Techniques de fidélisation clients : les basiques pour réussir. Qu’est ce que la fidélisation clients ? La grande majorité des sociétés cherche à fidéliser ses clients. Pourquoi ? Avoir des clients fidèles, c’est s’assurer : De réaliser des économies (l’acquisition coûte entre 3 et 10 fois plus cher que la fidélisation)La récurrence du chiffre d’affaires et donc la pérennité de l’activitéD’obtenir une rentabilité croissanteDe la promotion gratuite (bouche à oreille, recommandations) Une fois que l’on a ces avantages en tête, encore faut-il s’y prendre avec un minimum de méthode et de bon sens. Un client fidèle, c’est quoi ? Un client fidèle est un client que l’on conserve dans le temps et qui consomme régulièrement les produits ou services que vous proposez.
Pourquoi un client est fidèle à une marque ou une société ? Les « mauvaises » raisons de la fidélité : Parce qu’il ne veut pas faire l’effort de chercher vos concurrentsParce qu’il a peur de modifier ses habitudesParce qu’il est obligé Les « bonnes » raisons de la fidélité : En synthèse : Fidélisation client : techniques - Ooreka. Fidéliser ses clients garantit les performances d'une entreprise. Le CRM a plusieurs objectifs dans une entreprise : Fidélisation du client : essentielle pour l'entreprise Pour qu'une entreprise fasse des bénéfices, il ne suffit pas de mettre sur le marché un produit ou un service innovant : il faut avoir des clients et travailler la fidélisation.
Selon le principe de Pareto, 80 % du chiffre d'affaires d'une entreprise est apporté par 20 % des clients. La fidélisation du client est une pratique très utilisée qui permet aux entreprises d'avoir une relation durable avec ses clients en instaurant un climat de confiance. Une clientèle fidèle et satisfaite peut : augmenter les bénéfices d'une entreprise,lui donner une position de force face à la concurrence. La fidélisation du client se travaille à court, moyen et long terme. Enjeu de fidélisation : valoriser la base de données clients Une fidélisation réussie passe par une excellente connaissance de la clientèle et des clients potentiels. Fidelisation. Gagnez en efficacité Dites adieu aux recherches interminables dans vos fichiers ou votre boîte mail !
Vous accédez à toutes les données commerciales dont vous avez besoin directement en ligne. Gagnez en souplesse et en agilité Vous disposez d’une solution personnalisée pour gérer vos campagnes CRM et simplifier votre fonctionnement interne/vos méthodes de travail. Vous identifiez plus rapidement les besoins de vos clients et y répondez en quelques clics. Réduisez vos frais d’installation et de maintenance Grâce au cloud, vous avez uniquement besoin d’une connexion Internet pour utiliser votre CRM et disposez automatiquement des mises à jour. Choisissez un acteur du CRM mondialement reconnu Salesforce.com a été élue entreprise la plus innovante en 2011, 2012 et 2013 (Forbes) et leader du Sales Force Automation (Gartner).
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