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Emma Layani 1ere STMG

Problématique : Comment Yves Rocher fidélise sa clientèle?

Yves rocher canal mobile strategie marketing relationnel. Yves Rocher adepte du SMS-MMS - Stratégie - Marketing mobile Yves Rocher rajoute une corde à son arc en se lançant dans le marketing mobile.

Yves rocher canal mobile strategie marketing relationnel

Accompagnée par l'agence spécialisée Ocito, la marque de cosmétique teste ce canal depuis un an environ, avec plusieurs objectifs. améliorer l'efficacité des mailings de prospection, développer leur chiffre d'affaires, optimiser le coût et la qualité du service clients et enfin, développer la fidélité et la reconnaissance des clientes à la marque. [...] Après quelques tests concluants en 2007, consistant en de petites opérations d'envois de SMS et de MMS, la marque décide de lancer une campagne d'envergure associant, cette fois, d'autres technologies telles que l'Internet mobile et le Web to SMS.

Réalisée en novembre 2007, à l'occasion du lancement d'une nouvelle gamme de produits à destination des 16/25 ans, Luminelle Axe Tendance, cette opération a eu pour objectif principal de créer du trafic dans les 600 magasins de l'enseigne en France. [...] Yves Rocher, une fidélisation à toute épreuve. Vous connaissez sûrement Yves Rocher, cette marque de cosmétiques qui s’étend de plus en plus sur toute la France et même au-delà.

Yves Rocher, une fidélisation à toute épreuve

Sa stratégie de fidélisation à toute épreuve fait de nombreux envieux parmi les autres marques du secteur. Retour sur un système qui fonctionne. Générer le trafic en point de vente Tout d’abord, il faut savoir que le système de fidélité créé par la marque Yves Rocher concerne principalement les points de vente. Même si le cumul fonctionne aussi sur l’e-shop, le but principal est de faire venir les clients sur place. Yves Rocher : Etudes de cas, analyses Marketing et Communication. Présentation Yves Rocher est une marque de cosmétique végétale, dont l’appellation éponyme lui vient de son créateur, Yves Rocher, originaire de La Gracilly en Bretagne.

Yves Rocher : Etudes de cas, analyses Marketing et Communication

Passionné par la nature et les végétaux, il crée en 1959 une pommade cosmétique entièrement végétale. Son produit de beauté artisanal rencontre un tel succès qu’il décide de se lancer dans la vente par correspondance – pionnier du domaine -, avant d’ouvrir en 1969 sa première boutique, à Paris. Créateur de la cosmétique végétale, Yves Rocher se crée au fil des années une renommée mondiale, il existe aujourd’hui 1700 magasins à travers le monde, dont 650 en France. Technique de fidélisation on-line : les cosmétiques. Stratégie de fidélisation. Yves Rocher : la Cosmétique Végétale® au service de la beauté des femmes. « Avoir découvert les propriétés des plantes n’est pas notre plus grand mérite.

Yves Rocher : la Cosmétique Végétale® au service de la beauté des femmes

Mais les avoir mises à la disposition de toutes est notre plus grande fierté. » Voici le credo du célèbre fondateur Monsieur Yves Rocher, guidé par une double ambition : l’accessibilité des soins de beauté et l’innovation scientifique par le végétal. Passionné par les principes actifs des plantes, le jeune Yves Rocher commence à commercialiser dès ses 28 ans des crèmes à la ficaire. A cette époque, en 1959, le marché de la beauté est encore réservé à une élite et le jeune homme d’affaires décide alors de démocratiser les cosmétiques auprès de toutes les femmes. (2) C’est ainsi qu’il se lance dans la vente par correspondance, choisissant de publier des petites annonces dans les journaux nationaux et populaires de l’époque : Ici Paris et France Dimanche. (1) Le succès ne se fait pas attendre et la marque prend rapidement de l’ampleur en France.

Url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=11&ved=0CC4QFjAAOAo&url= Yves Rocher France. Yves Rocher, cosmétique végétale, parfums, maquillage, beauté naturelle. Devenir la marque de cosmétique la plus relationnelle - À la une - e-marketing.fr. Marketing Direct Institution provinciale devenue groupe international, Yves Rocher réalise 2 milliards d'euros de chiffre d'affaires.

Devenir la marque de cosmétique la plus relationnelle - À la une - e-marketing.fr

Une success story à la française ? Catherine Haegel : Avant toute chose, c'est la success story d'un homme qui, il y a cinquante ans, a eu la géniale idée de proposer en vente directe des produits cosmétiques à des femmes qui avaient accès à très peu d'offres. Yves Rocher a donc inventé le CRM sans le savoir. Il a commencé en passant des annonces de ses produits dans la presse et, de fil en aiguille, a monté des opérations de marketing direct par l'envoi de mailings à ses clientes leur souhaitant, par exemple, un bon anniversaire.

Plus tard, il a ouvert des magasins pour rendre la marque plus visible. La marque est très proche de ses consommatrices. En France, 7,5 millions de femmes ont acheté nos produits en 2007. Yves Rocher, une fidélisation à toute épreuve. Document sans nom. Stratégie Corporate : Les axes de développement : Stratégie de spécialisation : Stratégie de différenciation : YVES ROCHER choisit d'atteindre une performance maximale sur son domaine d'activité : les produits de beauté.

Document sans nom

A cette fin, elle se différencie par l'innovation constante dont l'entreprise fait preuve (brevets). Les multiples services proposés (instituts de beauté, conseils personnalisés…) et l'image « nature et protectrice » permettent à YVES ROCHER de se démarquer. Escm1 2010 yves_rocher. Investir dans la relation client, un levier de fidélisation. Yves Rocher, cosmétique végétale, parfums, maquillage, beauté naturelle. Yves Rocher. Le magasin → Yves Rocher à quant à lui décidé de redonner « un coup de jeune » et de redorer son image grâce à un nouveau concept.

Yves Rocher

De nouveaux magasins, de nouveaux agencements, de nouvelles marques, de nouveaux produits mis en avant, un nouveau logo… → Yves Rocher met fin aux boutiques « standard » grâce à ce nouveau concept qui s’intitule « L’Atelier ». Pourquoi Yves Rocher est la marque préférée des Français. Etude%20de%20cas%20Yves%20Rocher.pdf. Les 5 mythes de fidélisation des clients.

J’ai renoncé à lire tous les livres écrits sur la satisfaction clients, la fidélité, la loyauté, la qualité de service, les services clients gagnants qui paraissent.

Les 5 mythes de fidélisation des clients

Je suis inscrit à des sites/blogs qui m’envoient tous les jours des « livres / articles / best Sellers » qui nous disent que nous devons « dépasser » les attentes des clients, atteindre la « delight expérience », créer l’effet « Waouh ! », nous équiper de la dernière solution CRM, adopter la dernière méthode venue des Etats-Unis, réfléchir sur le dernier ouvrage d’un gourou japonais de la qualité ou d’un magnat du consulting Français. Dissipons quelques mythes qui alimentent cette littérature et remettons quelques vérités en place. 1. Mythe N° 1 : Satisfaction = fidélité ! Tous nos clients satisfaits sont fidèles ! Non : satisfaire ne suffit plus ! Vous devez donc être bon sur les deux tableaux pour fidéliser vos clients, satisfaire ne suffit plus !

2. Nous devons dépasser les attentes des clients pour les fidéliser ! 3. 4. 5. La grille de caractérisation de l. Des clientes choyées comme des reines - Rencontre - CHRISTOPHE COUSSEN, DIRECTEUR MARKETING D'YVES ROCHER. Quelle place occupe la cliente chez Yves Rocher?

Des clientes choyées comme des reines - Rencontre - CHRISTOPHE COUSSEN, DIRECTEUR MARKETING D'YVES ROCHER

Elle est au centre des préoccupations. Chez Yves Rocher, le service clients est inscrit dans les gènes de l'entreprise. Capture d’écran (12) Plaquette.pdf. Cas Yves Rocher : une marque qui a su se renouveler. Bref historique Yves Rocher est un industriel français de la cosmétique.

Cas Yves Rocher : une marque qui a su se renouveler

Il est né le 7 avril 1930 à La Gacilly dans le Morbihan, il est mort le 26 décembre 2009 à Paris. En 1959, est fondée l’entreprise de cosmétiques Yves Rocher, dont les piliers sont les produits naturels et la vente par correspondance. Escm1 2010 yves_rocher. CEGID_CPYves_Rocher.pdf. Livre_blanc_ecrm_fidelisation.pdf. E-commerce : l'importance de fidéliser ses clients. Il existe une règle essentielle dans la gestion de la relation client que vous connaissez certainement : Fidéliser un consommateur coûte moins cher que de trouver un nouveau client Et c’est vrai ! Un client satisfait sera plus sensible à vos offres, notamment si elles sont personnalisées, et n’aura plus à être convaincu de votre professionnalisme.

Il est donc plus facile de lui vendre à nouveau des produits et des services sans passer par de coûteuses campagnes marketing ou de publicité. Cependant, il est courant de penser qu’avec Internet, les clients se font plus volatiles et qu’il est difficile de les fidéliser. Alors, comment mettre en œuvre une stratégie de fidélisation qui permettra à vos clients de revenir vers vous après leur premier achat ? Yves Rocher. Réinventer la fidélisation dans les points de vente L'évolution de son Système d'Information a été l'occasion pour Yves Rocher d'accentuer encore sa politique historique de fidélisation cliente. Mais parce qu'être précurseur sur son marché - ce que se doit d'être un franchiseur historique comme Yves Rocher - c'est se heurter à des problématiques inédites, l'enseigne s'est appuyée sur le savoir-faire des équipes Cegid pour développer des outils précurseurs pour son Terminal Point Vente implanté dans ses 1 580 centres de beauté.