Atelier Avis client en ligne. Supports des ateliers - Site de sarlat-tourisme-pro ! Livret de sensibilisation a la e reputation.original. Enjeux et mesure de l'e-réputation - AT Internet. Gérer sa e-réputation comme un chef. Gérer sa e-réputation n’est pas toujours simple surtout pour un territoire.
Imaginez un tableau de bord complet qui monitore le niveau de réputation de la destination et de ses établissements! C’est maintenant possible grâce aux outils capables de récolter les avis en ligne. Que vous soyez directeur d’un établissement ou manager de destination touristique, voici deux solutions que nous avons pu tester. Fairguest, Développée par l’agence Raccourci, Fairguest est une solution permettant d’observer l’e-réputation des socio-professionnels du territoire. Ainsi il réunit en un seul lieu l’ensemble des avis d’un territoire, qu’importe le nombre d’établissements à analyser. Facile d’utilisation, Fairguest permet de sélectionner les avis des établissements de la destination, de voir leur évolution suivant la période de l’année et de les comparer. Pour le moment, seuls les restaurants, campings et hôtels sont disponibles. Guestapp, Guestapp est également un outil de gestion d’e-réputation.
Vinivi : vos avis clients. Certifiés. Diffusés. Utiles. — Au secours : le client menace d'écrire un avis négatif sur TripAdvisor. Nous tenons cette astuce d'un hôtelier qui nous confirme que cette astuce est donnée au personnel de réception des hotels de parc à thème dont le héros a de grandes oreilles noires.
Le client vous menace d'écrire un avis, vous ne voulez pas céder (et vous avez raison). Dites-lui : “Non cher client, je refuse de céder à votre chantage. Je comprends que vous soyez déçu. Mon nom est Séraphin Lampion, vous pouvez écrire que c'est moi qui refuse, cela ne me pose pas problème”. Sur ce, vous lui donnez votre carte de visite. Que va faire le client ? Il va aller sur TripAdvisor (ou ailleurs) pour écrire un avis, remonté comme il est, il va écrire “M. Vous entrez en contact avec le site qui a publié (via votre espace contact sur TripAdvisor par exemple) et vous demandez au site de le retirer pour raison de Diffamation (la diffamation consiste à citer le nom de quelqu'un pour en dire du mal). Rapide - Simple - Efficace A lire aussi : une autre astuce pour éviter la chantutation.
Le Morbihan crée le premier outil de synthèse des avis d'internautes. L'outil a été coconstruit par le CDT du Morbihan et la start-up nantaise Guest App.
©DR "Une mine d'or. " Voici comment Patrick Cantin, en charge de l’observatoire du CDT du Morbihan, qualifie les avis des consommateurs sur Internet. L'OT s'est associé à une start-up nantaise, Guest App, pour créer le tout premier outil de synthèse des avis sur Internet. Le principe : la plate-forme aspire les notes et commentaires déposés sur 20 sites, notamment TripAdvisor, Google, Booking.com, Yelp ou encore Zoover, puis elle restitue, pour chaque établissement, une note moyenne globale et des notes segmentées par profils (couples, familles, amis, solos et voyageurs d'affaires).
Autre intérêt de la synthèse : les scores peuvent être comparés entre les stations du Morbihan ou avec les stations d'autres départements. Bientôt un accès pour les professionnels Didier Forray.