Community management : 4 étapes pour gérer une crise sur Facebook. Facebook est un formidable outil pour promouvoir son activité. Malheureusement, il peut également s’avérer un amplificateur puissant en cas de crise ou de bad buzz. Dans ces cas, comment réagir afin que la propagation soit limitée ? Voici quelques conseils à suivre… Tout va très vite sur les réseaux sociaux surtout dans le cas de crise ou de mauvaise communication.
Lorsque cela arrive, on doit réagir rapidement afin de limiter la casse et même, pourquoi pas, transformer le bad buzz en communication positive. Le tout est d’avoir les bonnes réactions au bon moment, mais pour cela il faut s’y préparer. Etape 1 : Rédiger un plan d’action… Ensuite, pour chaque situation problématique rédiger un document avec les différentes étapes à suivre : Qui contacter pour obtenir les informations nécessaires à la formulation de la réponse sur les réseaux sociaux ? Indiquez également les différents intervenants : décisionnaire, opérationnel, rédacteur, community manager… Etape 2 : Réagir promptement…
How to start & grow an amazing community for coworking spaces and other shared environments. La checklist du community manager. Être community manager n’est pas aussi simple qu’il n’y parait. Ce dernier ne fait pas que passer ses journées sur Facebook. Selon les missions qui lui sont confiées et le niveau de responsabilité qui est le sien, il peut être amené à intervenir sur de nombreux espaces différents. Les réseaux sociaux bien sûr : Facebook, Twitter, Pinterest, LinkedIn, Google Plus… Mais aussi rédiger sur le ou les blogs de son entreprise ou son site corpo. Sans compter les documents à préparer, les reportings à faire, les évènements en préparation… La difficulté est souvent la multiplicité des tâches courtes. Les Community Managers sont ils nuisibles à l’Internet ? Comment éviter, gérer et absorber une crise sur les médias sociaux ?
Non cette fois je ne vais pas vous assommer en vous forçant à lire un article de 20 pages, j’ai beaucoup mieux !! La Cantine Numérique Rennaise a organisé le 26 juin dernier, une journée de conférences et de tables rondes sur le thème des médias sociaux. Des intervenants comme Damien Douani ou Jean-Michel Vergne ont par exemple parlé de réseaux sociaux d’entreprise. Pour ma part, j’ai été convié à un débat autour de la crise sur les médias sociaux. J’ai ainsi pu présenter mon point de vue, avec Marie Armand (dirigeante de L’Œil au Carré, agence spécialiste de la veille et de l’e-réputation) et Christophe Millot membre de la Direction Marketing Commercialisation et Intermodalité de Rennes, responsable du compte Twitter @starbusmetro).
Voici le synopsis de la réunion : “Avec la montée en puissance de la prise de parole des consommateurs, les crises que doivent affronter les entreprises se déclarent sur des sujets très diversifiés et parfois inattendus ! Qu’est-ce que le web social ? Le community manager en image. Ce qu’il ne faut pas reproduire sur les réseaux sociaux. 13 juin 2012 Le community management est à la mode et à juste titre.
Avec le zoo enragé lâché par Google, on commence enfin à comprendre qu’il est important de diversifier ses sources de trafic et, surtout, de fidéliser. Dans cette optique, nous vous proposons quelques exemples de ce qu’il ne faut surtout pas faire sur les réseaux sociaux, et en particulier sur Facebook. Ne pas travailler son service/son produit en réel Voilà une règle que l’on ne cesse de répéter mais qui, apparemment, ne veut pas rentrer dans la tête des entreprises qui s’affichent sur les réseaux sociaux.
Exemple à ne pas suivre : Fedex ( Dès les premiers commentaires, la marque et ses employés en prennent pour leur grade. Ne pas préparer sa stratégie de réponse Lorsqu’un service ou un produit n’est pas parfait, il est important de prévoir, en amont, les plaintes que l’on pourra recevoir sur tous les canaux. Exemple à ne pas suivre : Conforama (voir l’étude de cas sur Ehumeurs) La veille pour les pauvres : comment s’organiser ? Cet article a été publié il y a 1 an 10 mois 9 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées.
E-reputation, réseaux sociaux, buzz, community management (…) : tant de termes dans la tendance actuelle des « nouveaux » métiers de l’internet, qui font baver les flemmards à la recherche d’un boulot à première vue facile.Je ne souhaite pas revenir sur les différentes caricatures souvent faites du community manager (ou quel que soit son nom) et à son travail. Je souhaite plutôt m’attarder sur un sujet qui n’est, à mon goût, pas assez traité lorsque l’on aborde des questions de réputation en ligne et de community management : la veille.Si vous n’avez jamais (ou peu) entendu parler de ce terme et que pourtant vous diffusez à tout va des articles en rapport avec l’e-reputation : faites demi-tour, c’est que vous vous êtes trompé de bout dans votre apprentissage. Il s’agira donc de récolter de l’information primordiale qui permettra : Social Media Manager vs Community Manager. Social Media Manager Es aquel capaz de otorgar a los medios sociales la tonalidad empresarial suficiente para alcanzar os objetivos que se propone la empresa y crear en torno a ella y sus propósitos de negocio o marca, una comunidad.
En términos bélicos podría ser definido como “el estratega”, un líder con gran capacidad analítica.Los objetivos de los que hablábamos son a medio o a largo plazo.Entre sus prioridades está la de agrupar personas con intereses similares, siendo muy metódico a la hora de generar el perfil de usuario que necesita su comunidad.Todo esto se encuentra recogido en una planificación previa que marca en la estrategia global de comunicación e interacción con la comunidad.Tiene un plan y necesita de la mano ejecutora para que lo haga realidad.
Community Manager Es el encargado directamente de interactuar con los miembros de la comunidad. Como decía en este post, no son frikis del Facebook. Plan estratégico de comunicaciónCommunity ManagerSocial Media Manager. Community Manager: un poste à débattre! Interview de Community Manager : Louis Serge Real Del Sarte. Dans notre série d’interviews de Community Managers, nous avons le plaisir d’accueillir Louis Serge Real Del Sarte cofondateur de l’agence d’eRéputation ReaClic, Responsable de la communication Web et du Community management de l’European Business School et également Responsable du community management du groupe Ginger-Grontmij. 1 – Est-ce que tu peux te présenter et nous parler de ton parcours professionnel, et ce qui t’a attiré dans le Community Management ? Je suis passionné par les réseaux sociaux classiques (au sens networking traditionnel) depuis fort longtemps : j’ai été membre de la Table Ronde Française, de l’Institut Français des Relations Internationales, de l’Institut Montaigne, Vice-Président du Club HEC Finance, cofondateur du Cercle Européen, du club des Gentlemen Riders, du Stanford Business Club, de la Harvard Business School club, du collège de Polytechnique Hi Team… et d’environ une cinquantaine d’autres cercles et clubs… 1 – Porter des sujets à la connaissance de tous,