Qui Donne La Recommandation La Plus Fiable : « Les Gens Comme Moi » ou L’expert. Les médias sociaux ont mis le pouvoir entre les mains du consommateur en donnant ainsi à chacun une plateforme de publication pour exprimer ses pensées et ses sentiments à l’ensemble du monde.
Ce qui a contribué à augmenter le pouvoir du bouche-à-oreille, généralement considéré comme la forme de marketing la plus fiable. Le « Rapport Annuel 2011 » du GlobalWebIndex souligne un changement dans le comportement des consommateurs sur les médias sociaux. Les médias sociaux, partie prenante du processus d'e-achat. Les médias sociaux ont un impact considérable sur les processus d'achat en ligne lorsqu'ils s'ajoutent aux moteurs de recherche.
La recherche en ligne et les médias sociaux sont désormais très imbriqués dans les processus d'achat sur Internet des consommateurs, révèle une étude menée conjointement par GroupM et Comscore aux Etats-Unis. 58 % des achats en ligne débutent sur un moteur de recherche, 24 % sur des sites de sociétés et 18 % sur des médias sociaux. Parmi les cyberacheteurs qui optent d'abord pour les moteurs de recherche, 40 % se tournent ensuite vers les médias sociaux pour les aider à prendre une décision.
Parmi ceux qui débutent leur recherche sur les médias sociaux, 46 % ont ensuite recours aux moteurs de recherche. Les consommateurs se fient aux avis d'autres clients. A quelles influences les cyberacheteurs sont-ils sensibles ?