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Évolutions technologiques

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Qanda repense la relation client avec la vidéo mobile. La toute jeune start-up française Qanda vient de remporter le concours “boost” de l’événement The Next Web Conference, les 26 et 27 mai à Amsterdam.

Qanda repense la relation client avec la vidéo mobile

Qanda propose un service de vidéo mobile pour réinventer le “Q&A” et ainsi, pourquoi pas, la relation client. « Mobile first », c’est le leitmotiv de Qanda. Cette start-up française lancée en avril 2016 propose une application de «Q&A» (« question-réponse ») vidéo, à destination du mobile. L’utilisation est enfantine : le mobinaute pose une question à la personne de son choix (un proche comme une personne publique) via l’application, mais aussi par mail, sms,Twitter ou message Facebook. Sécurité des objets connectés : l’authentification est-elle la clef ? "Nous sommes dans l'illusion que le savoir est accessible à tous sur Internet".

Nous avons eu l’opportunité de rencontrer Eric Guichard, enseignant-chercheur à Lyon, à l’Enssib.

"Nous sommes dans l'illusion que le savoir est accessible à tous sur Internet"

Il travaille sur la philosophie et l’anthropologie de l’Internet et prolonge ce travail à Paris où il est directeur de programme au Collège International de Philosophie. Il était accompagné de Sarah Lamandin, chargée de mission en philosophie pour l’Atelier Internet Lyonnais. Selon vous, à quel point Internet a-t-il transformé les relations entre les Hommes? Eric Guichard: En 1995, nous nous sommes demandés si l'internet allait transformer les pratiques des chercheurs, en leur permettant de moins aller en bibliothèques, de publier leurs articles en ligne, de favoriser un réel partage des savoirs scientifiques. Activer l'économie circulaire - Nantes - 17 mars 2016. Qu’est-ce qu’un «Ubérisateur»?

3 clés pour être efficace sur les réseaux sociaux. Prospection : mettez-vous au digital. La réputation se gère-t-elle différemment pour les entreprises numériques ? L'agence ComCorp livre un index de réputation des entreprises du numérique.

La réputation se gère-t-elle différemment pour les entreprises numériques ?

Une carte qui change de code pour limiter la fraude bancaire. Afin de lutter contre les vols de données bancaires qui sévissent sur le net, la start-up Final a mis au point une carte de paiement qui génère un nouveau code à chaque transaction ou pour chaque commerce différent.

Une carte qui change de code pour limiter la fraude bancaire

Tandis qu’en 2013, les Etats-Unis connaissaient, avec le Target's Data Breach, l'un des plus gros vols de données bancaires de leur histoire, 2014 a été marquée à son tour par un nombre record de cyber attaques ciblant de grosses entreprises, incitant Barack Obama à proposer plusieurs lois pour lutter contre le piratage. Alors que la facture de la fraude bancaire avoisine les 14 milliards de dollars par an aux Etats-Unis, la protection accrue des données du consommateur devient une nécessité. "L'email m'a tuer", ou "L’email, arme de destruction massive de la motivation ?" Zoom sur les innovations en matière de relation client 

La relation client évolue au gré des évolutions technologiques.

Zoom sur les innovations en matière de relation client 

Nous vous proposons ici un petit florilège des innovations du moment pour être toujours plus proche de vos clients. ”Le numérique va bousculer les fondamentaux de l'assurance” Millennials are saying no to credit cards - Sep. 8, 2014. NEW YORK (CNNMoney) More than six out of ten Millennials, or 63%, don't have a single credit card, according to a Bankrate survey of 1,161 respondents.

Millennials are saying no to credit cards - Sep. 8, 2014

That compares to a mere 35% of Americans who are over the age of 30. A tanking economy and mounting student loan debt have scared many Millennials away from opening credit cards, says Jeanine Skowronski, an analyst at Bankrate.com. The CARD Act of 2009, legislation introduced to protect consumers from high interest and fees, also made it more difficult for younger Americans to get credit cards. The Future of Financial Services: The Connected Bank - Banking Blog. For many banks, back office systems for such critical functions as deposit accounting, loan servicing, and payment processing have been in place for decades, running on huge legacy mainframes.

The Future of Financial Services: The Connected Bank - Banking Blog

According to industry analysts, IT departments spend 70 to 90 percent of their budgets managing and maintaining these disparate systems, leaving little left over for new initiatives. In addition, with poor operational efficiency a barrier to growing revenues, banks have prioritized reducing exceptions, delivering transparency, and improving system interoperability to increase technology ROI.

But it’s not enough to “run the bank” as some in the industry refer to business as usual spending. Episode 36 : les banques. Afin de comprendre les problématiques rencontrées par les entrepreneurs sur les réseaux sociaux, j’ai décidé de consacrer une rubrique complète au décryptage de ces nouveaux outils par secteur d’activité.

Episode 36 : les banques

Vous pouvez retrouver les 35 premiers épisodes de cette série ici : Cette fois-ci, je vais m’intéresser de plus près à la communication social-média des banques. Problématiques du secteur Sur les réseaux sociaux, les établissements bancaires se veulent d’atteindre des objectifs marketing très différents : la conquête de nouveaux clients, la gestion de la relation clientèle et le recrutement de nouveaux collaborateurs. Ceux-ci devront mettre en place des stratégies de contenu complémentaires, souvent par l’intermédiaire de canaux de communication dédiés à l’atteinte d’un ou de plusieurs objectifs marketing. Les 20 wearable techs les plus folles.