Kano-Modell-Analyse. Ziel der Kano-Modell-Analyse ist die Ermittlung des Einflusses von Produktmerkmalen auf die Kundenzufriedenheit. Dabei wird zwischen mehreren Typen von Merkmalen unterschieden und darauf aufbauend die Priorisierung von Produktmerkmalen ermöglicht. Die Einflüsse grundlegender Produkteigenschaften auf die vom Kunden wahrgenommene Qualität und damit einhergehend die Zufriedenstellung der Kunden können auf unterschiedlichste Art bestimmt werden. Das Kano-Modell bietet ein Rahmenwerk und fragebogenbasierte Techniken zur Beurteilung der vom Kunden als positiv, neutral oder negativ aufgefassten Merkmale eines Produktes.
Die Anwendung des Kano-Modells geschieht in der Phase der Produktplanung und dient dem Unternehmen dazu, ein aus Kundensicht hinsichtlich verschiedener Merkmalsalternativen möglichst optimal konfiguriertes Produkt zu planen. Die Techniken ermöglichen die strukturierte Auswahl und Bewertung von Produktmerkmalen und sind dabei domänenunabhängig. Von Trümpler Maja » Erfolgsfaktor Kundenbegeisterung. Kundenzufriedenheit messen analysieren und steigern. Business Analysis | Product Management | Software Requirements | Tyner Blain. Fundamentally, product management requires you to assess, synthesize, and prioritize the needs which drive the creation of your product in the context of three main objectives: desirability, viability, and feasibility. While laudable, these objectives are too abstract to be actionable. That’s where the five lenses come in (I could not resist the Buzzfeed-styled title). Continue reading You Won’t Believe What These Five Lenses Can Show You About Your Product Last month, Mike Smart of Egress Solutions and I gave a webinar for Pragmatic Marketing on product roadmapping when working in agile environments.
We had a great turnout of over 1500 people in the session – with not nearly enough time to answer all of the questions. One attendee asked, “Please explain how a prioritized list of features is not a roadmap?” A fantastic question, which we did not see in time to answer during the call. Continue reading Features do not a Product Roadmap Make Continue reading You Don’t Know Jack (or Jill) Voice_of_customer.pdf (application/pdf-Objekt) Video Kano, Kano-Modell, Betriebswirt/in IHK in 26 Tagen.