 2014) Le rôle des visuels produits Sur Internet, le seul sens sollicité est la vue. L’internaute ne peut pas palper, humer ou même essayer le produit avant l’achat.
Honnêtement, vous achèteriez un produit enfermé dans une boîte scellée, opaque et dépourvue de packaging ? Bien évidemment, non. Alors, comment pouvez-vous imaginer que vos clients le feraient ? Vous devez donc tenter de compenser ces « carences » en mettant en valeur vos articles notamment grâce aux visuels produits.
D’après une étude européenne sur les photos en e-commerce réalisée par Packshot en 2013, le premier élément qui incitent les internautes à acheter est le visuel du produit. Il est recommandé de : Chiffres clés : l'e-commerce en France - ZDNet. Comme… e-commerce : mobile, mon amour ! Au 3e trimestre, la croissance du e-commerce est restée forte (12%). C'est moins cependant que lors du précédent trimestre (15%). Pour la Fevad, cela s'explique notamment par un "retournement des chiffres de la consommation des ménages" sur la période (-2,4%).
Les ventes sur Internet ont cependant représenté 16,9 milliards d'euros. Les principaux indicateurs sont au vert avec par exemple une hausse des transactions de 17% à 227 millions. "Cette baisse est le reflet de l’évolution des comportements d’achat sur internet et tend à rapprocher progressivement le panier moyen sur internet de celui en magasin" est-il précisé. L'organisation de la vente à distance se félicite par ailleurs de l'activité sur smartphones et tablettes. Le commerce en ligne français se porte bien. Notons que les ventes réalisées depuis les smartphones et tablettes continuent de progresser (+39%). Moyenn… moyen annuel marcha… La taille de ces sites est cependant très disparate. Hyper personnalisation de l’expérience client.
Une boutique en ligne qui se reconfigure en fonction du profil, des goûts et habitudes d’achat du client afin de lui proposer une expérience la plus pertinente possible. Un guichet automatique de banque dont l’interface tactile s’adapte en fonction du profil et des habitudes du client. Une appli mobile hôtelière qui tient compte en temps réel du lieu, du moment, du contexte et des habitudes du client pour proposer des services hautement personnalisés.Bienvenue dans le monde merveilleux de l’hyper personnalisation de l’expérience client ! La personnalisation n’est pas un concept nouveau. Depuis de nombreuses années les marques segmentent et ciblent leurs clientèles en ligne, adaptent leurs offres, leurs campagnes de communication et leurs recommandations vers des clients toujours plus sollicités, mieux informés et exigeants.
Qui dit utilisation d’informations personnelles dit aussi risque d’atteinte à la vie privée. Où est la ligne rouge à ne pas dépasser ? C’est du donnant-donnant. E-commerce: De la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle - Henri Isaac, Pierre Volle. Comment acquérir la confiance des internautes sur son E-commerce. La confiance des internautes en votre e-commerce est un facteur d’achat primordial, il est même le premier déclencheur d’achat pour les cyberacheteurs. Alors, comment établir une relation de confiance entre vous et vos clients ? La confiance, déclencheur d’achat ! Selon une étude Sceau de Confiance FIA-NET sur 723 427 répondants aux questionnaires de satisfaction de janvier à mai 2013, le facteur confiance a augmenté de plus de 10 % en l’espace de 3 années ! Il est donc, après le facteur économique et la disponibilité des produits, la première raison qui pousse vos internautes à transformer leurs visites en achats sur votre boutique en ligne.
De plus, le nombre de consommateurs fidèles à travers des achats réguliers, à certains e-commerces est en augmentation de + 9,5 % par rapport à 2012. Ce qui prouve l’importance de fidéliser les cyberacheteurs à travers diverses actions ! Comment acquérir la confiance des internautes sur son e-commerce ? Le respect des informations privées. Développez la confiance de l'internaute dans votre site pour multiplier les ventes - Webmarketing. La prise de décision d’achat des internautes aujourd’hui va vite. Très vite. Une seconde de trop et c’est votre panier qui est abandonné. Les internautes ont le choix entre plusieurs milliers de sites internet pour effectuer leurs achats, comparer les produits et prendre une décision d’achat ou de non achat: votre rôle de e-commerçant est de mettre tous les moyens possibles en place pour le pousser à l’achat.
Maximiser son taux de conversion pour e-marchand est prioritaire. Ces signes qui rassurent peuvent passer par de nombreux leviers: mettre sur son site des références clients, afficher sur la homepage des prix gagnés (prix du service consommateur, prix de l’entreprise d’avenir…). Dans de nombreux cas, le consommateur qui fait face à une envie d’achat peut être tenté d’abandonner son panier pour poursuivre ses recherches. L’arme ultime pour pousser l’internaute à l’achat? Quelques exemples. Un acheteur se trouve dans une situation d’hésitation d’achat.
Retour sur les règles de base. E-commerce : 5 astuces pour gagner la confiance des internautes. 2008 fr Janouri Gharbi. 56565c9308ae4988a7b38eaf. 20120309140829_S27_P2_BEZES. Risque percu ram 1995. Click et Mortar dans le même bateau. Risque percu ram 1995. L'abandon de panier, un fléau pour les e-commerçants • ECN | E-commerce Nation.
Comportement d'achat et dissonance cognitive. Retail : quelles opportunités grâce au digital ? Qu'est ce que le click and mortar ? Quels avantages pour votre e-commerce ? E-commerce. Livre blanc : E-commerce & Cybersécurité - Fevad. Les nouvelles normes européennes sur le paiement en ligne pourraient sérieusement impacter le e-commerce - Fevad. Evolutions du E-Commerce 2016 : les chiffres clés pour les particuliers. Evolution du montant et du nombre d'achats sur internet par les Français - Fevad. Fraudes: Les arnaques sur Internet sont en forte augmentation. Comportement du consommateur et de l'acheteur - Nathalie Guichard, Régine Vanheems. Les 5 raisons d'utiliser le tchat communautaire sur votre site.
Sondage IFOP / Reputation VIP : l’influence de l’e-réputation sur l’acte d’achat | Reputation VIP. E-commerce: Les secrets du taux de conversion - JVWEB. Protection des données personnelles & consommateur | KPMG | FR. 83f4417e31338af6bb5499bf735ebb0d. Retrospective sur 20 ans de e-commerce - Monetico Paiement. La Camif teste le collaboratif pour lever les... La recommandation sociale, un moyen d’améliorer le taux de conversation ? Frein à l'achat sur Mobile et Tablette, 65% mettent en évidence des sites inadaptés !! Comprendre les freins à l’achat. M-commerce : le point sur les usages : Les freins à l'achat sur mobile viennent surtout de sa nouveauté. Achats en ligne : freins psychologiques à l'achat. En dépit des conséquences sociales, les Français imposentla dictature du payer moins cher aux e-commerçants. Quels sont les principaux freins à un bon taux de conversion ? - Trusted Shops Ecommerce Blog | Actualités. Les internautes et l'e-commerce : 4. Je n'achète pas parce que...
Trouvez les freins à l'achat de vos prospects pour augmenter vos ventes. Frein à l'achat sur Mobile et Tablette, 65% mettent en évidence des sites inadaptés !! La confiance, un critère essentiel dans le Ecommerce. E-commerce : et si les freins à l'achat devenaient des opportunités ? Piratage, vol de données… : les nouveaux dangers d'Internet. Les procédures sécurisées aujourd'hui | Achats sur internet : et la sécurité ? C213. Risque percu ram 1995.
Dramez. En 2016, l'e-commerce français a atteint 72 milliards d'euros. Les 101 théories de la motivation. Taux De Transformation Ecommerce : Entonnoir De Conversion E Commerce : Calcul / Exemple. Risque perçu - Définition du glossaire. Types de risques perçus et réducteurs de risques dans le commerce électronique : le cas du site Fnac.com.
70% des sites d'e-commerce protègent mal les données des clients - Challenges.fr. E-commerce: quels sont les freins à l'achat en ligne?