background preloader

Alexberthe

Facebook Twitter

Comment le géant Amazon écrase l'e-commerce français. A quel point l'Américain domine-t-il réellement le marché hexagonal du commerce électronique ?

Comment le géant Amazon écrase l'e-commerce français

Par quels leviers renforce-t-il son avance ? Enquête. Personne ne sait exactement combien Amazon, stéréotype du géant du Web qui ne communique jamais ses chiffres par pays, enregistre de ventes ou expédie de colis dans l'Hexagone. Toutefois, son emprise sur l'e-commerce français se resserre d'année en année. Satisfaction de la clientèle : Amazon loin devant en France, selon Forrester. Le premier baromètre de l'expérience et de la satisfaction client établi en France par l'institut Forrester place Amazon en tête du classement.

Satisfaction de la clientèle : Amazon loin devant en France, selon Forrester

Les opérateurs de téléphonie sont, eux, nettement moins bien placés. Réalisé auprès de 2000 consommateurs français, le baromètre de Forrester focalisé sur la satisfaction client demandait au panel de répondre à trois questions, en rapport avec des services et entreprises : Votre expérience a-t-elle été agréable ? A quel point cette expérience a été simple ? Les magasins automatisés rêvés d’Amazon. Des magasins gérés presque entièrement par des robots… Le modèle imaginé par la multinationale pose la question de la disparition des emplois non qualifiés.

Les magasins automatisés rêvés d’Amazon

LE MONDE | • Mis à jour le | Par Luc Vinogradoff Bientôt vous n’aurez plus besoin de sortir votre portefeuille ou même de faire la queue après avoir fait vos courses, si le futur décrit par Amazon devient réalité. L’entreprise américaine vient de dévoiler une vidéo pour vendre son nouveau concept, le magasin d’alimentation entièrement automatisé. Le client qui vient faire ses courses chez « Amazon Go » après une journée de travail n’a besoin que d’un téléphone (avec l’application Amazon Go). AMAZON.COM : Données financières, estimations et prévisions pour AMAZON.COM. Les chiffres clés d’Amazon en 2015. Données financières, Compte de résultat, Bilan, Ratios financiers AMAZON COM INC- Boursorama.