L'office de tourisme du futur. Benchmark des Offices de Tourisme Archives. Panorama des 10 tendances et meilleures pratiques du tourisme mobile #mtourisme. Le numérique a bouleversé notre manière de consommer l’information en permanence. Les supports mobiles s’immiscent de plus en plus dans nos vies de “touristes augmentés”. Quelles sont les tendances actuelles et les meilleures pratiques du m-tourisme ? C’est la question à laquelle je devais répondre au cours de l’atelier “l’offre touristique pour les mobinautes” de Tourisme Numérique à Deauville.
J’ai ainsi dressé un panorama des 10 tendances et meilleures pratiques du tourisme mobile, en m’inspirant de “M-tourisme et géolocalisation au service du développement touristique” en vente dans toutes les bonnes librairies. Au dernier trimestre 2013, on comptait 27 millions de mobinautes avec 50% de français équipés d’un téléphone intelligent (MMAF). Différentes études montrent que le Wi-Fi est devenu un critère déterminant (voir excluant) pour le choix d’un hébergement. Tripadvisor a déployé une série d’applications dédiée aux principales villes du monde. Tendances Web dans l'e-Tourisme. Accueil numérique. La place du numérique dans l'office de tourisme du futur, aujourd'hui...
Comme vous ne le savez peut-être pas, dans ma vraie vie j’anime le réseau des offices de tourisme d’Alsace, RésOT-Alsace. Pour que toute l’équipe s’imprègne encore d’avantage de la réalité de leurs missions, chaque membre de l’équipe doit passer une journée en immersion dans un office avec un thème déterminé. Objectif : partager le quotidien, observer le résultat des actions de réseau mises en place, comprendre les atouts et faiblesses des offices, et évidemment mieux orienter les actions du réseau. Le nom de code de l’opération : Vis ma vie d’office de tourisme ! Dans ce cadre, j’ai fait il y a quelques jours un voyage dans le temps à Mulhouse puisque je suis parti en mission dans un office de tourisme du futur, si, si ! Au delà du paradoxe, j’étais venu observer comment se vit, côté touristes et côté équipe d’accueil, un accueil touristique entièrement repensé… Tous les détails sur cet aménagement original dans le dossier de présentation par ici… Un journée dans le futur !
Professionnels | Office de Tourisme de Saint-Etienne Métropole. » Tout savoir sur les #mots-clics. Le mot-clic (hashtag) a pris naissance sur Twitter. Il s’agit d’une forme de tag accolé à une photo ou inséré dans une phrase. Il comprend un mot ou un groupe de mots (sans espaces) et est toujours précédé du symbole dièse (#). Le mot-clic favorise le regroupement des messages par catégories ou par thématiques. Il suffit de cliquer sur le mot-clic pour accéder au flux d’autres messages partageant le même tag et ainsi collecter un grand nombre de renseignements préalablement triés grâce à ce mot-clic qui sert de filtre. Toutes les plateformes sociales (Facebook, Twitter, Google+, Vine, Instagram, Pinterest…), ou presque, les intègrent. On s’en sert pour: L’abc d’un bon mot-clic Pour être efficace, le mot-clic doit faire partie d’une stratégie de communication globale et être simple, concis et pertinent Pour être efficace, le mot-clic doit faire partie d’une stratégie de communication globale et être simple, concis (pas plus de dix caractères) et pertinent.
Optimiser son utilisation Source(s) » Le service à la clientèle 2.0. Près des 2/3 des consommateurs préfèrent contacter les entreprises par les médias sociaux plutôt que par leur centre d’appels. Lorsqu’ils obtiennent un bon service, ces clients le partagent, en moyenne, à 42 personnes, comparativement à 15 dans le cas des autres consommateurs. Ces adeptes des médias sociaux dépensent 30% de plus que les autres. Et pourtant, 60% des entreprises ne répondent pas aux commentaires émis sur ces plateformes. On évalue même que 70% des plaintes qui y sont formulées ne reçoivent jamais de rétroaction. Le service à la clientèle 2.0, c’est quoi? Selon Andrée Ulrich, le service à la clientèle 2.0 doit être le prolongement de ce qui se fait en entreprise.
L’impact de l’approche classique en service Les médias sociaux et les courriels constituent des plateformes supplémentaires qui nécessitent une gestion d’autant plus efficace des expériences clients. Remettre le client au cœur de l’entreprise Pour ce faire, Mme Ulrich propose une réflexion en cinq étapes: Selon M. L'office de tourisme nouvelle génération. Il est sorti : le guide méthodologique accueil numérique réalisée par Offices de Tourisme de France, la DGCIS et Atout France.
La MOPA ; comme six autres relais territoriaux a participé à la rédaction de ce guide.Exploiter et optimiser les outils numériques pour mieux accueillir les visiteurs des offices de tourisme est une ambition partagée depuis trois ans par les contributeurs de l’étude. Ces premières expériences d’offices de tourisme numériques, ou offices de tourisme « nouvelle génération » sont riches d’enseignements : Dans les stations touristiques à forte affluence, le numérique permet d’abord de gérer les flux et demandes de renseignements « basiques » (où dormir, se loger, que faire..), dans les zones moins touristiques, les appareils digitaux incitent les visiteurs à franchir la porte de l’office de tourisme grâce à la mise en scène numérique des informations, elles confortent pour tous la place attendue de l’accueil humain et le besoin d’échanges, de conseils.
L'office de tourisme nouvelle génération. Il est sorti : le guide méthodologique accueil numérique réalisée par Offices de Tourisme de France, la DGCIS et Atout France. La MOPA ; comme six autres relais territoriaux a participé à la rédaction de ce guide.Exploiter et optimiser les outils numériques pour mieux accueillir les visiteurs des offices de tourisme est une ambition partagée depuis trois ans par les contributeurs de l’étude. Ces premières expériences d’offices de tourisme numériques, ou offices de tourisme « nouvelle génération » sont riches d’enseignements : Dans les stations touristiques à forte affluence, le numérique permet d’abord de gérer les flux et demandes de renseignements « basiques » (où dormir, se loger, que faire..), dans les zones moins touristiques, les appareils digitaux incitent les visiteurs à franchir la porte de l’office de tourisme grâce à la mise en scène numérique des informations, elles confortent pour tous la place attendue de l’accueil humain et le besoin d’échanges, de conseils.
Adaptation des offices de tourisme. Le SNUT. Le SNUT (pour Stratégie NUmérique de Territoire touristique), est un outil stratégique, de management, qui permet aux Offices de Tourisme de piloter leurs activités numériques. Grâce à cet outil d’autodiagnostic, accessible et administrable librement en ligne, le Manager de l’Office de tourisme peut se poser les bonnes questions, faire des choix stratégiques et mieux cerner le travail à mener avec ses équipes en fonction des forces et des faiblesses ciblées. Les résultats personnalisés, la synthèse stratégique, les informations/conseils pour chaque critère, les possibilités de se comparer et le tableau de bord de suivi en téléchargement sont autant d’outils exploitables pour les Managers.
La MOPA et la Région Aquitaine se sont associées pour mettre en place le SNUT en s’appuyant sur l’expertise de la société aquitaine Temesis en terme de création de référentiel et pour le développement de la plateforme en ligne. A QUOI CELA RESSEMBLE ? COMMENT CELA FONCTIONNE ? Le numérique et les Offices de tourisme. Enjeux de l'accueil numérique. Nombreux sont les offices de tourisme qui s’interrogent sur l’utilisation du numérique dans l’accueil des usagers : installation d’écrans plats, bornes d’accès Internet, wifi, utilisations d’Ipad ou autres tablettes tactiles, application en mobilité, géolocalisation, etc.Le numérique dans l’office de tourisme peut avoir plusieurs utilités : Rendre l’office de tourisme plus attractif dans une période où nombre d’entre eux connaissent une désaffection des visites physiques (compensées par une plus grande fréquentation des sites Internet). Gérer les flux dans le cas d’offices de tourisme connaissant une très grosse fréquentation.
L’utilisation d’outils numériques permet alors de donner une première réponse rapide à l’usager. Plusieurs chantiers sont donc en cours pour essayer d’anticiper ces évolutions : La MOPA a participé activement auprès d’Atout France pour le lancement et la réalisation d’une étude nationale sur ce thème. Le numérique et les offices de tourisme. L'office du tourisme stéphanois bientôt refait à neuf sur zoomdici.fr (Zoom43.fr et Zoom42.fr) C'est la partie accueil, soit tout le rez-de-chaussée du bâtiment de l'avenue de la Libération qui va être réhabilitée. Un chantier dont le coût pourrait atteindre plusieurs centaines de milliers d'euros. La surface de 270 m 2 va être entièrement modifiée, du sol au plafond. Les bureaux à l'étage ne sont pas concernés. Le chantier débutera au 15 décembre et devrait s'achever "dans l'idéal au mois de mars, pour la Biennale du design", explique Stéphane Devrieux, (photo 3) directeur de l'office de tourisme de Saint-Etienne, ex "Totem".
La réalisation du projet a été confiée au trio de designers stéphanois Numéro 111, qui compte en faire un lieu "résolument contemporain, qui mélange les fonctions", selon Grégory Peyrache, l'architecte de l'agence. En effet, l'espace pourra servir de lieu d'accueil pour des événements, des concerts. "Nous avons besoin d'une rupture d'image"Le coût de ce lifting design est estimé "entre 400 000 et 600 000 euros".