TV5 Monde laisse traîner ses mots de passe devant les caméras. C'est un petit oubli qui la fiche mal. Alors que les caméras de télévision se sont ruées en masse dans les locaux de TV5 Monde après la cyber-attaque dont la chaîne a été victime, les salariés ont laissé traîner sur les murs de la rédaction des mots de passe que les caméras ont captés et diffusés, sans le vouloir. Le journaliste David Delos est au micro de France 2, pour un reportage pour le JT de 13 heures, quand on aperçoit, derrière lui, plusieurs feuilles de papier sur lesquelles sont inscrits certains mots de passe de comptes de TV5Monde... Popchef — 2000 messages en 4 heures, comment Elodie survit-elle ? NON, je ne vais pas vous parler d’automatisation, de chat-bot ou de raccourci clavier.
Aujourd’hui je vais vous parler du petit bouton en bas à droite, vous ne voyez pas ? Si si, celui qui vous permet de répondre à toutes vos questions et lance une conversation directement avec un autre humain. Il faut l’avouer, c’est pratique et rassurant d’avoir un contact human-to-human lorsqu’on veut tenter un nouveau service 😀 Derrière ce simple bouton c’est tout une organisation qui est mise en place.
L’instantanéité de la conversation entraine une exigence de rapidité. Réseaux sociaux : ces biais que l’on feint de ne pas voir. Un livre blanc visant à améliorer la représentativité des réseaux sociaux a été publié par des chercheurs anglais.
L’objectif ? Essayer de mieux comprendre les « couches de subjectivité » qui biaisent les analyses issues du Web social. Cela fait plus de dix ans que les réseaux sociaux existent et ils continuent de fasciner. Les possibilités offertes par le Web social semblent infinies, ses avatars (de Facebook à LinkedIN, de Twitter à Instagram, de Snapchat à WhatsApp) sont en constante expansion. Cette nouvelle donne, alliée à la rapidité à laquelle l’information se propage, donne le vertige aux générations plus anciennes comme aux nouvelles.
Les réseaux sociaux s’invitent désormais partout, au détour d’une émission de télévision, dans les articles de journalistes, dans les sondages, dans la communication des entreprises, des Etats ou des groupes terroristes. Quelles sont les 8 tendances SEO à surveiller pour 2015 ? - Les stratégies SEO sur le long terme correspondent au choix le plus judicieux sur Google.
HUB REPORT Social Media : Quelles perspectives pour les Marques en 20… Les 10 métiers qui ont le plus d’avenir dans la communication. L’avenir de la communication sera digital ou ne sera pas.
Focus sur ces évolutions et les 10 métiers les plus prometteurs. L’IAB France (Interactive Advertising Bureau) vient de réaliser une étude sur les métiers du marketing digital, pour en distinguer les grandes tendances et les fonctions clés, intitulée : « Etude sur les métiers et les compétences de la transition numérique, dans le secteur du marketing et de la communication ». 10 Companies exemples. The way you interact with your customers can truly make or break your business.
Especially now, in the age of social media — word spreads quicker than you can imagine, and all it takes is a few bad experiences to ruin your business's reputation. To keep up with the times, it's important that your business has great customer service, and even more so, an engaging social media strategy that's equipped to handle customer service issues as well. Don't just let your Facebook page or Twitter account be a place to share your content — make it a platform where your customers and readers can feel comfortable reaching out to you (good or bad), knowing that they'll get a response. Not sure where to start? These 10 companies do a great job of managing customer service on their social media accounts.
AirAsia Airlines are no stranger to customer complaints, so it may come as a surprise that AirAsia (and JetBlue, too) has made this list. Comment faire des communautés web les meilleures alliées des marques. A l’occasion de sa réédition, le livre “Community management: Comment faire des communautés web les meilleures alliées des marques” de notre CEO, Matthieu Chéreau, est disponible en format eBook.
Matthieu Chéreau y explique cette révolution de l’organisation qui trouve son principe de fonctionnement déplacé de l’intérieur vers l’extérieur, de la direction générale vers le consommateur. Une approche client-centrique tend à primer de plus en plus et se révèle le secret d’une réussite à long terme. Elle implique toutefois de reconsidérer un certain nombre de méthodes et, au-delà, d’idées sur lesquelles les entreprises se sont longtemps reposées. Une nouvelle forme de communication, multilatérale et partagée, qui repose sur de nouveaux outils et des usages en constante évolution. De nouvelles méthodes pour appréhender et identifier des besoins de niches spécifiques, pour concevoir par conséquent des produits et des services ou les modifier. Les 5 super-pouvoirs du Community Manager. Être Community Manager ce n’est pas si simple finalement, beaucoup de qualités sont nécessaires, et parfois peu visibles du monde.
Un bon Community Manager devra parfois se transformer en super héros pour remplir parfaitement sa mission : gérer les communautés ! 1. Pouvoir d’assimilation des informations. The 10 Most Common Social Media Personality Types – Which One Are You? [INFOGRAPHIC] Le bad buzz, pourquoi et comment y répondre. Le buzz marketing, aussi appelé à tort buzz (terme anglicisme renvoyant au bourdonnement d’abeille) est une technique marketing dont le but est de déclencher un bouche à oreille positif autour d’une marque ou d’un produit.
La viralité, c’est-à-dire le bouche à oreille, étant la base de sa propagation, on parle souvent de marketing viral. Concrètement, lorsque une idée est créative et originale, elle est vouée à être massivement relayée par les médias sociaux. L’individu est alors acteur de cette propagation en aidant à la diffusion. [Best of 2012] Le top des buzzwords de l’année 10 Qualities of an Effective Community Manager. As more companies and more industries buy into the benefits of social media and community development, the number of job opportunities available for professionals with community-building skills also continue to grow.
The 2012 Community Manager Report [INFOGRAPHIC] 13 Ways to Improve Social Media Marketing in 2013. We’re just 1 week away from kicking off the Social Media Strategy Summit—the most comprehensive online event on social media marketing.
In advance of next week’s event, I asked our speakers for the best advice they had for amplifying your social media marketing performance in 2013. Here’s what they said: 1. Develop Visual Content “2013 is the year when we will truly feel the rise of visual marketing. Comment construire une stratégie à l'international sur Facebook ? The 6 Marketing Metrics Your CEO Actually Cares About [Cheat Sheet] Gone are the days of the CMO who is not fluent in metrics, analytics and spreadsheets. Où ira la publicité demain ? Tendances et enjeux pour les principaux marchés de l'industrie des médias Matthieu Aubusson, Associé, spécialiste des médias et loisirs et Responsable France, PricewaterhouseCoopers : " Le marché global des médias et le marché de la publicité, sur les 5 prochaines années, seront tous deux tirés, au niveau mondial, par les pays émergents, avant tout par les 4 pays du BRIC et ceux du Golden 8 (Venezuela, Afrique du Sud, avec les pays d'Afrique du Nord, du Moyen Orient, d'Asie du Sud Est et d'Océanie).
Une croissance moyenne annuelle du marché publicitaire est estimée autour de 13% dans chacun de ces pays émergents contre une moyenne mondiale de 6,4% par an. Où les DRH peuvent-ils trouver de bons community managers ? Avec l’essor des réseaux sociaux, l’« animateur de communautés » devient un poste clé. Un homme ou une femme dotée de compétences spécifiques et d’un plan d’action sur l’image de l’entreprise. Le hic, selon Jean-Marc Mickeler, associé responsable de la marque employeur chez Deloitte, « c’est que les bons candidats sont difficiles à trouver, car on reçoit beaucoup de profils orientés technologie ou issus de l’univers de la communication, mais assez peu de professionnels qui savent approcher un marché, avec une connaissance du produit et une vraie stratégie ».
Les réseaux sociaux, premier terrain de chasse. Animer son entreprise, un job pour community manager ? Zzzzzzzz zzzzzzzz… Oups, t’endormirais-tu dans ton rôle de community manager ? Tu es jeune avec peu d’expérience dans le domaine ? Tu n’es pas le seul ! Ce profil type correspond souvent aux community managers comme le montre l’enquête 2012 sur les community managers dans l’entreprise réalisée en partenariat avec My Community Manager. Community Management : une profession remise en question ? 6 trends that will shape digital in 2013 (single page view)
Digital marketing has already had its share of watershed moments. 2013 is not going to be "the year of the [fill in the blank]. " Marianne2 et la curation de contenus : « Pearltrees a réorganisé complètement notre site – #curationB2B. J’ai répondu à l’invitation de Marc Rougier de Scoop’it au Dupont Café du Châtelet. La première présentation était réalisée par Patrice Lamothe, fondateur de Pearltrees et Mathieu Maire du Poset pourMarianne. Elle répondait à une question simple : “Qu’est-ce que la curation ?” Et la question n’est pas idiote, 3 ans après, de se demander ce que c’est vraiment, même (et surtout) si nous l’utilisons tous les jours. How to go viral.