Nespresso ? La relation client et la force du club. La relation client : préoccupation majeure des marques et des consommateurs.
La relation client est aujourd’hui la clé de voûte des marques et des consommateurs :Pour les marques, c’est un élément différenciant, lié à la stratégie marketing et à la stratégie de marque, face aux concurrents sur un marché donné.Pour les consommateurs, c’est un élément différenciant, permettant de comparer leur satisfaction entre les marques et donc leur fidélisation. La relation client est devenue stratégique La relation client devient garante de la qualité du produit lui-même et rassure le consommateur. En entreprise, elle occupe aujourd’hui une place prépondérante et ne se cantonne plus seulement au service après-vente connu de tous. Les services clients entretiennent désormais soigneusement le contact avec leurs clients pour s’assurer de leur fidélité. Nespresso, l'icône mondiale du café parfait. “Nespresso, c'est plus qu'une innovation, c'est une création, dans la mesure où la marque change la vie des gens, alors qu'une innovation ne fait que l'améliorer”, résume Antoine Ortoli, chargé, chez Futurebrand, de l'identité globale de la marque depuis dix ans.
La performance. Dans notre entreprise, la performance du collaborateur repose sur le quoi et le comment.
L'appréciation du QUOI : Le niveau d'atteinte des objectifs fixés en début d'année. L'appréciation du COMMENT : 4 compétences ont été retenues afin d'apprécier la manière dont les objectifs ont été atteints : L'orientation résultat L'initiative La coopération proactive L'exemplarité Nous attendons que vous obteniez des résultats de manière loyale et éthique et que vos actions rejaillissent positivement sur vous-même, vos fonctions et le Groupe en général. Nespresso Etude de Cas. Introduction Le groupe Nestlé, leader mondial dans les secteurs du bien-être, de la nutrition et dela santé explique son succès par son envie de vouloir toujours innover.
Cet avantage leur permet d’avoir toujours un temps d’avance sur les concurrents ce qui les plac ent comme ungroupe « intouchable ». Nespresso, le succès de la dosette. Revue des Marques - numéro 53 - Janvier 2006 Lancé en 1987, Nespresso est un concept de café totalement intégré : la machine, la capsule et le “Club Nespresso”.
La société suisse positionne son produit sur un marché haut de gamme. Comment est-il devenu un phénomène de mode ? Propos recueillis par Anne-Sophie LE BRAS (ICAAL). En aluminium, chaque capsule contient la dose de café torréfiéet moulu nécessaire à la préparation d'une seule tasse. En 1986, Nestlé fonde, à Vevey en Suisse, sa filiale Nespresso, nom donné au concept de machine à espresso à partir de café moulu encapsulé.
Nespresso ou l’art de résister à la pression de 50 concurrents - Brevets contournés, positionnement premium copié… Attaqué de toute part, le roi du café en capsules a déployé une stratégie qui lui a permis de conserver son leadership.
Jusqu’à quand ? Connaissez-vous la recette pour faire perdre aux dirigeants de Nespresso leur sourire 100% arabica ? Leur parler de concurrence. Dans son bureau parisien aux murs couleur petit crème, Arnaud Deschamps, le DG France du roi du café en capsules, se contorsionne pour éviter d’aborder le sujet. Risques et enjeux de la guerre des capsules. Nestlé se bat pour protéger sa ligne Nespresso qui a enregistré 3,5 milliards de francs de ventes en 2011.
Le champ de bataille pour la suprématie sur le marché du café s’est déplacé il y a deux ans du supermarché (ou de la boutique) au tribunal. Le nombre croissant de procédures a, depuis lors, fait monter les enchères tant pour Nestlé que pour ses concurrents. Nestlé tient naturellement à protéger son produit phare Nespresso, dont les ventes ont atteint 3,5 milliards de francs l’année dernière et une «croissance à deux chiffres» durant le premier semestre de 2012. Les marges sont estimées à 30%, soit un tiers de plus que les autres produits du café. D'autres sociétés désirent tout aussi naturellement prendre leur part de ce marché qui croît rapidement. Nestlé s’est empressé de riposter pour protéger ses brevets, mais avec des résultats mitigés.
Le combat continue Réputation en jeu L’arrivée de Starbucks (Adaptation de l'anglais: Isabelle Eichenberger), swissinfo.ch Liens. Nespresso : une stratégie marketing bien maîtrisée. Si l’on vous dit « What Else? » vous pensez immédiatement à Nespresso, n’est-ce pas ? Un café pour la paix, "what else"? À l'occasion de son centième numéro, "Tendances de l'innovation sociétale" vous propose gratuitement cet article.
L’idée est venue de George Clooney, fervent défenseur de la cause du Soudan du Sud depuis la création du jeune pays, en 2011. C'est l'acteur américain qui a pointé au numéro un mondial du café portionné, auquel il prête son image, la qualité hors norme de la production sud-soudanaise. "Il a stimulé notre intérêt", raconte Daniel Weston, directeur de la création de la valeur partagée chez Nespresso. "Notre expert café s’est donc rendu sur place et il a effectivement trouvé quelque chose d’exceptionnel: un robusta qui n’existe nulle part ailleurs, aux arômes uniques, avec un patrimoine génétique spécifique".
Améliorer notre système d'emballage. Capsules Environnement Recyclage L'aluminium est un excellent matériau pour préserver les saveurs délicates et les arôme de nos Grands Crus, et il est recyclable à l'infini.
Mais nous devons aller plus loin pour réduire l'impact environnemental de nos capsules. Nous nous engageons donc à soutenir le développement d'un mode de production d'aluminium plus durable et nous encourageons les Membres du Club à recycler leurs capsules usagées. L'aluminium est le meilleur matériau disponible pour protéger nos Grands Crus de tout ce qui pourrait compromettre le goût et la qualité, comme l'oxygène et la lumière, et pour garantir une fraîcheur et une saveur optimales.