My Community Manager. 33 choses à savoir sur ceux qui font vivre vos espaces sociaux en ligne. J’ai beaucoup traité le sujet du community management ces derniers temps, et cela pour une raison simple : il règne une telle confusion sur un sujet supposé si stratégique que le risque d’aller droit dans le mur, de jeter le bébé avec l’eau du bain ou de passer à coté de son sujet faute de “guidelines” précises est plus que réel.
A force de retourner le sujet dans tous les sens il me semble voire émerger certains axes forts. • Ca n’est pas parce qu’il y a des médias sociaux et la nécessité d’y réaliser des choses avec des groupes de personnes que la personne en charge de la chose est nécessairement un community manager. • Ca n’est pas parce qu’il y a échange entre des individus en utilisant les médias sociaux qu’on à affaire à des communautés.
Ni à des réseaux sociaux d’ailleurs. Voici donc quelques choses à savoir sur chacun de ces acteurs… Le community manager • Il n’est en aucun cas une ressource outsourcée. Le social media manager Le manager utilisant des médias sociaux avec ses équipes. Profession community manager - Dossiers. 29/01/2010 - Face à l'explosion du Web 2.0, les entreprises s'intéressent de plus en plus à cette nouvelle méthode de gestion de leur clientèle et de leur communication. Radiographie d'un métier qui a le vent en poupe. Community manager, c'est le «buzzword» du moment qui affole le marché.
Tout le monde en parle et en réclame, annonceurs comme agences. Si ces experts ès conversations sur la Toile sont si recherchés, c'est que l'explosion du Web 2.0 et de ses avatars (forums, blogs, réseaux sociaux) modifie en profondeur les relations entre marques et consommateurs. Que les entreprises le veuillent ou non, leurs moindres faits et gestes sont analysés et commentés par des internautes désormais rassemblés en communautés. Les marques ne peuvent rester absentes de ces conversations. «Le community manager, c'est la version 2.0 du webmaster, résume Grégory Pouy, directeur de la stratégie de contacts chez Nurun.
Profil de commercial ou de journaliste Coût humain Le métier chez l'annonceur? Qu’est-ce qu’un Community Manager ? Le web collaboratif a introduit de nouvelles tendances et de ce fait de nouveaux rôles ayant une dimension bien plus large que ce qu’ils étaient à leur début. Ainsi le Community Manager qui fait partie soit du département Marketing soit du département Produit a aujourd’hui un rôle de plus en plus fort au sein de l’entreprise. La fonction de Community Manager peut parfois être associée à celle de Content Manager. Dans certaines entreprises, c’est la même personne qui tient les 2 casquettes, dans d’autres ces fonctions sont distinctes. Le Content Manager va créer le contenu du site et le Community Manager va gérer la communauté…les communautés. Gestionnaire de communauté. Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. Animateur de communauté[1], ou gestionnaire de communauté[2], aussi community manager (CM), est un métier – l’animation de communauté, gestion de communauté, ou community management – qui consiste à animer et à fédérer des communautés sur Internet pour le compte d'une société, d'une marque, d’une célébrité, d’une institution ou d'une collectivité territoriale.
Profondément lié au web 2.0 et au développement des réseaux sociaux, le métier est aujourd'hui encore en évolution. Le cœur de la profession réside dans l'interaction et l'échange avec les internautes (animation, modération) ; mais le gestionnaire de communauté peut occuper des activités diverses selon les contextes. L'appellation community manager est intégrée au Petit Larousse 2016, confirmant l'utilisation de cet anglicisme dans la langue française[3]. Appellations alternatives[modifier | modifier le code] Missions du gestionnaire de communauté[modifier | modifier le code] Catherine Ertzscheid (Le Community Management) et le Sens du client. « Le Community Management » est le nom de l’ouvrage signé Catherine Ertzscheid, Benoît Faverial et Sylvain Guéguen sorti il y a quelques semaines aux Editions Diateino.
Je viens de finir de le lire après avoir rencontré deux des auteurs.L’originalité et la valeur de l’ouvrage tiennent pour moi en trois points :Ce livre est écrit par 3 praticiens du domaine qui y apportent leur expérience et le meilleur de leur savoir faire. On le sent dans la 3ème partie « la boîte à outils du community manager » : la pratique devient moins obscure après lecture. Idéal pour les profanes (c'est-à-dire la majorité des marketers) ! Il est très riche en contributions d’autres community managers (parrmi mes favorites : Voyages SNCF.com –et sa fameuse Yaëlle qui avait eu le courage de répondre à mon billet incendiaire sur mon blog-, l’Express, Maximômes, la fraise, Michel et Augustin,…).
Les interviews sont très bien menées et extrêmement éclairantes sur les origines de la fonction. Qui êtes-vous ? Un nouveau Job : Community Manager. Internet a tout changé... et a même enfanté de nouveaux métiers. Les Vidéos du succès de PPC & HK ont interviewé Emilie, Community Manager chez Bazaar Voice et lui ont demandé de nous expliquer en quoi consiste ce nouveau métier, comment elle est arrivée à occuper cette fonction et enfin quelles en sont les perspectives. 1- Community Manager : c’est un métier qui attire beaucoup les jeunes. Il n’y a pas d’école à proprement parler ; l’idéal est d’avoir plusieurs expériences dans des sites de e-commerce ou dans des sociétés qui veulent maintenir des relations étroites avec leurs communautés de clients.
Il faut surtout s’imprégner de la « culture en ligne ». 2- C’est un poste où l’on est en relation avec beaucoup de services de l’entreprise : commercial, marketing, gestion des clients, après-vente, conception et fabrication des produits... 7- La carrière du Community Manager ? Mode d'emploi - Community Management Jobs. Livre blanc : Community Management ou relation client en ligne ? Par Synthesio | Le Marketing sur le Web ... Social.
Réalisé par Synthesio, une société innovante spécialisée dans l’analyse de réputation des marques sur le web, ce livre blanc parle de community management, de médias sociaux, de conversations, de relation client… Ce document s’adresse aux entreprises présentes sur les médias sociaux et à celles qui s’y intéressent mais aussi à tous les passionnés de community management et de conversations. J’ai découvert ce livre grâce à Michelle, community manager chez Synthesio, au passage, je vous invite à la suivre sur Twitter. Vous découvrirez des études de cas (Victoria’s Secret, Gatorade…), des témoignages (notamment celui de Fabrice Feugas, Community Manager de Price Minister), des analyses, des chiffres, des schémas. Au programme du livre blanc : Introduction : Médias sociaux, quel est le bon porte-parole pour votre marque ?
Un extrait : Télécharger le livre blanc : Le PDF est gratuit, n’attendez plus : Community Management ou relation client en ligne ? Par Michelle Chmielewski. Community Manager, qui-es tu ? Interview #16 | Le Marketing sur le Web ... Social. Je reçois aujourd’hui un community manager d’expérience ! Benoît est animateur de communauté, gestionnaire d’équipe, stratège, auteur… il accompagne de grandes entreprises dans la conception et la mise en place de stratégies communautaires et collaboratives.
Auteur, disais-je, il a en effet participé à l’écriture du livre « Le community management », que je vous conseille au passage. Un livre écrit par des community managers reconnus pour leurs « talents », Catherine Ertzscheid, Sylvain Guéguen et Benoît Faverial ! Vous souhaitez en savoir plus sur ce livre ? Consultez le focus en fin d’article mais pour commencer, place à l’interview : - Qui es-tu ? Salut Camille ! Je viens d’un background un peu étrange, avec une partie de Sciences Po, et des expériences en service client. - Pourquoi et comment es tu devenu Community Manager ?
Comment ? Pourquoi ? - Quelles sont tes missions ? - Une journée type ? - Quelles difficultés rencontres-tu ? Le degré d’adoption principalement. De s’accrocher. MyCommunityManager : site collaboratif d?di? au community management | Le Marketing sur le Web ... Social. Présentation du concept MyCommunityManager MyCommunityManager est un site créé par des community manager pour des community managers.
C’est un projet collaboratif auquel je participe et qui me tient à cœur. Pourquoi ? La thématique me concerne directement. En effet, j’exerce une activité de community manager et consultant web social en agence depuis quelques temps. Nous manquons cruellement de sites consacrés à ce métier. Beaucoup de blogs en parlent, vous êtes surement déjà tombés sur des interviews de community manager, j’en ai d’ailleurs proposé ici, sur des infographies qui informent avec un grand nombre de chiffres ou sur des présentations des différentes facettes du métier mais très peu de sites lui sont exclusivement dédiés.
Les initiateurs du projet sont très sympathiques et plus que motivés. Les articles donneront des informations utiles à tous les community manager et passionnés de réseaux sociaux. Plus de détails sur les contenus proposés Les auteurs de MyCommunityManager.