E-reputation

Diagnostiquez votre e-reputation gratuitement ! Guides Pratiques de l’E-Réputation à l’usage des individus et des entreprises. A l’occasion du premier anniversaire du Digital Reputation Blog, nous avons initié deux projets collaboratifs d’édition de 2 guides pratiques de l’e-réputation à l’usage des individus et à l’usage des entreprises.

Notre objectif a été de réunir le maximum de ressources autour du sujet de l’e-réputation et de répondre aux questions suivantes: Diverses options pour consulter et télécharger les guides. Si vous n’arrivez à accéder aux guides pour une quelconque raison, merci de nous laisser un commentaire ou nous contacter ici et nous vous enverrons les supports en retour. N’hésitez pas à l’issue de votre lecture à nous faire part de vos retours, commentaires et critiques. Bonne lecture! [Social Media Washing] EasyJet se trompe dans la valorisation de ses employés - Social Media, Community Management, Social CRM, e-Reputation par Cédric Deniaud.

Encore une opération qui en théorie essaie de s'inspirer des best practices du Web mais qui au final donne une opération qui ne correspond pas à ce qu'attendent les usagers.

Encore un exemple d'une marque qui essaie de faire participer les internautes autour d'une opération qu'elle a imaginée, mais en omettant (volontairement ?) Les vraies attentes et préoccupations des usagers. Quels employés chez EasyJet ont "l'esprit Orange" ? J'aime les opérations publiques qui mettent en synergie les collaborateurs et les clients d'une marque. Les collaborateurs sont bien souvent les meilleurs porte-parole et il convient à l'entreprise de leur donner la parole et de les valoriser.

Customers no longer care about what department you’re in, they simply want their problem fixed. L'idée du côté de EasyJet est de valoriser au travers d'une opération, Spirit Award, la satisfaction client. Gestion de l’E-réputation:le cas de HONDA. Voici la photo qui a suscité tant de critiques de la part des fans de HONDA sur FACEBOOK . Il s’agit du nouvel ACCOR CROSSTOUR prévu d’être commercialisé à partir de l’automne prochain. Durant le mois d’Août, Honda a créé pour ses fans une nouvelle page Facebook pour le lancement du nouvel Accord Crosstour. Le 1er Septembre, Honda met en ligne la photo du véhicule sur le mur de la page de ses fans. Dès sa mise en ligne, une vague de commentaires majoritairement négatifs s’en est suivie. Les critiques concernent le design et la conception du nouveau véhicule. La riposte d’une entreprise dans ce cas pourrait avoir un réel impact sur son image et sur l’image de son produit sur les médias sociaux.

Plusieurs façons de réagir: l’entreprise décide de supprimer tous les commentaires négatifs portant atteinte à l’image de son produit. E-Reputation. E-reputation. L'e-réputation en chiffres (Infographie) 2 guides pratiques sur l'E-Réputation à l'usage de tous. Dimanche 12 septembre 2010 7 12 /09 /Sep /2010 13:35 A l'occasion de l'anniversaire de leur blog Digital Blog Réputation Amal Belkamel et Amine Benhamza ont coordonné un projet collaboratif qui a donné vie à deux guides pratiques sur l'e-réputation répondant aux questions suivantes : De quoi parle-t-on ?

L’internet, le web, le web social, l’e-réputation à l'usage des individus Comment construire son identité numérique? Comment gérer sa présence en ligne? Comment protéger son image/sa réputation? Les contributeurs de qualité à ce projet : Alexandre Villeneuve, Amal Belkamel, Amine Benhamza, Aref Jdey, Ana Athayde, Antoine Montoux, Camille Alloing, Emilie Ogez, Fabrice Epelboin, Frédéric Martinet, Gauthier Barbe, Jean Dubearnes, Jean-François Ruiz, Joël chaudy, L'équipe Blueboat, Laurent Magloire, Marie Giraud, Michelle Chmielewski, Olivia Calcagno, Olivier Zara, Régis Vansnick, Roland Crepeau, Robert Cailleau et Thibault Souchet.

Consulter le guide pratique à l'usage des individus : E-reputation.