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Le processus d'achat

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Étude Google : l'impact des recherches sur les décisions d'achat. Sur une journée, combien de fois regardons-nous notre smartphone ?

Étude Google : l'impact des recherches sur les décisions d'achat

Combien de notifications recevons-nous ? Combien de tweets sont publiés par nos followers ? L’achat impulsif - Dynamisation Commerce. Passant dans les rayons d’un supermarché, il nous arrive d’acheter des produits qui n’était pas inscrits sur notre liste d’achat.

L’achat impulsif - Dynamisation Commerce

On se retrouve ainsi à la caisse avec plus de produits que prévu. Sondage IFOP / Reputation VIP : l’influence de l’e-réputation sur l’acte d’achat. La maîtrise de l’e-réputation devient un sujet incontournable pour toutes les entreprises.

Sondage IFOP / Reputation VIP : l’influence de l’e-réputation sur l’acte d’achat

C’est pourquoi nous avons souhaité interroger les français, afin de connaître l’influence de l’e-réputation sur leurs pratiques d’achat. Ce sondage, réalisé par l’IFOP pour Reputation VIP, met en lumière les données collectées auprès d’un échantillon de 1003 personnes, représentatif de la population française. Découvrez ci-dessous notre analyse des résultats du sondage ainsi que notre infographie. Quelles étapes dans le processus d'achat du consommateur ? La prise de décision d’un consommateur lors de la réalisation d’un achat se fait en 5 étapes, que cet achat soit effectué en ligne ou bien en magasin.

Quelles étapes dans le processus d'achat du consommateur ?

Ces 5 étapes sont primordiales à connaître pour les entreprises afin de proposer aux individus des informations sur les canaux adéquats. En effet, de plus en plus de consommateurs réalisent un processus d’achat cross-canal. L’enjeu pour les entreprises est alors de proposer la bonne information, à la bonne personne, au bon endroit. Omnicanal et (surtout) exigeant, voici le... Qui sont les shoppers français d’aujourd’hui et quelles sont leurs attentes ?

Omnicanal et (surtout) exigeant, voici le...

A l’occasion des soldes d’été 2016, qui démarrent le 22 juin, Manhattan Associates France a dévoilé une nouvelle étude* dressant le portrait du shopper 2016. Premier enseignement : les shoppers français sont… exigeants ! S’ils souhaitent volontiers continuer à faire leurs courses en boutique, ils veulent également bénéficier des avantages que leur procure la vente en ligne. "La personnalisation, la commodité et la flexibilité sont des éléments sur lesquels le consommateur ne veut pas transiger", analyse Rémy Malchirand, Directeur Général France de Manhattan Associates. Le prix reste naturellement un critère très important dans le parcours d’achat. Une expérience personnalisée en ligne... mais aussi en magasin Parmi les nouveaux usages à prendre en compte, la densité des informations disponibles en ligne.

Favoriser le parcours sans couture. L'influence du digital sur le parcours consommateur. L’influence des médias sur l’acte d’achat est incontestable.

L'influence du digital sur le parcours consommateur

La multiplication des dispositifs digitaux n’est donc pas sans conséquence sur le comportement des consommateurs. De la collecte de renseignements en ligne jusqu’à l’achat en magasin, le parcours client jusqu’alors linéaire, s’est complexifié. L’explosion des dispositifs digitaux (smartphones, tablettes, TV connectées, ordinateurs portables…) a profondément bouleversé le comportement des clients dans leurs actes d’achat.

Le consommateur est devenu cross canal L’évolution des moyens et des leviers de communication augmentent nettement les points de contact avec le consommateurs. Le consommateur est donc devenu cross canal dans son processus d’achat, il souhaite pouvoir consommer rapidement et facilement dans toutes les situations. Car si 50% des consommateurs commencent par se renseigner en ligne, ils sont 64% à souhaiter voir, utiliser ou toucher les produits avant d’acheter. Clarisse Sur le même thème 10 décembre 2013 6 mars 2014. Moments clés du parcours d'achat. L’hyper-connectivité a changé les comportements et les attentes des consommateurs.

Moments clés du parcours d'achat

Aujourd’hui, ils naviguent d’un écran à l’autre et du virtuel au réel, pour comprendre, trouver, comparer ou acheter. Leur parcours d’achat se fragmente en une série de micro-moments. Maîtriser les moments clés du parcours d’achat est essentiel pour les commerçants car c’est là que les préférences se dessinent et que les décisions se prennent. Les nouvelles exigences des clients Le parcours client se dessine au gré de micro-moments créés par les besoins et les intentions de chaque consommateur.

Une réponse immédiate Les smartphones permettent d’agir ou de réagir de manière impulsive, à tout moment. Une réponse pertinente Puisque le consommateur agit dans l’urgence du moment, ses attentes sont élevées et sa patience est faible. Une réponse qualitative. Etude Forrester : Quel parcours d’achat pour le shopper Français ? Alors que les Directeurs Marketing tentent de faire sens de l’ensemble du cycle de vie des consommateurs, une étude de Forrester “The French shopper customer journey” jette un nouvel éclairage sur les parcours d’achats des shoppers français et les différentes phasesde découverte, exploration, achat, questions, demandes et engagement.

Etude Forrester : Quel parcours d’achat pour le shopper Français ?

Synthèse et décryptage : 1- La bataille de l’attention Contrairement à leurs homologues Eurpéens les Français sont moins consommateurs de médias et évitent la pression publicitaire. Ils passent 11,8 heures en ligne (versus 14,2 en Allemagne et 14,7 heures en Angleterre) Les moins de 35 ans ont une consommation équilibrée des média online et offline mais les plus de 35 ans passent deux à quatre fois plus de temps offline. Deux tiers déclarent éviter la publicité et 27% utilisent des AdBlockers. Satisfaction client : connaissez-vous les 4 principales mesures ? Lorsque nous vivons une bonne expérience avec une marque, nous sommes habituellement prêt à lui apporter notre confiance une seconde fois.

Satisfaction client : connaissez-vous les 4 principales mesures ?

Les évaluations positives concernant un produit ou un service de votre marque sont des signes d’une grande satisfaction client. Cette satisfaction, si elle est maintenue, augmentera la fidélité de votre client ainsi que sa propension à renouveler son achat. Mais comment pouvons-nous mesurer efficacement la satisfaction du client ? Voici les 4 mesures clés de satisfaction clients essentielles à la réussite de votre entreprise. Mesure de la satisfaction globale (dimension émotionnelle) Exemple de question : Dans l'ensemble, êtes-vous satisfait du « Restaurant Michel Sarran » ? Cette question reflète l'opinion globale de l'expérience de la satisfaction du consommateur avec le produit ou le service qu'il a utilisé. Les plus grands prédicteurs de satisfaction client sont des expériences clients qui se traduisent par des attributions de qualité. Infographie : Le parcours d'achat des Français.

L'Ifop a identifié 5 étapes fondamentales du processus d'achat : la motivation d'achat, la prise d'informations, la comparaison, l'achat et le paiement.

Infographie : Le parcours d'achat des Français

Wincor Nixdorf, en partenariat avec l'Ifop, a interrogé les Français afin d'identifier de quelles façons la pluralité de canaux modifie l'ensemble de leur parcours d'achat. Les canaux d'achat mis à la disposition des consommateurs ne cessent de se diversifier : m-commerce, e-commerce, magasins traditionnels...Dans ce contexte l'étude mesure l'impact de cette multiplicité de canaux sur chacune des 5 étapes fondamentales du processus d'achat : la motivation d'achat ; la prise d'informations ; la comparaison ; l'achat ; le paiement. Enquête réalisée par questionnaire auto-administré en ligne auprès d'un échantillon de 1 000 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus, du 17 au 22 avril 2014.