Guide_2012_clients.pdf (Objet application/pdf) 9 guides professionnels de responsabilité réseaux sociaux et chartes d’utilisation réseaux sociaux. L’utilisation des réseaux sociaux / médias sociaux dans un contexte professionnel interroge les entreprises, institutions et associations dans le cadre de la responsabilité des employés, usagers, citoyens et internautes publiant, commentant et portant des appréciations au sein de ces services.
Des bonnes pratiques existent : celles d’organisations qui ont réfléchi et formalisé des guides et chartes d’utilisation pour aider les collaborateurs et les usagers, consommateurs, citoyens à s’exprimer de façon responsable sur les réseaux sociaux. Netpublic.fr liste ici quelques-unes de ces bonnes pratiques qui peuvent aider à créer à prendre en compte cette nouvelle dimension de la communication en contexte professionnel. Guide de bonnes pratiques des médias sociaux : guide officiel des médias sociaux du Groupe France Telecom – Orange En 2011, Orange a publié sur Internet son guide de bonnes pratiques des médias sociaux. Guide du bon sens numérique Charte de la page Facebook Boulanger Multimédia. Business intelligence et Corporate Performance Management. Le portail francophone piloter la performance. ITIL - Présentation du référentiel. ITIL : Présentation générale ITIL est l'acronyme de "IT Infrastructure Library" (bibliothèque d'infrastructure IT) .
Il s'agit d'un référentiel de bonnes pratiques élaboré par le CCTA (agence Centrale des T élécommunications de Grande-Bretagne) à partir de 1980 à Norwich et aujourd'hui maintenu par l'OGC (Office of Government Commerce). Depuis quelques années, ITIL, faisant partie du domaine public, est devenu le standard global de-facto dans le domaine de la gestion des services informatiques. La base de la méthode consiste à proposer une démarche permettant de transformer la Direction des Systèmes d'Informations en un centre services interne à l'entreprise. Conçue à partir de retour d'expériences réelles, ITIL s'appuie sur la définition de niveaux de services formalisés sous forme de contrats, adossés à un ensemble de bonnes pratiques permettant de remplir ces contrats.
Ces bonnes pratiques sont réparties en 6 groupes principaux qu'on retrouve dans les manuels publiés par l'OGC. Intrudction à COBIT. Introduction à COBIT Gouvernance des systèmes d'information COBIT un modèle de référence utilisé pour l'audit et la maîtrise des systèmes d'information. En quoi le référentiel COBIT peut vous être utile? Comme source d'idées sur les meilleurs pratiques, processus, rôles et livrables D'accélerer l'amélioration en suggérant les priorités, la cible et les solutions possibles De comparer le niveau de maturité d'une organisation informatique De donner des règles du jeux, de "gouverner" De pouvoir atteindre et de démontrer la conformité à une norme. Le modèle COBIT est centré sur la gourvernance des processus de gestion d'une direction informatique.
La Gouvernance des TI permet de répondre aux questions suivantes: Comment sont prises les décisions? Qui prend les décisions? Qui est tenu pour responsable? Comment le résultat des décisions est-il mesuré et suivi? Quels sont les risques? La Gouvernance des TI est un cercle vertueux permettant d'orienter et de contrôler les processus de gestion en: Domaine Qualité.