Plus d'efficacité pour votre prospection téléphonique. La prospection téléphonique est un excellent levier de développement commercial mais nécessite de disposer de patience, de courage, de persévérance, d’audace et enfin de technique.
Les BONNES PRATIQUES de l’ACCUEIL TELEPHONIQUE - ACCUEIL TELEPHONIQUE - RECEPTION D'APPELS - TELEPHONE. Pourquoi et comment faire bonne impression lors de la réception d’un appel téléphonique ? Quelles sont les trucs et astuces pour personnaliser notre accueil téléphonique, pour écouter activement nos clients et pour réussir notre prise de congé au téléphone ? Pourquoi et comment faire bonne impression lors de la réception d’un appel téléphonique ? La première impression que donne une société est souvent déterminante et définitive : « Nous aurons rarement une seconde chance de donner une bonne première impression ».
À ce titre, toute personne travaillant dans l'Entreprise participe à la fonction d'accueil dès l'instant où elle reçoit une communication et doit faire preuve de courtoisie et d'efficacité. Pour vos clients, partenaires ou futur collaborateurs ce premier contact se fera souvent au téléphone. Quelles sont les astuces pour personnaliser notre accueil téléphonique ? Avoir une écoute active Il s'agit, ensuite, de prendre en charge le client. Améliorez votre prospection téléphonique. Appeler un client ou un prospect pour lui présenter une offre commerciale ne suffit pas pour augmenter les ventes de l'entreprise ou se faire connaître.
Avant tout, il est nécessaire de bien définir les objectifs, "arriver" jusqu'au décisionnaire et lui présenter juste ce qu'il faut pour le convaincre de la nécessité de vous recevoir. Isolez les objectifs à atteindre Trop d'appels débouchent sur une impasse, faute d'avoir été préparés. Définissez vos objectifs. Le téléphone: un outil de communication et des codes à respecter... Respectez les priorités!
Prendre un appel n'est pas un acte anodin. Votre interlocuteur mérite tous vos égards... Vous êtes en réunion et le téléphone sonne: laissez votre interlocuteur se présenter, indiquez-lui que vous êtes en rendez-vous et convenez d'une heure pour le rappeler. Vous êtes en ligne, un second combiné sonne: excusez-vous auprès du premier interlocuteur et décrochez la seconde ligne. Réconciliez vos commerciaux avec la téléprospection - DOSSIER - CONQUETE CLIENT. Faites de vos commerciaux des pros du téléphone Un déjeuner pour signer un contrat, une partie de golf avec un grand compte...
Voilà le quotidien rêvé de vos commerciaux, qui se rendent volontiers sur le terrain pour décrocher des affaires, fidéliser leurs clients ou rencontrer de nouveaux contacts. Une réalité très éloignée de l'univers de la téléprospection, qui plonge vos vendeurs dans une relation à distance avec leurs interlocuteurs. Votre force de vente est d'autant plus encline à se montrer frileuse que cet exercice mobilise des compétences spécifiques avec lesquelles elle est peut-être moins à l'aise. Sans oublier que la tâche se révèle ingrate et usante. Comment construire un argumentaire téléphonique ?
Déterminer votre objectif Avant de commencer, il parait essentiel de se demander quel est l'objectif de votre démarche téléphonique.
La question peut paraître superflue tellement elle est évidente, mais c'est pourtant l'un des points clefs pour convaincre ! Si vous appelez un prospect sans vraiment savoir ce que vous recherchez réellement, vous n'arriverez jamais à le convaincre. Il est donc bon de réfléchir à un objectif unique et précis, vers lequel vous tendrez tout au long de l'argumentaire. Il ne s'agit pas de se dire "je vais lui présenter mon entreprise et lui proposer mes services", mais "je veux qu'il achète tel produit". Attention ! Bâtir un plan Tout comme un discours politique ou une présentation professionnelle, une prospection téléphonique doit se fonder sur un plan bien précis, et ne pas aller au gré du vent et de la conversation. Quiconque a travaillé dans la prospection téléphonique vous le dira : c'est le script qui fait la vente ! L'introduction La présentation L'interaction.
6 conseils pour réussir un argumentaire de téléprospection - Cahier Pratique vente. Les fondamentaux de la prospection téléphonique - À la une - actionco.fr. «J'aime mon métier mais franchement passer des heures au téléphone, ce n'est pas mon truc», confie Delphine, commerciale pour un laboratoire pharmaceutique, qui préfère rencontrer ses prospects en face-à-face.
Cette jeune femme à la trentaine dynamique partage l'avis de nombre de vendeurs pour qui le contact humain est primordial dans une relation commerciale. Plusieurs raisons expliquent ce rejet du téléphone. Pour Laurent Lagarde, p-dg de l'organisme de formation Capite Corpus, «la peur de l'échec face à un média qu'ils maîtrisent mal pousse les vendeurs à tout faire pour ne pas prospecter par téléphone. Mais les forcer à utiliser ce canal sans formation préalable n'est pas la bonne solution». Un avis partagé par Armelle Paillet, formatrice en technique de vente au sein de Connaissance-Network, qui juge même que «pour des vendeurs confirmés, le téléphone nécessite une approche particulière qu'ils n'ont pas en face-à-face. Susciter rapidement l'intérêt d'un prospect au téléphone pour optimiser son action commerciale.
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Vous avez lu le 3ème conseil, vous avez décidé d’user de la recommandation pour accélérer la performance de vos actions de prospection. Et quand vous ne pouvez pas vous servir de l’introduction, comment convaincre le prospect de vous recevoir ? Appliquez le 4ème conseil : faites-vous désirer ! 4ème conseil : faites-vous désirer ! 4ème extrait de l’e-book Iko System consacré à l’action commerciale : la prospection téléphonique. 20 secondes pour susciter l’intérêt du prospect, c’est peu ! Parmi les accroches inefficaces, voire contre-productives, voici mes 3 préférées : Je passais par là : « On ne se connait pas encore, et comme je suis justement dans votre secteur la semaine prochaine, je me suis dit que… ».
La nouveauté : « Nous venons de lancer une nouveauté, vous ne pouvez pas passer à côté ». La promotion : « J’ai justement une promotion, il faut en profiter maintenant ». Cinq règles pour démarcher efficacement au téléphone. Véritable boîte à outils au service des auto-entrepreneurs, l’UAE contribue à la diffusion de l’information légale, de manière gratuite, afin que chacun puisse se repérer dans un environnement juridique, fiscal, social, administratif, comptable, qu’il est fondamental de maîtriser pour effectuer les bons choix relatifs au développement de son auto-entreprise.
Accès entièrement gratuit à l’information et à ses services avec une ressource d'articles, d'outils et de liens utiles pour être bien informé. Accéder au site Adhésion gratuite à une charte. Comment prospecter par téléphone avec succès ? Optimisez votre prospection téléphonique. Dynamique Entrepreneuriale On enrichit sa base de prospects Qu’il est dur de décrocher son téléphone pour dénicher de nouveaux clients quand on n’a pas l’âme d’un commercial… Pour ceux dont le premier métier n’est pas le développement commercial, la prospection téléphonique s’avère une tâche ardue et rebutante.
Pourtant, sans prospection, il n’y a pas d’affaires et sans affaires, il n’y a pas d’entreprise ! Voici quelques conseils qui vous permettront d’être plus efficace et efficient en prospectio. Prospection commerciale téléphonique. Les journalistes de KPMC traitent de nombreux sujet distincts.
Du monde de l'entreprise à la mode en passant par le bricolage ou encore les valeurs boursières... Comment construire un argumentaire téléphonique ? 6 conseils pour réussir un argumentaire de téléprospection - Cahier Pratique vente.