Five Companies Leading The Transportation Revolution Through UX. Source: Flickr user Paul Van Barrle The transportation industry is in the middle of a huge transformation.
Whether traveling cross country, across the city, or through a neighborhood, our expectations on “getting around” are shifting dramatically thanks to a few innovative companies leading the way. As we've already discussed, understanding (and ultimately changing) transportation in a way that more accurately reflects users’ behavior patterns is an issue close to our heart. We believe (and strongly advocate) that everything can benefit from taking a step back and rethinking a system to better meet user needs. Customer experience has often been top of mind for the transportation industry — but some companies harness its power better than others.
We’re excited to see (or, in some cases, not see) this transportation evolution playing out. Source: NY Post We couldn’t have a list about companies changing the transportation industry without Uber. Source: Fox News. L'innovation numérique, clé de succès des transports en commun ? - Elueslocales.fr. Article écrit en partenariat avec Transdev Uber, BlablaCar, cars Macron…en 2016, l’offre de transport s’est démultipliée comme rarement auparavant, et les nouveaux usages bouleversent nos habitudes de transport.
Malgré ces solutions nouvelles qui complètent les offres habituelles, la voiture individuelle reste le choix privilégié pour de nombreux déplacements. Avec les conséquences que l’on connaît sur la qualité de vie : villes embouteillées aux heures de pointe, pollution… The proofing company. Expérience utilisateur et transports japonais - Akiani : UX & Facteurs Humains. L’une des principales sources de stress des touristes lors d’un périple dans un pays étranger est de se perdre ou de ne pas comprendre un seul mot.
Malgré notre habitude du voyage, notre dernier séjour à Tokyo aurait pu vérifier cette crainte qu’ont certains voyageurs. En effet, les statistiques du réseau tokyoite sont impressionnantes : 40 millions de passagers uniques par jour13 lignes différentes1000 stations sur le réseau complet. Malgré cela, le système est très propre, efficace, bon marché, et toujours à l’heure.
Lors de votre arrivée à Tokyo, la vue de l’immense carte du réseau de transport, pourrait vous donner des sueurs froides. Bien qu’à première vue, cette carte semble compliquée, elle possède non seulement sa propre nomenclature mais tout est également mis en oeuvre pour faire de votre trajet dans le métro, une expérience positive et centrée utilisateur. La signalétique des transports tokyoïtes. Comment l'expérience client va modifier le métier des directeurs marketing dans les prochaines années ? Selon une étude récente de The Economist Intelligence Unit pour Marketo, la complexification attendue de l'expérience client sous l'effet des évolutions technologiques va entraîner des bouleversements profonds dans la gestion de cette thématique, rattachée à moyen terme au directeur marketing.
Ce changement opérationnel n'est pas neutre. Il s'accompagne pour les « marketeurs » de 4 défis majeurs dans l'exercice de leurs nouvelles compétences afin d'améliorer le parcours client global. Défi n°1 : intégrer une communication conversationnelle « mobile first » Avec la multiplication des canaux de communication interactifs, une expérience client réussie doit compléter la relation transactionnelle d'échanges valorisants, d'égal à égal, entre consommateurs et marque.
Rassemblant plus de 2 milliards d'utilisateurs cumulés, les applications de messagerie instantanée constituent la solution incontournable pour nouer et nourrir cette conversation personnalisée. Expérience client du futur : quels outils pour accompagner les mutations de l’ère digitale ? Intelligence artificielle, IoT (Internet of Things), Cloud et Big Data : à l’heure des mutations digitales, les données à gérer pour les entreprises croissent de manière exponentielle.
Alors que l’expérience client s’écrit déjà au futur, de quels outils disposent les entreprises pour accompagner leur clientèle dans ses nouveaux usages, présents et à venir ? Intelligence artificielle, IoT, cloud et Big Data : une explosion des données à gérer Personne ne l’ignore : la croissance du volume des données produites et collectées explose. Dans ce contexte, la notion de “Big Data” est sur toutes les lèvres alors que l’accès en temps réel aux informations contenues dans d’immenses bases de données devient la norme. Cet afflux de données, d’informations et de savoir est certes bénéfique aux entreprises, mais il pose évidemment le souci de leur traitement, de leur gestion et de leur structuration. Nouveaux usages : la nécessité d’une logique omnicanale. Franck Gervais : le Smart Tourisme place l’expérience et la satisfaction client au cœur de nos métiers.
Depuis le mois d’avril, Voyages-sncf.com est la première agence de voyages française à proposer l’accès à ses billets et sa Relation Client via Facebook Messenger.
Acteur majeur du tourisme en Europe, expert de la distribution du train et de la destination France, Voyages-sncf.com a toujours innové pour s’adapter aux nouveaux usages et modes de consommation de ses clients. Voyages-sncf.com a ainsi été l’un des premiers acteurs français du e-commerce à se lancer sur appli mobile et à lancer sa relation client sur Twitter. « L’expérience client pour réinventer l’entreprise », Expérience Client.