Comment mesurer l'expérience employé ? L’expérience employé c’est un peu comme l’expérience client : tout le monde en parle mais peu la mesurent. Au delà du pur qualitatif et de l’effet « Wow » on peine à mesurer et, surtout à identifier les axes d’amélioration. Une fois que le collaborateur dit « expérience bonne ou mauvaise », reste à savoir pourquoi, ce qui fonctionne ou pas.
La mesure de l’expérience employé pose en fait deux questions : celle de la nature de la mesure et celle des éléments mesurés. L’expérience employé n’est pas le bonheur au travail Je vois pas mal d’entreprises prendre le sujet par le biais de la satisfaction et du bonheur au travail. Cela me rappelle un peu l’époque, pas encore révolue, où tout le monde parlait d’engagement et ressortait les vieux baromètres de satisfaction.
Ici c’est un peu la même chose. Les axes de l’expérience employé Si vous voulez un modèle bien pensé et tout fait je vous recommande la lecture du livre de Jacob Morgan sur l’expérience employé. La mesure de l’expérience employé ? Comment Fabernovel Innovate aide les entreprises à concilier expérience client et expérience collaborateur – FrenchWeb.fr. Concentrées sur l’expérience client, les entreprises en oublient parfois de s’attarder sur l’expérience collaborateur. Pour remédier à cette situation, l’équipe Experience Design de l’agence Fabernovel Innovate accompagne les grands groupes dans la conception de nouvelles expériences, aussi bien client que collaborateur.
«L’attention à l’utilisateur, quel qu’il soit, est en train de devenir stratégique», note Caroline Pandraud, directrice de l’activité Experience Design chez Fabernovel Innovate. Pour replacer l’expérience collaborateur au centre des entreprises, Fabernovel Innovate distingue deux grands champs d’action : l’expérience collaborateur du côté métier et l’expérience collaborateur pour les employés. Le premier doit être en symétrie avec ce que veut proposer la société à ses utilisateurs, dans la mesure où ces derniers vont devenir les ambassadeurs de l’entreprise.
Interview de Caroline Pandraud, directrice de l’activité Experience Design chez Fabernovel Innovate :