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Les médias sociaux ont mis le pouvoir entre les mains du consommateur en donnant ainsi à chacun une plateforme de publication pour exprimer ses pensées et ses sentiments à l’ensemble du monde. Ce qui a contribué à augmenter le pouvoir du bouche-à-oreille, généralement considéré comme la forme de marketing la plus fiable. Le « Rapport Annuel 2011 » du GlobalWebIndex souligne un changement dans le comportement des consommateurs sur les médias sociaux.
Qui Donne La Recommandation La Plus Fiable : « Les Gens Comme Moi » ou L’expert
Les médias sociaux ont un impact considérable sur les processus d'achat en ligne lorsqu'ils s'ajoutent aux moteurs de recherche.
Les médias sociaux, partie prenante du processus d'e-achat