La Redoute : transformer son bad buzz en jeu concours. « Marketeam Diguital. Gros «fail» de La Redoute. Sur le site Internet de la célèbre marque de vente à distance, des internautes ont découvert ce mercredi une grossière erreur. Sur la page d'un t-shirt manches courtes pour enfant, un homme nu s'est subrepticement glissé sur une des photos. La page en question propose une simple photo du vêtement, mais également une photo «en situation», où un petit garçon porte le t-shirt en question, entouré de trois autres enfants de son âge, qui courent sur une plage. Mais, derrière les enfants, on aperçoit au second plan un homme qui sort de l'eau, complètement nu. La photo retirée Inutile de dire que la capture d'écran du site en question fait fureur sur Twitter...
>> Voir notre diaporama des meilleurs détournements vus sur le Web Sur sa page Facebook, La Redoute a ajouté: «Nous sommes conscients que celle-ci puisse heurter la sensibilité des internautes. Bérénice Dubuc. L’Homme Nu de La Redoute, personnalité du début de l’année 2012 « Marketeam Diguital. Nous l’avons tous vu, lui et ses attributs. Nous avons tous ri, devant son petit zizi. Nous l’avons caché, parodié, maquillé. Retour sur l’énorme buzz de ce début d’année 2012 et pardonnez-moi si je ne continue pas les rimes, je sais, c’est un peu la lose. Quatrième jour de l’année 2012, tout le web est en émoi. Les sirènes sur Twitter ont retenti, un homme nu a été détecté aux yeux de tous, et surtout des plus jeunes, sur le catalogue en ligne de La Redoute.
Le buzz sort vers midi sur le méridien de Paris et la France entière tombe sur cette image d’une violence inouïe (que fait la police ?) La twittosphère est en ébullition, trop heureuse de découvrir un "epic fail" avant que le propriétaire des lieux ne s’en rendre compte et réagisse. Selon les informations réunies par les services secrets de chez moi, soit moi-même, la photo serait restée en ligne une trentaine de minutes avant que La Redoute ne réagisse.
Trop tard, le mal était fait. Quelques exemples de parodies réussies : Et surtout : Nouvel onglet. Le bad buzz de “l’Homme nu de La Redoute” a été longuement relayé sur les réseaux sociaux ou encore repris par les concurrents de la marque. Dans un premier temps La Redoute a fait profil bas, jusqu’à hier ou elle a présenté une vision plutôt originale de gérer la crise.
Retour sur une stratégie bien pensée… Le retour de buzz. Depuis hier, la Redoute a mis en place une sympathique campagne de reconquête de ses consommateurs, voyez plutôt : Une vidéo courte, à caractère officiel des excuses renouvelées et…un jeu concours ! La redoute transforme ici son bad buzz en jeu concours. La redoute transforme sont bad buzz en buzz Ce qu’on peut retenir. Au bad buzz tu répondras : la Redoute se distingue ici par sa réaction à la situation de crise. En conclusion si La Redoute propose ici une bonne stratégie de gestion du Bad Buzz, c’est avant tout parcequ’elle avant en amont assez de matière pour se le permettre. Elise ALAMY. Like this: J'aime chargement… Contre les faux avis de clients, l'Afnor prépare une norme. Pour déterminer la réputation d'une marque ou la qualité d'un produit, nombreux sont les internautes à parcourir le web afin de lire les avis et les commentaires d'autres clients.
Cela leur permet ainsi de se faire une opinion générale, avant de procéder éventuellement à l'achat. Or, tous les avis de consommateurs ne sont pas authentiques, faussant ainsi le jugement final du futur acheteur. En effet, il n'est pas rare que des agences marketing, payées par les industriels, interviennent directement sur les forums ou les pages des boutiques en ligne pour vanter indûment les mérites d'un produit. Certaines entreprises n'hésitent pas non plus à créer de faux profils pour rehausser la note d'un produit ou contrebalancer des critiques trop négatives.
Ce comportement nuit à la bonne marche du commerce électronique, et Frédéric Lefebvre souhaite y apporter une réponse. La norme proposée par l'Afnor ne devrait pas s'imposer aux sites de commerce en ligne. » Les faux avis en ligne: peut-on les détecter? Les poursuites et les rumeurs liées à la publication de faux commentaires sur les sites Web de voyageurs, qu’ils soient positifs ou négatifs, ont fait couler beaucoup d’encre au cours de la dernière année. Les fraudeurs s’organisent et raffinent leurs méthodes à mesure que les outils pour les détecter se perfectionnent; il s’agit là d’un véritable jeu du chat et de la souris.
Des chercheurs de l’Université Cornell ont mis au point un système informatique qui, en analysant la sémantique des commentaires, détermine s’il s’agit d’un message véridique ou inventé, avec un taux de réussite de 90%. Selon la firme PhoCusWright, trois personnes sur quatre sont influencées par les commentaires et les photos des autres voyageurs; un meilleur contrôle de ces publications s’impose donc, et ce, au bénéfice des voyageurs comme des entreprises qui font l’objet de commentaires et des sites Web qui les diffusent. Qui dit vrai? La rédaction de faux avis: un véritable marché Le détecteur de mensonges Sources: Le business des faux avis de voyageurs. Les sites destinés à regrouper les avis de voyageurs ou les vrais-faux bons plans se sont multipliés ces dernières années sur la Toile, pour le meilleur et pour le pire. Lorsque l'on tape "faux avis de voyageurs" sur Google, apparaissent ainsi 10.000 résultats. Ces sites sont-ils vraiment utiles pour préparer son voyage ?
Les deux tiers des voyageurs se fient toujours aux avis des internautes, d’où l’importance pour les acteurs du secteur touristique comme pour les hôteliers d’utiliser ces avis. D’après une étude américaine, il y aurait pourtant 30% à 40% de taux de conversion sur un avis positif. Des taux qui ont certainement baissé depuis l'été dernier, lorsque la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a lancé une enquête sur ces faux avis.
Faux avis mais vraies factures Une autre enquête, menée voilà quelques mois par "Les InRocks" a jeté un énorme pavé dans la mare. Fin du n’importe quoi.com Comment ça marche? Robert Kassous. Comment des entreprises françaises fabriquent et vendent de faux avis sur le Net. “Aucune traçabilité possible”, “Aucun risque encouru,…”.
C’est écrit noir sur blanc sur notre devis, les 250 commentaires sont facturés 3 750 euros hors taxes. Pour avoir cette estimation d’une agence parisienne d’e-reputation ayant pignon sur les Champs Elysées, nous ne sommes évidemment pas passés par le service com. Comme des clients potentiels, il a suffit de contacter – sous un faux nom – une dizaine d’agences d’e-reputation, en décrivant notre futur site de réservation d’hôtels, grossièrement appelé “Voyage 2.0″. Censé être en ligne dans 15 jours, nos partenaires imaginaires – environ 50 hôtels – désirent, pour notre lancement, des commentaires positifs de faux clients sur notre futur site et sur Tripadvisor. En deux jours, la pêche est bonne.
La moitié des agences contactées (françaises et étrangères) accepte le deal, l’autre moitié ne répond pas ou décline, parfois en nous sermonnant. 25 000 commentaires sur 3 mois Autre solution, moins chère et plus “industrielle”. Les Inrocks dévoilent les dessous des faux avis d'internautes. 01net le 20/07/11 à 15h02 Destinés à renseigner les acheteurs potentiels sur les qualités d’un produit ou d’une prestation, les avis déposés sur les sites de vente en ligne sont malheureusement parfois orientés. Certaines enseignes n’hésitent pas à déposer de faux commentaires pour faire leur autopromotion. En janvier, le gouvernement a chargé la DGCCRF de mener une enquête sur ce phénomène qui relève de pratiques commerciales trompeuses, et est donc puni par la loi.
Mais cette menace ne semble pas inquiéter certaines sociétés spécialisées dans l’e-réputation, qui continuent à œuvrer sans remords. Les prix proposés ? Des commentaires positifs, mais nuancés... L’enquête révèle aussi les petites combines employées par ces sociétés pour ne pas se faire pincer. Elles soignent aussi l’aspect rédactionnel, en adaptant le style du commentaire au public visé. « Si on a un truc style auberge de jeunesse on va mettre un truc jeune avec de jolies fautes d'orthographe », fanfaronne un responsable. 9 raisons d’intégrer des avis consommateurs à votre site marchand.
Dans le courant des années 2000, User Generated Content et Web 2.0 (c’est à peu près la même chose : celui-ci étant plutôt le concept et celui-là l’incarnation) étaient les termes à la mode. Le Web avait les yeux de Chimène pour Delicious, Flickr, YouTube, Blogger… Si vous gériez un site marchand et que vous souhaitiez en améliorer les performances, experts et gourous vous commandaient de sacrifier à ces nouveaux dieux. Toutefois, ces dieux avaient leur cendrillon. Cette cendrillon vivait à leur côté, était dédaignée de 70% des marchands Américains comme français mais avait un prince charmant – Amazon – qui en voyait bien la dot la beauté : les avis consommateurs.
Si votre site marchand n’en compte pas, voici neuf raisons pour les intégrer toutes affaires cessantes. 1. Les avis consommateurs améliorent le taux de transformation Il existe des solutions packagées et personnalisables que l’on peut intégrer à son site. 2. Toujours d’après cette étude de 2007, la hausse serait de 42%. 3. 4. 5.