Emma Layani 1ere STMG
Problématique : Comment Yves Rocher fidélise sa clientèle?
Yves rocher canal mobile strategie marketing relationnel. Yves Rocher adepte du SMS-MMS - Stratégie - Marketing mobile Yves Rocher rajoute une corde à son arc en se lançant dans le marketing mobile.
Accompagnée par l'agence spécialisée Ocito, la marque de cosmétique teste ce canal depuis un an environ, avec plusieurs objectifs. améliorer l'efficacité des mailings de prospection, développer leur chiffre d'affaires, optimiser le coût et la qualité du service clients et enfin, développer la fidélité et la reconnaissance des clientes à la marque. [...] Après quelques tests concluants en 2007, consistant en de petites opérations d'envois de SMS et de MMS, la marque décide de lancer une campagne d'envergure associant, cette fois, d'autres technologies telles que l'Internet mobile et le Web to SMS.
Réalisée en novembre 2007, à l'occasion du lancement d'une nouvelle gamme de produits à destination des 16/25 ans, Luminelle Axe Tendance, cette opération a eu pour objectif principal de créer du trafic dans les 600 magasins de l'enseigne en France. [...] Yves Rocher, une fidélisation à toute épreuve. Vous connaissez sûrement Yves Rocher, cette marque de cosmétiques qui s’étend de plus en plus sur toute la France et même au-delà.
Sa stratégie de fidélisation à toute épreuve fait de nombreux envieux parmi les autres marques du secteur. Retour sur un système qui fonctionne. Générer le trafic en point de vente. Yves Rocher : Etudes de cas, analyses Marketing et Communication. Présentation Yves Rocher est une marque de cosmétique végétale, dont l’appellation éponyme lui vient de son créateur, Yves Rocher, originaire de La Gracilly en Bretagne.
Passionné par la nature et les végétaux, il crée en 1959 une pommade cosmétique entièrement végétale. Son produit de beauté artisanal rencontre un tel succès qu’il décide de se lancer dans la vente par correspondance – pionnier du domaine -, avant d’ouvrir en 1969 sa première boutique, à Paris. Créateur de la cosmétique végétale, Yves Rocher se crée au fil des années une renommée mondiale, il existe aujourd’hui 1700 magasins à travers le monde, dont 650 en France. Technique de fidélisation on-line : les cosmétiques. Stratégie de fidélisation. Yves Rocher : la Cosmétique Végétale® au service de la beauté des femmes. « Avoir découvert les propriétés des plantes n’est pas notre plus grand mérite.
Mais les avoir mises à la disposition de toutes est notre plus grande fierté. » Voici le credo du célèbre fondateur Monsieur Yves Rocher, guidé par une double ambition : l’accessibilité des soins de beauté et l’innovation scientifique par le végétal. Passionné par les principes actifs des plantes, le jeune Yves Rocher commence à commercialiser dès ses 28 ans des crèmes à la ficaire. A cette époque, en 1959, le marché de la beauté est encore réservé à une élite et le jeune homme d’affaires décide alors de démocratiser les cosmétiques auprès de toutes les femmes. (2) C’est ainsi qu’il se lance dans la vente par correspondance, choisissant de publier des petites annonces dans les journaux nationaux et populaires de l’époque : Ici Paris et France Dimanche. (1) Le succès ne se fait pas attendre et la marque prend rapidement de l’ampleur en France.
Url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=11&ved=0CC4QFjAAOAo&url= Yves Rocher France. Yves Rocher, cosmétique végétale, parfums, maquillage, beauté naturelle. Devenir la marque de cosmétique la plus relationnelle - À la une - e-marketing.fr. Marketing Direct Institution provinciale devenue groupe international, Yves Rocher réalise 2 milliards d'euros de chiffre d'affaires.
Une success story à la française ? Catherine Haegel : Avant toute chose, c'est la success story d'un homme qui, il y a cinquante ans, a eu la géniale idée de proposer en vente directe des produits cosmétiques à des femmes qui avaient accès à très peu d'offres. Yves Rocher a donc inventé le CRM sans le savoir. Il a commencé en passant des annonces de ses produits dans la presse et, de fil en aiguille, a monté des opérations de marketing direct par l'envoi de mailings à ses clientes leur souhaitant, par exemple, un bon anniversaire. Yves Rocher, une fidélisation à toute épreuve. Document sans nom. Stratégie Corporate : Les axes de développement : Stratégie de spécialisation : Stratégie de différenciation : YVES ROCHER choisit d'atteindre une performance maximale sur son domaine d'activité : les produits de beauté.
A cette fin, elle se différencie par l'innovation constante dont l'entreprise fait preuve (brevets). Les multiples services proposés (instituts de beauté, conseils personnalisés…) et l'image « nature et protectrice » permettent à YVES ROCHER de se démarquer. Stratégie de spécialisation passive : Nous avons vu précédemment que le marché des cosmétiques est en maturité. Escm1 2010 yves_rocher. Investir dans la relation client, un levier de fidélisation. Yves Rocher, cosmétique végétale, parfums, maquillage, beauté naturelle.
Yves Rocher. Le magasin.
Pourquoi Yves Rocher est la marque préférée des Français. Etude%20de%20cas%20Yves%20Rocher.pdf. Les 5 mythes de fidélisation des clients. J’ai renoncé à lire tous les livres écrits sur la satisfaction clients, la fidélité, la loyauté, la qualité de service, les services clients gagnants qui paraissent.
Je suis inscrit à des sites/blogs qui m’envoient tous les jours des « livres / articles / best Sellers » qui nous disent que nous devons « dépasser » les attentes des clients, atteindre la « delight expérience », créer l’effet « Waouh ! », nous équiper de la dernière solution CRM, adopter la dernière méthode venue des Etats-Unis, réfléchir sur le dernier ouvrage d’un gourou japonais de la qualité ou d’un magnat du consulting Français. Dissipons quelques mythes qui alimentent cette littérature et remettons quelques vérités en place. 1. Mythe N° 1 : Satisfaction = fidélité ! Tous nos clients satisfaits sont fidèles ! Non : satisfaire ne suffit plus ! Vous devez donc être bon sur les deux tableaux pour fidéliser vos clients, satisfaire ne suffit plus ! 2. Nous devons dépasser les attentes des clients pour les fidéliser ! 3. 4. La grille de caractérisation de l. Des clientes choyées comme des reines - Rencontre - CHRISTOPHE COUSSEN, DIRECTEUR MARKETING D'YVES ROCHER.
Quelle place occupe la cliente chez Yves Rocher?
Elle est au centre des préoccupations. Chez Yves Rocher, le service clients est inscrit dans les gènes de l'entreprise. M.Yves Rocher, notre fondateur n'a eu de cesse de nous rappeler que «chaque cliente est une reine et qu'elle doit être servie comme telle». Toute la société s'est forgée autour de cette philosophie. Notre communication client est fortement teintée d'affect. Christophe Coussen, directeur marketing d'Yves Rocher Chez Yves Rocher, le service, le service clients, fortement teinté d'affect, est inscrit dans les gènes de l'entreprise. Qu'entendez-vous par là? Aujourd'hui, grâce à un système d'information qui regroupe les adresses, les coordonnées et les habitudes de consommation, nous identifions chacune de nos clientes.
Capture d’écran (12) Plaquette.pdf. Cas Yves Rocher : une marque qui a su se renouveler. Bref historique Yves Rocher est un industriel français de la cosmétique.
Il est né le 7 avril 1930 à La Gacilly dans le Morbihan, il est mort le 26 décembre 2009 à Paris. Escm1 2010 yves_rocher. CEGID_CPYves_Rocher.pdf. Livre_blanc_ecrm_fidelisation.pdf. E-commerce : l'importance de fidéliser ses clients. Il existe une règle essentielle dans la gestion de la relation client que vous connaissez certainement : Fidéliser un consommateur coûte moins cher que de trouver un nouveau client Et c’est vrai !
Un client satisfait sera plus sensible à vos offres, notamment si elles sont personnalisées, et n’aura plus à être convaincu de votre professionnalisme. Yves Rocher. Réinventer la fidélisation dans les points de vente L'évolution de son Système d'Information a été l'occasion pour Yves Rocher d'accentuer encore sa politique historique de fidélisation cliente. Mais parce qu'être précurseur sur son marché - ce que se doit d'être un franchiseur historique comme Yves Rocher - c'est se heurter à des problématiques inédites, l'enseigne s'est appuyée sur le savoir-faire des équipes Cegid pour développer des outils précurseurs pour son Terminal Point Vente implanté dans ses 1 580 centres de beauté.