9 outils pour surveiller et travailler son eRéputation ! Gérer sa réputation sur Internet est devenu indispensable, que l’on soit une entreprise ou un particulier. Pour une entreprise, c’est essentiel, car de plus en plus de clients se renseignent sur internet avant d’acheter, et les avis qu’ils y trouvent influencent grandement leurs achats (en effet le discours des marques est de moins en moins considéré comme crédible par les consommateurs).
Selon une enquête menée par PageJaunes.fr, 1 personne sur 2 est influencée par les avis postés sur le web : Pour un particulier ou un consultant, paraît désormais impensable pour quiconque cherche à obtenir un rendez-vous professionnel, un emploi… de laisser traîner sur son profil facebook la photo de sa dernière beuverie. Il devient donc indispensable de suivre un minimum son eRéputation… Partie 1 – Faire un bilan de son eRéputation !
1 – Le minimum vital : faire un mini audit sur Google ! Que l’on soit un particulier ou une entreprise, il faut déjà faire un bilan de son eRéputation… A noter : En conclusion… 4 outils pour mesurer votre influence sur les réseaux sociaux - Le JCM | Journal du Community Manager. Les employés, acteurs de l’e-réputation de l’entreprise. InShare1 De plus en plus de collaborateurs d’entreprise, notamment à des fonctions commerciales et conseils, sont « googlisés » par de potentiels clients avant d’entrer dans une relation d’affaires. Un phénomène qui oblige non seulement l’entreprise mais également ses employés à agir sur leur e-réputation. D’où l’intérêt de mener ce travail collaboratif en 5 étapes sur l’e-réputation des employés de l’entreprise. 1 – Sensibiliser les employés Avec la croissance d’Internet et des Réseaux Sociaux, l’image de l’entreprise et de l’employé sont de plus en plus liés.
D’une part, l’e-réputation représente aujourd’hui le risque n°1 pour toute entreprise qui se doit d’être vigilante sur l’influence des six acteurs qui impactent son e-réputation. En 2012, 84% des crises avaient des origines internes à l’entreprise. 2 – Diagnostiquer l’e-réputation des employés Une fois la qualification terminée, le tableau de bord lui donnera un résultat, un score d’e-réputation entre 0 et 100. Starbucks : De l’importance d’avoir une communauté digitale fidèle pour contrer les attaques réputationnelles injustifiées. Il a vu rouge. Il a reçu une volée de bois vert ! Voilà comment pourrait-on résumer la polémique digitale que Joshua Feuerstein, un ancien pasteur reconverti dans l’évangélisme chrétien en ligne tendance dure a tenté de déclencher sans succès le 5 novembre dernier contre Starbucks et ses gobelets traditionnellement édités en série limitée pour les fêtes de fin d’année.
Si l’entreprise a aussitôt fait une mise au point sur les accusations de l’impétrant, la communauté des internautes a également réagi en masse pour soutenir la célèbre enseigne de Seattle et tourner en ridicule celui qui pensait probablement s’arroger quelques instants de gloire médiatique. Analyse des faits. Recherche bad buzz désespérément Depuis 1997, Starbucks a coutume de proposer des gobelets spécialement décorés pour les fêtes de fin d’Année en lieu et place de l’emblématique « cup » verte servie dans tous les cafés de l’enseigne. L’accueil est aussitôt favorable chez les clients. Le « buzzer » buzzé ! Sources. La Redoute rebondit après le bad buzz "de l'hommme nu" ! La Redoute a su réussir à rebondir avec humour au bad buzz dit « de l’homme nu » sur son site ! Cette vidéo présente un jeu, lancé sur le principe de la chasse au FAIL… Le bad buzz de l’homme nu sur le site de la Redoute n’a pas fini de faire parler de lui. Une vidéo, postée aujourd’hui par le compte officiel de La Redoute sur Youtube, va réactiver la chasse au « fail » sur le site !
Dans cette vidéo, Anne-Véronique Baylac, Directrice E-Commerce et Développement de La Redoute, renouvelle ses excuses au sujet du « bad buzz ». Elle annonce également que ses équipes ont été chargées de rechercher d’autres erreurs sur le site, et qu’elles en ont trouvé : Madame Baylac invite donc à jouer à retrouver les autres « erreurs » qui se sont glissées sur le site. A gagner : de quoi s’habiller des pieds à la tête, puisque toute l’histoire commence avec un homme nu ! N’hésitez pas à poster vos trouvailles en commentaires, nous les ajouterons à l’article ! Edit : Gaëlle a gagné ! Une veille gratuite sur les entreprises avec Owler | Outils Froids. Owler (ex. InfoArmy) est un service qui a été lancé en 2011 et permet d’assurer une veille sur les entreprises. Après inscription vous recevez un email de confirmation qui vous redirige directement vers une page où l’on vous demande d’indiquer votre employeur actuel. Si vous ne souhaitez pas l’indiquer donnez celui d’un concurrent ou n’importe lequel s’il s’agit de tester le service.
C’est ce que j’ai fait pour écrire cet article en indiquant « Renault ». Les suggestions automatiques m’ont alors permis de choisir Renault.com parmi la base d’entités nommées. La phase suivante consiste à choisir ses concurrents parmi ceux identifiés automatiquement par le service. Vous pouvez également ajouter d’autres compagnies ultérieurement grâce au moteur de recherche toujours présent en haut à droite de la page et à sa recherche avancée : La surveillance des sources démarre alors immédiatement. Vous pouvez filtrer les contenus par groupes (v. explication infra) : Son profil rapide. Très pro! Comment surveiller et analyser l'e-réputation de vos marques : 20 Bonnes pratiques - part 1: parties prenantes et drivers - Digimind Blog.
Comment analyser mon e-réputation ? Quels facteurs et acteurs prendre en compte ? Mon spectre de surveillance est-il exhaustif ? Comment réagir à ce petit bad buzz ? Risque-t-il de dégénérer en crise réputationnelle ? L’écoute et la gestion de l’e-réputation de vos marques, produits et dirigeants peuvent s’avérer complexe et chronophage sans un minimum de méthodologie, de savoir faire et de bon sens.
Nous vous proposons ici d’explorer quelques bonnes pratiques (une sélection de 20, bien sûr non exhaustive) testées lors de déploiement de projets de veille e-réputation et social media. Certaines de ces bonnes pratiques ont été exposées en conférence lors de l’Influence Day 2016 à Paris. Depuis 2007 et son développement dans les organisations, la gestion de l’e-réputation a beaucoup évolué, ne serait-ce que par la prise en compte de nouveaux canaux d’expression des internautes. 1.Décrivez et structurez le process de gestion de votre réputation.
E-reputation et social media. Comment gérer les commentaires négatifs sur le social media ? Vous êtes présents sur les réseaux sociaux, vous publiez régulièrement du contenu : articles, vidéos, infographies. Vous présentez les nouveautés de votre marque, faites la promotion de vos produits… Votre communauté, vos followers sont de plus en plus nombreux. Tout est formidable !!! Mais voilà qu’un beau jour, un de vos clients, followers poste un message négatif sur un des réseaux sociaux ! Comment retourner le problème en votre faveur et ressortir grandi de cet « angoissant » évènement ? 6 étapes pour vous redonner le sourire : 1°) Lisez le message attentivement A travers la lecture du message, déterminez précisément d’où vient le problème. Un produit défectueux ? Une fois que vous avez identifié le problème, décidez de/des actions à mettre en place pour le/les résoudre. 2°) Gardez une trace écrite Faites une copie d’écran du message négatif. 3°) Ne supprimez pas les messages négatifs 4°) Réagissez vite 5°) Gardez votre calme.
Qu'est-ce que le SEO d'e-réputation ? Présentation : Formé au « Web 2.0″ dans la Silicon Valley à l’heure de son essor, Xavier Vespa travaille depuis quelques années en tant que social content manager dans une agence d’e-réputation. Blogueur multi-récidiviste, Xavier est aujourd’hui managing editor de seo.fr. Suivez-le sur Twitter: @xavierv. L’e-réputation est ce terme à la mode qui désigne la gestion de la réputation d’une entité physique ou morale appliquée aux logiques du Web. Pour évaluer une e-réputation, il suffit de chercher le nom de l’entité impliquée, et d’évaluer la qualité des résultats, ainsi que l’opinion que l’on se fait de cette entité à la suite de cette recherche.
Vient ensuite la phase de conseil dans laquelle plusieurs solutions peuvent être proposée: RP, community management, suppression de contenu, et surtout déploiement d’une présence et conquête des SERPs de Google. Domination des SERPs Des compétences qui divergent Du white-hat à tous les étages Travail d’image par Xavier Vespa. E-réputation : nouvel enjeu pour l'image de marque de l'entreprise. Dans un contexte économique toujours difficile, l’image de marque et la réputation des entreprises sont des enjeux sur lesquels les consommateurs se rattachent avant de passer à l’acte d’achat.
Qu’il s’agisse d’une TPE ou d’une marque « installée », le web permet de se construire une belle vitrine à condition de soigner son e-réputation. Comment votre marque est perçue sur Internet ? La façon la plus simple de le savoir reste de taper le nom de votre marque sur un moteur de recherche tel que Google (de préférence en navigation privée). Si une simple recherche dans Google ne suffit pas, c’est un avant-goût de ce que les internautes pensent et perçoivent de votre marque. Il faut bien comprendre que votre entreprise n’est pas la seule à publier du contenu en rapport avec votre activité, vos produits ou vos services.
Internet, c’est un peu une place de marché digitale où Google vous permet à tout moment d’accéder à ce que chaque internaute publie à propos de votre marque. E-réputation : Typologie des risques liés à l’eréputation: impacts et incidents. Logiciel d'e-réputation. E-réputation : Typologie des risques liés à l’e-réputation Le 16/12/2012 L’e-réputation est la perception qu’ont les internautes de votre entreprise, de votre marque ou des personnes qui y collaborent. L’e-réputation est une représentation que les internautes vont se constituer en fonction des flux d’informations qu’ils rencontrent sur le net. Chaque internaute ou chaque communauté peut donc se faire sa propre représentation de la réputation numérique d’une marque. Ces informations sont produites par l’organisation elle-même mais aussi par les acteurs de son environnement économique proche: par ses salariés, ses fournisseurs, concurrents, clients… et par tout une écosphère réputationnelle.
Cette sphère de réputation est constituée par des blogueurs, des journalistes, des internautes “lambda” qui s’expriment sur de nombreux canaux du net (Twitter, médias participatif, réseaux sociaux, forums, plateforme how-to, avis conso,…). "Typologie des risques e-réputation""Voir aussi : Audit e-réputation, analyse e-réputation. Les audits e-réputation réalisés par Blueboat permettent de mesurer votre présence en ligne sur une période donnée au travers de 5 types d’indicateurs : indicateurs de présence (mesure de la volumétrie et identification des sources)indicateurs d’intérêt (analyse des thématiques abordées par les internautes et profils d’influenceurs)indicateurs d’opinion (analyse de la tonalité des messages) IMAGE audit-tonalitesindicateurs concurrentiels (benchmark sur la concurrence)indicateurs de performance (mesure de l’engagement et des actions de CM) Des recommandations stratégiques sont élaborées à l’issu de l’audit afin d’établir les bases d’une communication 2.0 efficace au vu des résultats, que se soit pour corriger ou faire évoluer une réputation déjà existante ou bien tout simplement construire une image et une présence en ligne.
Analyser son e-réputation, c'est très facile grâce à Nothing to Hide. Un grand nombre d’internautes se disent de plus en plus soucieux de leur réputation sur les réseaux sociaux, d’autant que de plus en plus d’employeurs avouent jeter un petit coup d’œil sur cette précieuse source d’information. Un outil comme Nothing to Hide est donc le bienvenu ! Actuellement près de 51% des employeurs utilisent les réseaux sociaux pour en savoir un peu plus sur les candidats qu’ils doivent recruter. Le secteur de la e-réputation devrait devenir un réel marché, dans un monde où l’image que l’on reflète est devenue aussi important. 51 % des employeurs utilisent les réseaux sociaux pour recruter un collaborateur Vous avez des photos douteuses, des posts, des commentaires ou des statuts dont vous n’êtes pas très fier et qui pourraient vous donner une image, qui ne vous reflète pas vraiment ?
Le site Nothing to Hide a été créé par le cabinet de recrutement Mazars, un produit « made in France », qui pourra vous rendre de grands services ! Source 1 Source 2. Comment surveiller et analyser l'e-réputation de vos marques : 20 Bonnes pratiques - part 1: parties prenantes et drivers - Digimind Blog. Définir une stratégie de veille et de gestion de son eReputation. Avec la montée en puissance des réseaux sociaux et l’évolution des tendances participatives sur internet, les prises de paroles se multiplient en faveur ou à l’encontre d’une marque, d’un produit, etc. L’eReputation devient un axe primordial à prendre en compte dans l’optimisation de toute stratégie de communication et de promotion.
L’impact de l’identité numérique sur la perception de son image et son message ne peut plus être ignoré. Assurer la veille de son eReputation est indispensable. Cependant, l’intérêt d’une veille réside dans la volonté de l’entreprise à en tirer les conclusions qui permettront d’influer sur son eRéputation. C’est en utilisant les canaux privilégiés des internautes qu’une marque pourra gérer sa eRéputation et pourra créer ce lien affinitaire tant recherché, en assurant sa visibilité et en valorisant sa communication. L’impact d’une e-reputation négative est multiple. Phase 1 : Faire l’état des lieux Les outils de veille : Les outils spécifiques : Phase 4 : Gérer. L’importance de la veille dans une stratégie d’e-réputation. L’e-réputation est un sujet qui commence à être connu même s’il subsiste encore beaucoup d’ombres.
Un amalgame de communication, de web, de likes, de tweets, et puis des clients. Mais il y a encore un sujet qui passe à la trappe : la veille. Or, il est pertinent de chercher à développer l’image de sa société sur internet, cependant il faut aussi avoir les éléments pour maitriser les informations qui se disséminent. Pourquoi faire de la veille ? Le web, c’est l’avènement des frontières, une démultiplication des supports et une propagation rapide de l’information.
Je ne vais pas vous faire une analyse de la diffusion de l’information dans cet article mais je vais plutôt reprendre le travail de « Qmee » et « mycleveragency » pour vous donner une vision de ce qu’il se passe chaque jour sur le web. Des chiffres vertigineux qui doivent vous faire comprendre l’ampleur des échanges sur le web. 3 axes stratégiques peuvent être envisagés dans le cadre d’une prestation d’e-réputation : 1. 2. 3. 1. E-réputation : définition de l'ereputation. L’e-réputation, une définition : L’e-réputation est la perception qu’ont les internautes de votre entreprise, de votre marque ou de vos employés. Voir aussi: l’e-réputation en 2014 L’e-réputation est une représentation que les internautes vont se constituer en fonction des flux d’informations qu’ils rencontrent sur le net. Ces informations sont produites par l’organisation elle-même mais aussi par les acteurs de son environnement économique proche: par ses salariés, ses fournisseurs, ses concurrents, ses clients, … et par toute une écosphère réputationnelle.
Le logiciel de veille e-réputation Digimind Social permet de surveiller, analyser et mesurer l’e-réputation des entreprises > Voir aussi : Qu'est-ce que l'engagement en community management ? - Journal du CM. E-réputation : surveiller et réagir. Formation | Mettre en place une veille sur Internet et un système automatisé d’alertes - Ideose. Formation e-Réputation : anticiper les risques et surveiller votre image. Formation | e-Réputation : enjeux, services et gestion de crise - Ideose. Gérer sa e-réputation. Guide de l'E-réputation et du Social CRM - L'ADN des medias sociaux. Comment s’acheter une conduite sur Internet en 8 étapes. Plus de 1000 idées à propos de e-reputation sur Pinterest | Internet, Marketing personnel et Vidéos. (ASK MEDIA POUR LA TRIBUNE) Les entreprises et leur e-réputation - Ask Media Le Blog - Agence InfographiesAsk Media Le Blog – Agence Infographies. Les 15 meilleures infographies sur l’e-réputation. Comment surveiller et analyser l'e-réputation de vos marques : 20 Bonnes pratiques - part 1: parties prenantes et drivers - Digimind Blog.
Marque employeur et E-réputation de vos marques: les bonnes pratiques (part 2) Surveillance et analyse de réputation des marques : le pouvoir des images. Bonnes pratiques e-reputation : le profil du Community Manager - Digimind Blog. 10 Conseils Pour Gérer l'E-réputation De Votre Entreprise. Comment gérer son e-réputation. E-reputation : les 10 conseils pour garder une bonne image sur le net.
OUTILS ET ASTUCES POUR MAÎTRISER VOTRE E-REPUTATION | Digital et nouveaux médias... Le blog de Perspectives Communication. Gérer sa e-réputation en 7 clics - L'Etudiant. 4 conseils pour maîtriser son e-réputation sur les réseaux sociaux. 10 outils pour surveiller votre e-réputation.