Paper: Kano Modell. Texte besser formulieren: Diese 20 Wörter sollten Sie aus Ihrem Text streichen. Schönes Storytelling ist für viele kleine Unternehmen durchaus eine Chance, mit ganz wenigen Mitteln total viel Aufmerksamkeit auf sich zu ziehen. Wenn sie denn ihre Texte wirklich gut formulieren ... Es hätte so schön sein können. Max Mustermann, fiktiver Inhaber eines Onlineshops für afrikanische Antiquitäten, hatte bei einem Storytelling-Seminar von der Macht des Erzählens erfahren. Er wusste nun, dass sich Geschichten in der Unternehmenskommunikation bestens eignen, um auf sich aufmerksam zu machen. Also setzte sich Mustermann an seinen Schreibtisch und formulierte eine Story über die Herkunft seiner Produkte, er schrieb auf, wie er zweimal im Jahr durch Uganda und Tansania reist auf der Suche nach neuen Unikaten. Die Story funktioniert, dachte Mustermann, aber dann kam die Ernüchterung. Leser sind flüchtige Wesen. Auf diese 20 Wörter und Phrasen können Sie beim Storytelling in der Regel getrost verzichten: 1. an dieser Stelle Ja, wo denn sonst?
2. ziemlich 3. eigentlich 4. immerhin 11. Lest ihr selbst, was ihr da schreibt? Es ist nicht allein die Menge an Mails, die nervt. Es ist die Art, wie sie verfasst sind. Kolumne von Katja Schnitzler Wenn die Kollegen Mails wenigstens noch mal lesen würden, bevor sie auf Senden tippen. Dann wäre Kollege T. vielleicht aufgefallen, dass er mich per Großbuchstaben anschreit, weil die Shift-Taste mal wieder zu nah an der Feststelltaste war. Und ich frage mich nach dem lautstarken "BESTE GRÜSSE", ob ich in letzter Zeit versäumt habe, dem Kollegen T. auf dem Flur das tägliche "Schön, dass du da bist! " entgegenzuschmettern. Die Kollegen machen es sich viel zu einfach: Als ob sie sich mit einer Nachricht, die sie per Klick&weg versenden, keine Mühe geben müssten. Kollegin B. etwa - die Unvollendete - pflegt ihre Mails mittendrin abzubrechen, gerne nach dem Halbsatz: "Besonders wichtig ist, dass du ...
" Doch am schlimmsten und häufigsten sind die Fehler-Ignoranten, die ihren Adressaten zumuten, sich den Sinn ihrer Mail aus dem Buchstabensalat selbst zusammenzureimen. Peinlich: Diese Phrasen lassen dich wie einen Anfänger aussehen - OnlineMarketing.de. Auch wenn du mal keine Ahnung hast oder unsicher bist, musst du dich nicht als unerfahren darstellen. Vermeide dazu diese acht Floskeln und Wörter. Wenn du noch neu im Beruf bist oder gerade erst ein neues Karrierelevel erreicht hast, bist du vielleicht noch ein wenig unerfahrener als deine Kollegen.
Dies bedeutet aber nicht, dass du dein Licht unter den Scheffel stellen musst. Was viele nämlich nicht wissen: Einige Phrasen und Wörter lassen dich automatisch unerfahren wirken, auch wenn du das gar nicht beabsichtigst. . #1: „Ich weiß es nicht Natürlich musst du nicht alles wissen, aber du musst mit deinem Unwissen auch nicht hausieren gehen. „Die Antwort auf diese Frage suche ich auch gerade. #2: „Da muss ich zuerst meinen Chef fragen Jeder muss ab und an die Entscheidung anderer abwarten, sei es die des direkten Vorgesetzten oder die des Aufsichtsrats. . #3: „Sorry, ich bin nur der Junior Consulter Hast du einen nicht allzu beeindruckenden Jobtitel, musst du ihn nicht überall einbringen. E-Mail-Hölle nach dem Urlaub: Daimler greift durch. Leitfaden zum verantwortungsvollen Umgang mit dienstlichen EMails und An... Konzernrichtlinie zur Internet- und E-Mail-Nutzung. Outlook: Schneller ein leeres Emailpostfach durch Regeln - Gründer & Selbstständige - XING Ambassador Community.
Du wünscht Dir ein aufgeräumtes, leeres Emailpostfach? Um die tägliche Emailflut einigermaßen bewältigen zu können, gibt es ein paar Tricks, die Dir das Leben erleichtern können. In diesem kurzen Artikel möchte ich Dir einen „Kniff“ vorstellen, der mir besonders geholfen hat. Durch Outlook-Regeln schneller ein leeres Emailpostfach Ich schaffe es seit knapp anderthalb Jahren am Ende eines Arbeitstags fast immer ein leeres Emailpostfach (auch "Inbox-Zero“ genannt) zu haben.
Eine Regel ist eine Aktion, die von Microsoft Outlook automatisch, basierend auf den von Dir festgelegten Bedingungen, ausgeführt wird, wenn eine Email eingeht. Ich nutze die Regeln in Outlook vor allem für diese Fälle: Regeln erstellen mit Outlook - eine kurze Anleitung Beispiel: Bei mir ist eine Email mit dem Betreff „Betriebsversicherung“ eingegangen. A) an meine Mitarbeiterin Kristina Kratz weitergeleitet werden und b) dass diese Emails nach dem Weiterleiten automatisch aus meinem Posteingang gelöscht werden. Im 2. E-Mails und Betreffzeilen: Die drei schlimmsten E-Mail-Sünden - cio.de. Schlecht geschriebene E-MailsE-Mails gefährden Firmenkultur und Transparenz. Das beobachtet Christiane Eckardt vom Beratungsunternehmen Detecon. Früher hätten Sekretärinnen über die Qualität von Geschäftsbriefen gewacht. Heute erledigten auch hochrangige Führungskräfte und Experten ihre Korrespondenz selbst per E-Mail - und tappten dabei in manchen Fettnapf.
An einer Beispielrechnung verdeutlicht Eckardt, welche Folgen das hat: Verliere in einem Unternehmen mit 10.000 Mitarbeitern jeder täglich fünf Minuten an produktiver Arbeitszeit durch das Suchen nach einer bestimmten E-Mail, so ergebe sich bei einem Stundensatz von 100 Euro pro Mitarbeiter und 200 Arbeitstagen im Jahr ein wirtschaftlicher Schaden von 16 Millionen Euro. Schreiben Sie weniger E-Mails Jede geschriebene elektronische Nachricht provoziert eine oder mehrere Antworten. Weniger, dafür durchdachter und pointierter formulierte E-Mails rufen weniger Nachfragen hervor.Foto: Gustavo Frazao - shutterstock.com E-Mail-Netiquette. Management: 4 gute Tricks um produktiver zu werden. #1: Andere Kommunikationswege gehen E-Mails sind häufig nicht die passende Form der Kommunikation.
Wenn Sie sie dann trotzdem nutzen, bläht sich Ihr Posteingang nur unnötig auf. Für schnelle organisatorische Absprachen zum Beispiel eignet sich ein Telefonat oder ein schnelles Vorbeischauen im Büro viel besser. Wer einen Termin ausmachen möchte, spart viel Zeit, wenn er kurz beim Kollegen anruft, statt fünf Mails hin und her zu schicken. Viele Unternehmen nutzen inzwischen auch andere Tools für solche schnellen Absprachen. Wie in privaten Chat-Programmen wird zum Beispiel über Slack oder Skype for Business kommuniziert. Und auch für komplizierte oder konfliktreiche Absprachen ist das persönliche Gespräch viel sinnvoller als die E-Mail. Wer bei solchen Anlässen selbst auf die E-Mail verzichtet, bekommt auch weniger unnötige Antworten.
. #2: E-Mail-Zeiten einrichten Leichter gesagt als getan, aber dennoch sinnvoll: Sie sollten nicht ständig E-Mails checken. . #3: Unnötiges aussortieren. Kommunikation im Büro - Schafft die E-Mail ab! - Karriere. Schnelle Antworten auf Ihre E-Mails – mit diesem Trick gelingt’s – impulse. Wie Sie es schaffen, mit Ihren E-Mails möglichst wenig zu nerven - und so schneller eine Antwort bekommen. 293 Milliarden mal am Tag macht es irgendwo auf der Welt „Pling“ und eine E-Mail landet in einem Postfach – so die Berechnung des Marktforschungsunternehmens The Radicati Group.
Bis Ende 2023, schätzen die Marktforscher, wird die Zahl der täglich verschickten beruflichen und privaten Mails sogar auf mehr als 347 Milliarden steigen. Um dieser irrsinnigen Flut an Nachrichten Herr zu werden, wenden wir ausgeklügelte Strategien wie Inbox Zero an und stellen strenge Regeln für mehr Übersicht im Posteingang auf. E-Mails setzen uns unter Stress – das ist wissenschaftlich erwiesen. Sie reißen uns aus der Konzentration. Die Beantwortung kostet oft unnötig Zeit. Und trotzdem kommen die meisten von uns nicht darum herum, per Mail zu kommunizieren. Wie könnte man diese Angelegenheit für alle angenehmer gestalten? Stellen Sie direkt eine Frage, die sich mit Ja oder Nein beantworten lässt. Statt: Wie du in E-Mails netter rüberkommst › ze.tt. 10 Tipps für guten Kundenservice. Autorin: Jennifer Lund Shep Hyken sagt: “Eine tolle Kundenserviceerfahrung ist die Folgende: Verkaufen Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung, die funktioniert und seien Sie nett zu Ihren Kunden.
Es ist so einfach.” Leicht gesagt, aber für einigen Unternehmen vielleicht doch nicht ganz so leicht. Wenn Sie im B2B-Bereich tätig sind, dann helfen Ihnen diese 10 Tipps weiter, die beschreiben, wie Sie außergewöhnlich guten Kundenservice leisten können, von dem Ihre Kunden gern auch anderen erzählen. 1. Auch in der heutigen Zeit kann es schon mal etwas schwieriger sein, Kontakt mit einem Kundenservice aufzunehmen, der einem bei einer Problemlösung behilflich sein soll. 2.
Die meisten Kunden warten endlos lang, bis sie endlich einen Servicemitarbeiter am Telefon haben, denn erst wenn sie mit jemandem gesprochen haben, dann haben sie das Gefühl, dass sich jemand um ihr Anliegen kümmert. 3. 4. Ihre Kunden bezahlen Sie, damit Sie ihnen helfen. 5. 6. 7. 8. 9. 10. So schreibe in eine E-Mail an die Kollegen richtig. Ist doch schnell geschrieben und gelöscht, so eine E-Mail. Das verleitet zu leichtsinnigen Fehlern. Es war schon anstrengend früher - erst ein Blatt Papier in die Schreibmaschine spannen, dann in die Tasten hauen und das möglichst zielsicher, damit die Zahl der Tipp-Ex-Flecken auf dem Brief nicht peinlich wird. Da schreibt sich eine E-Mail im Vergleich deutlich flotter, und Fehler lassen sich dank Rechtschreibprüfung schnell erkennen und korrigieren. Doch wer glaubt, dass er sich deswegen in der Form weniger Mühe geben braucht - ist ja alles viel lockerer heute - der irrt. Ersetzt die E-Mail ein formelles Schreiben, gelten für sie die gleichen Regeln wie für Geschäftsbriefe auch, sagt Agnes Jarosch vom Deutschen Knigge-Rat, der nach dem Benimm-Experten Adolph Freiherr Knigge (1752-1796) benannt wurde: "Das beinhaltet die Anrede (Sehr geehrte Frau, sehr geehrter Herr) und eine Verabschiedung wie 'mit freundlichen Grüßen'.
" Die Contenance wahren Den Verteiler klein halten Anzeige Sie oder du? Smileys im Job :-) wirkt inkompetent. Entspannt produktiv: Sechs Tipps gegen die E-Mail-Flut. Ratgeber Samstag, 02. August 2014 Plop, plop, plop - das Benachrichtigungsfenster für E-Mails will manchmal gar nicht mehr vom Bildschirm verschwinden. Aber was tun Beschäftigte, wenn die E-Mail-Flut kein Ende nehmen will?
Benachrichtigung deaktivieren Im Minutentakt kommen neue E-Mails herein: Das kennen viele aus ihrem Berufsalltag. Feste Regeln Friebel empfiehlt, das E-Mail-Programm nicht auf einem Bildschirm dauernd geöffnet und im Blick zu haben. Prioritäten setzen Sind sehr viele E-Mails eingelaufen, heißt es bewerten statt bearbeiten, fasst Friebel zusammen: "Brauche ich die?
" Enthält die E-Mail eine Aufgabe, die der Beschäftigte in weniger als fünf Minuten erledigen kann, macht er sie am besten sofort. Farben einsetzen Im Kalender empfiehlt Friebel, mit Farben zu arbeiten, um Projekte optisch voneinander abzugrenzen. Ordner einrichten Hilfreich ist auch, Ordner einzurichten. Lieber telefonieren Quelle: n-tv.de , awi/dpa. Wie Emails die Arbeit töten. Von Arne Gottschalck Corbis Es reicht: Der Kommunikationsterror via Email kann Mitarbeiter in die Kündigung treiben Fast 200 Milliarden E-Mails werden pro Tag versendet - und darin versandet so manche gute Idee. Doch davor kann man sich und ein Unternehmen retten, sagt der Coach Holger Lietz. mm: Under Fire - wo kommt der Dauerbeschuss her? Lietz: Die digitale Kommunikation senkt sowohl alle infrastrukturellen Hürden, als auch fast jede Kommunikationskultur. Bei einem Brief, wenn wir noch welche schreiben, machen wir uns Gedanken, ob und an wen wir ihn schreiben.
Mm: Um einmal den advocatus diaboli zu spielen - sollte eine Führungskraft nicht schon von sich aus den Unterschied zwischen "wichtig" und "unwichtig" kennen? Lietz: Eigentlich schon. Mm: Ist das eigentlich nur ein "Entscheider-Problem"? Lietz: Absolut nicht. Mm: Welche Kosten entstehen annäherungsweise durch den Beschuss? Mm: Wie kann man dem entkommen? Lietz: Das ist gar nicht so schwer. Mm: Und wie löst man das Problem nachhaltig? Stop Checking Email So Often. Photo Gray Matter By KOSTADIN KUSHLEV and ELIZABETH W. DUNN IS email overload bad for you? This is a complicated question. Although researchers have found a correlation between dealing with email and adverse well-being (for example, feeling stressed or emotionally drained), this does not mean that email itself is necessarily the culprit.
(Perhaps a busier work schedule is what causes stress — and spending lots of time on email is a mere artifact of a busier work schedule.) This points to another possibility: Could the frequency with which you check your email play a role in causing stress? This question motivated us to design an exploratory two-week field experiment, the results of which will appear in next month’s issue of the journal Computers in Human Behavior.
We recruited a sample of 124 adults, ranging from students and professors to physicians and I.T. workers. During the second week, we flipped the instructions, so the email-maximizers became the email-minimizers, and vice versa. Hier ist die perfekte Art, eine E-Mail zu beenden — und 19 Formulierungen, die ihr nicht benutzen solltet. 25 Tipps für exzellenten Kundendienst. Was zeichnet eigentlich einen guten Kundenservice aus? Was kann man tun, um erfolgreich darin zu sein? Eine optimale Kundenbetreuung ist mittlerweile obligatorisch für jedes gut laufende Unternehmen. Nur durch die Zufriedenheit der bisherigen Kunden können viele weitere gewonnen werden und Bestandskunden erhalten bleiben.
Egal in welcher Branche oder Position Sie arbeiten, egal, mit welcher Art von Kunden Sie täglich in Kontakt treten, es gibt sie, die universellen Fähigkeiten und Kenntnisse, die jeder Mitarbeiter haben sollte, um seinen Kunden exzellenten Service zu bieten. 1. Hören Sie Ihren Kunden aufmerksam zu, fragen Sie nach und fassen Sie die Antworten Ihrer Kunden noch einmal zusammen. 2. Lernen Sie überzeugend und verständlich mit Ihren Klienten zu kommunizieren. 3. Seien Sie grundsätzlich ruhig. 4. Wenn Sie Ihren Kunden Versprechungen machen, sollten Sie diese auch einhalten können. 5. 6. Ist Ihr Kunde auch wirklich zufrieden mit der von Ihnen bereit gestellten Lösung? 7. 8.