background preloader

Parcours client

Facebook Twitter

Les 5 règles essentielles pour une expérience client réussie | LoungeUp. The definition of a 'perfect' customer experience has changed in recent years. When breakfast in the room and sunbeds by the pool were enough, this is clearly no longer the case. Guests expect a special experience: a personal welcome, personal recommendations, a special touch... Today's traveller comes to the hotel for a tailor-made service. The past few years have done nothing but emphasise the above: guests now not only expect a highly personalised experience, but one that is almost completely digitised. Digitalisation means less physical interaction and also gives the guest more freedom over their stay: it is, therefore, evident why the provision of digital tools and services must now be a priority for hotels.

In order to ensure that the hotel is able to respond to the guests’ expectations, the establishment must: Offer a personalised experienceProvide instant assistanceEnsure internal operations management is seamlessDigitise standard servicesMake use of a unique guest database. 6 façons de s'assurer que vos parcours client améliorent l'expérience client. Voici 6 conseils sur la façon dont vous pouvez faire apparaître votre parcours au sein de votre entreprise après l’avoir cartographié. Tous ces conseils prennent en charge le changement piloté par l’expérience client (CX) vers une organisation plus axée sur le client. Créer vos parcours client est début, pas une fin Comme n’importe quel outil de communication axé sur les insights, un parcours client / utilisateur est aussi bon que le changement qu’il anime.

Vous avez peut-être déjà fait le travail de configuration d’un parcours client gagnant. Mais, la cartographie d’un parcours utilisateur perspicace et visuellement convaincant n’est que le point de départ pour améliorer l’expérience client (CX). Les parcours client communiquent des informations clés sur les interactions de vos clients avec votre entreprise dans un format succinct et visuellement convaincant. Source : 6 conseils pour utiliser les parcours client pour améliorer l’expérience client 1. 2. 3. Le parcours client Pourquoi ? Comment ? Aujourd’hui, toutes les enseignes (ou presque) ont mis, ou ont la volonté de mettre le client au centre de leur stratégie.Alors le parcours client, pourquoi ? Comment ? L’importance accrue du canal digital et des nouvelles technologies de communication ont fait apparaître de nouvelles possibilités d’interactions avec les clients avant, pendant et après l’achat voire même pendant l’usage via les objets connectés.

Augmentation du nombre d’étapes dans le parcours clients : identification du besoin, recherche, comparaison, recueil d’avis, partage, recommandations …Multiplication des canaux de contacts notamment digitaux et donc multiplication des points de contact de manière exponentielleAutant d’occasion de collecter de la data pour ensuite personnaliser le parcours du client. <<<< Voir également nos articles sur les notions de persona >>>> Mais qu’est-ce que le parcours client ? Combien de parcours client ? On définit des parcours types pour différentes typologies de clients appelés Persona.