Qui alimente le web 2.0 ? Qui construit mon identité numérique ? Comment une marque peut-elle réagir face à un buzz négatif ou un scandale ? Testez gratuitement la performance de votre site web : Il y a presque six mois, la chaîne de restaurants Domino's Pizza a dû faire face à un scandale lié aux conditions d'hygiène de ses cuisines.
Deux employés avaient en effet publié sur Youtube, plusieurs vidéos les montrant en train de souiller la nourriture destinée aux clients. En quelques heures, l'image de marque de Domino's a été sérieusement compromise. Comme l'avait mesuré à l'époque Nielsen (voir image), de nouveaux mot-clés sont venus s'associer au nom de la marque sur Internet. La publication de milliers de tweets et de nombreux billets relatifs au scandale dans la blogosphère a modifié le référencement Google de Domino's : idiots at Domino's (des imbéciles chez Domino's), never eat at Domino's again (ne mangez plus jamais chez Domino's), spit (crachat), nasty (dégoûtant), disgusting (répugnant), boogers (crottes de nez), etc. sont autant d'expressions qui sont venues polluer l'image de Domino's sur Google.
10 conseils pour promouvoir un petit organisme grâce aux médias. Billet proposé par Christophe Ramel aka Kriisiis [1] Nous connaissons tous de petits organismes qui partent à la conquête du web.
L’essor très important de l’utilisation des réseaux sociaux ces dernières années, mêlé aux nombreuses opportunités que cela peut représenter, fait de l’exploitation à titre professionnel ou semi-professionnel des Social Media l’un des éléments-clés lors Billet proposé par Christophe Ramel aka Kriisiis [1] Nous connaissons tous de petits organismes qui partent à la conquête du web. L’essor très important de l’utilisation des réseaux sociaux ces dernières années, mêlé aux nombreuses opportunités que cela peut représenter, fait de l’exploitation à titre professionnel ou semi-professionnel des Social Media l’un des éléments-clés lors de la promotion d’un organisme. 1.
Avant toute chose, demandez-vous pourquoi vous souhaitez établir une présence sur les réseaux sociaux. 2. 3. 4. La bible du community management est en ligne ! Vous avez pu remarquer comme je pouvais être méfiant vis à vis de la notion de community manager.
Pas que je n’y croie pas, mais au contraire parce que l’importance et le potentiel de la fonction est tellement impressionnant qu’il ne faut ni le dévoyer ni traiter le sujet par dessus la jambe. Qu’on parle de community management interne ou externe, il y a des enjeux, contraintes et risques dont il faut être conscient pour ne pas passer à coté du sujet. Il faut reconnaitre qu’on lit tout et n’importe quoi sur le sujet et que je pense que le risque est réel de voir le concept passer à la trappe pour excès de charlatanisme. Il y a à mon avis plusieurs choses à avoir en tête : - le community management n’est pas la réponse à tous les problèmes de l’entreprise, que ce soit avec ses collaborateurs ou son écosystème large. . - c’est une affaire plus sérieuse qu’un simple boulot de faiseur de bruit ou d’”énergiseur” . - savoir de quoi on parle - identifier les enjeux auxquels il faudra faire face.
Profil community manager - Fadhila Brahimi. Social Media priorités. Social Media Communities.