Laurent Haddad sur Twitter : "#E-reputation : "Un avis négatif, c'est 10 000 euros de perte de CA..." viaTourmag.comm. E-reputation : "Un avis négatif, c'est 10 000 euros de perte de chiffres d'affaires" Thomas Yung d’Artiref, Gilles Grangier, directeur de Vinivi et Thomas Matthieu, fondateur de Guest App lors de l’atelier « Les avis, gestion internalisée ou externalisée ?
» au salon Voyage en multimédia à Saint-Raphaël. © Mathilde Khlat Le web permet à toute entreprise d’avoir une belle vitrine, mais une remarque d’un internaute mécontent peut tout faire basculer. Et c’est le retour à la case départ. Les avis prennent une importance considérable dans le processus de recherche, de sélection et même de réservation dans le tourisme. Dans ce contexte, les professionnels du secteur ont tout intérêt à être soucieux de leur réputation online. Et au-delà de la simple communication, une e-reputation bien maîtrisée peut rapidement devenir une façon efficace de booster son business.
Une opportunité plutôt qu’une menace Avant de se poser la question, encore faut-il déjà prendre la mesure du sujet Internaliser avec des outils Autres articles Faire de la relation client. Boxedlink - Home. La check-list de sa réputation en ligne... 8 outils pour gérer son “e-reputation” « Marketing & Innovat. Gérer sa réputation sur Internet est devenu indispensable. Il paraît notamment impensable pour quiconque cherche à obtenir un rendez-vous professionnel de laisser traîner sur son profil facebook la photo de sa dernière beuverie (remarquez, j’en connais qui n’hésitent pas). Mais comment faire pour gérer cette e-réputation – et aussi pour surveiller celle des autres ?
C’est la question que s’est posée Aref Jdey dans cet article de son blog qui propose une matrice (cliquer sur l’image à gauche) des outils de la veille. Voici donc selon lui les 8 types d’outils qui permettent de surveiller et de travailler sa réputation en ligne : métamoteurs sociaux, tels samepoint.com et j’ai pu vérifier que je remplissais moi-même quelques pages. dans un sens ce n’est pas une surprise, mais cela est impressionnant (100 pages) d’autant. ce qui est intéressant c’est que le moteur dépouille les “mots-clefs négatifs” et positifs.
Ouf! WordPress: J'aime chargement… E-Réputation : enjeu majeur et mal compris. Avec l’émergence du Web social, la e-réputation devient un enjeu majeur pour l’entreprise comme pour ses dirigeants. Les dirigeants découvrent que leurs entreprises et eux-mêmes ont une image sur Internet et que cette dernière ne répond pas aux mêmes codes qui régissent l’image de marque sur les médias traditionnels. Sans vouloir être trop restrictif et schématique, la e-réputation emprunte plus de la conversation que de la maîtrise parfaite des informations qui émanent de l’entreprise (la communication d’entreprise au sens traditionnel du terme). Marie-Catherine Beuth dans un de ses derniers postes nous rapporte quelques chiffres issus d’une étude intéressante réalisée par l’agence de relations publiques Weber-Schandwick et la Economist Intelligence Unit. Ces chiffres tendent à démontrer que beaucoup de dirigeants non encore rien compris aux enjeux de la réputation en ligne.
Extraits : L’article complet de Marie-Catherine Beuth ici. Un White Paper proposé par Digimind.