Réseaux sociaux et B to B : pourquoi vous devez vous focaliser sur la création de contenus. Comment le Community Manager peut-il récompenser sa communauté ? Cette semaine, je souhaiterais m’intéresser de plus près aux différentes manières dont dispose le Community Manager pour récompenser sa communauté. Au-delà de l’animation & de la modération des espaces sociaux, le Community Manager d’une marque doit montrer une certaine reconnaissance envers les internautes ayant accepté de rejoindre la communauté de l’entreprise. Pourquoi ? Car rien ne les y obligent. Tout le long de cet article, je m’intéresserai donc aux différentes manières de montrer aux fans/followers que la marque sait être reconnaissante, lorsque ceux-ci aiment une page, suivent un compte Twitter, etc… Quelles attentes des internautes ?
Je voudrais vous présenter les résultats d’une étude menée sur les attentes des internautes vis-à-vis des marques sur les médias sociaux, par Isobar : 1) Pourquoi devrais-je « aimer » une page ? 2) Attentes des fans après le like Les fans attendent en priorité des reductions/promotions de la part des marques sur les réseaux sociaux. Quelques exemples : Bad buzz : mieux vaut prévenir que subir. Quel est le point commun entre La Redoute, Kit Kat, Malabar, Monoprix ou encore Quick ? Toutes ces marques ont subi un "bad buzz" sur le Web.
Ronan Boussicaud, community manager à l'agence UseWeb (spécialisée dans la création de sites internet, les solutions e-commerce, les campagnes d'e-mailing, les webapplications smartphones, le référencement naturel et les liens commerciaux), explique les bons conseils à suivre pour éviter les bad buzz, mais aussi comment réagir positivement face à eux. Selon Ronan Boussicaud, "bad buzz ne signifie pas échec mais opportunités", car il permet de : détecter des processus défaillants, apprendre à mieux se connaître, résoudre des problèmes récurrents et/ou majeurs, transformer des clients mécontents en ambassadeurs, adopter des réflexions stratégiques, affiner sa communication de crise et enfin perfectionner son positionnement online. Le cycle de vie d'un bad buzz : Identifier les protagonistes : Adopter une stratégie adaptée : Penser E-Réputation : Mesurer le ROI des réseaux sociaux.
Le retour sur investissement – également appelé ROI (Return On Investment) – désigne le gain ou la perte d’argent comparé au temps passé sur une activité. Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest… de nombreux réseaux sociaux ont bouleversé le monde des entreprises et les métiers de la communication. Le CM (Community Manager) est devenu l’homme de la situation ! Il passe ses journées à la mise en place d’une stratégie de communication adéquate au web… Si le web est si important aujourd’hui, pourquoi est-il encore si difficile d’intégrer ce nouveau métier et cette nouvelle approche communicative au sein d’une entreprise ? Principalement parce qu’il est extrêmement difficile aujourd’hui de mesurer le retour sur investissement d’une stratégie basée sur les réseaux sociaux car il faut pour cela transformer des interactions humaines en données quantitatives.
Les outils natifs des réseaux sociaux Les People Reached de Facebook permettent de connaître la viralité de vos publications. Comment gérer et maîtriser son e-réputation ? Publié par Jérôme HOARAU le 12 décembre 2012 Internet est un outil puissant mais aussi dangereux pour les entreprises. Le comprendre et le maitriser est un enjeu important. Pour répondre à ce challenge et apporter des conseils concret, j’accueille sur Pourquoi Entreprendre petite-entreprise.net. Bonne lecture ! Avec l’émergence des nouvelles technologies, le web est devenu une vitrine prépondérante et un réel capital pour les entreprises. Règles majeures pour maîtriser son e-réputation Contrôler son image sur le web nécessite un effort humain et technique considérable.
Faire attention au buzz… Créer un buzz peut être une arme à double tranchant : maîtrisé, il sera un excellent moyen de faire parler de vous. Mettre en place une veille Pour maîtriser votre image, vous devrez mettre en place différents outils de veille et contrôler le flux d’échanges et d’informations partagés autour de votre marque ou de votre entreprise. Communiquer partager et échanger Maîtriser les commentaires négatifs.
TwXray: See What You're Saying. Comment les entreprises mesurent-elles le retour sur investissement ? [MONITORING] Check-list des 20 choses à faire pour attaquer son business sur les réseaux sociaux #infographie | Gamorlive, The Blog. #Blog #Facebook #Twitter #LinkedIn #Google+ #Pinterest #Youtube Développer sa présence sur les réseaux sociaux est un vaste chantier qui demande, en plus d’une certaine rigueur, de la patience et énormément de temps. En somme, tout ce que n’a pas forcement une jeune startup en début de vie. Pour ne pas mettre la charrue avant les bœufs et inonder les réseaux sociaux d’informations plus ou moins pertinentes au risque d’agacer vos lecteurs et/ou clients, voici une petite check List des 20 choses à faire absolument et dans l’ordre pour développer sa présence sur les différents réseaux sociaux : [BLOG] écrire un nouvel article de blog quotidiennement Pour cela, je suggère de construire une ligne éditoriale pertinente avec des sujets sur le Core business de l’entreprise, des sujets un peu plus larges sur le secteur d’activité avec vos expertises, vos avis et vos conseils, et d’autres un peu plus légers pour renforcer le capital sympathie avec vos lecteurs ou clients.
WBG_SocialMediaChecklist_v2.0_Printable.pdf (Objet application/pdf) Twitter, Google+ et LinkedIn s’imposent ! - ETUDE. 99% des internautes connaissent au moins un réseau social, 77% y sont inscrits et Médiamétrie compte 1,6 millions d’inscrits supplémentaires en un an et précise que ce phénomène concerne désormais presque toutes les tranches d’âge. Sur l’année écoulée, c’est Twitter qui signe la progression la plus nette : plus de 2 internautes sur 3 connaissent ce réseau et 15% y sont inscrits. Le dernier né, Google +, est connu par 7% des internautes ; toutefois il compte presque autant d’inscrits que Twitter.Cette année, les réseaux sociaux professionnels deviennent incontournables pour se constituer ou entretenir ses contacts. Dans ce domaine, c’est LinkedIn qui s’est installé dans les habitudes : 40% des inscrits ont consulté LinkedIn au moins une fois par semaine en 2012.
Toutes les tranches d’âge sont concernées par les réseaux sociaux et les CSP+ sont ceux qui cumulent le plus les inscriptions à au moins 4 réseaux. Comment les médias digèrent le numérique.