Le dispositif i-mobile : des services d'accueil signés Offices de Tourisme de France pour les Offices de Tourisme de France ! Dans cet article du 15 janvier, je vous présentais les tenants et aboutissants du projet i-mobile lancé par Offices de Tourisme de France dans le cadre de l’étude « accueil numérique » poursuivie depuis 2011 en partenariat avec la DGCIS et Atout-France. Pour la première fois dans le domaine du numérique et dans une logique de recherche-développement, Offices de Tourisme de France a imaginé, mis au point et développé des solutions innovantes, répondant à des besoins avérés des touriste, simples d’utilisation, et économiques pour les Offices de Tourisme. Aujourd’hui s’engage le déploiement des 2 services formant le dispositif : le Point I-mobile et le Guide I-mobile. Plusieurs offices ont mis en place des Points i-mobile, comme par exemple Saint-Guilhem-le-Désert, le Pouliguen, Dinan ou encore la Vallée de la Dordogne. Salut Mathieu, tu es en charge, entre autres, du déploiement du dispositif i-mobile à OTF. Le Point i-mobile est une marque déployée par Offices de Tourisme de France.
Le numérique au service de la stratégie d’accueil des offices de tourisme Vendredi 12 décembre, la Direction générale des entreprises (DGE), Atout France et Offices de tourisme de France ont organisé une journée de conférences intitulée « Le numérique au service de l’attractivité des destinations ; Comment améliorer l’accueil et l’expérience de séjour ? ». La journée a débuté avec une introduction des trois partenaires, suivie d’une table ronde sur le numérique au cœur de la stratégie d’accueil. « Il ne faut pas utiliser le terme d’e-tourisme, car cela voudrait dire qu’il y a le Tourisme puis l’e-tourisme. Une certitude partagée par les trois organisateurs de cette journée numérique, la DGE, Atout France et Offices de tourisme de France qui réfléchissent ensemble depuis 2011 à travers des guides, des fiches outils et évènements sur l’intégration du numérique dans les offices de tourisme français. Des outils de médiation au service de l’accueil Deux OT sont venus témoigner sur les moyens mis en place pour moderniser leur infrastructure.
Faire du storytelling facilement grâce à Exposure nov212014 Amis lecteurs fidèles, la rédaction vous a déjà présenté un outil de storytelling bien connu, Storehouse. Malheureusement il n'est disponible que pour les utilisateurs de la pomme... aussi aujourd'hui je vous présente THE outil équivalent pour le web, il s'agit d'Exposure ! Dans l'exemple ci-dessus, créé à la va-vite, on mesure bien l'effet visuel prépondérant. Comme tout outil de storytelling, il fait la part-belle aux photos et vidéos, et ce de manière simple, en mode OnePage. L'organisation des contenus est ultra simple, on peut ajouter des vidéos, préalablement hébergées sur YouTube ou Viméo, des photos en pleine largeur ou des mosaïques de photos comprenant jusqu'à 9 visuels. Pour chaque média intégré, il est possible d'ajouter un titre et un descriptif, pour raconter le lieu, ou l'histoire. Gratuitement vous allez pouvoir créer jusqu'à 3 présentations ou mini-sites... voire même les embarquer dans un site web grâce au code html mis à disposition. Cet article vous a plu?
La révolution numérique des Offices de tourisme Les Offices de Tourisme sont de plus en plus innovantes sur l’hexagone, comme nous avions pu le voir dans un précédent article sur la commune des Sables d’Olonnes qui chaque année réalise des opérations marketing originales pour attirer les touristes sur son territoire. A présent, nous allons un peu plus au sud de la côte Atlantique dans la région Aquitaine. Médoc Océan est l’Office du tourisme de plusieurs villes balnéaires : Lacanau, Carcans Maubuisson et Hourtin. Cette année, Médoc Océan a organisé un grand jeu concours sur la toile et le concept du jeu s’intitule « J’adopte un grain de sable ». Un moyen plutôt sympathique pour promouvoir le territoire, vous ne trouvez pas ? Zoom sur le jeu « J’adopte un grain de sable » Il s’agit plus précisément de la participation à un tirage au sort. Ce jeu est l’occasion pour nous de nous pencher sur les nouvelles approches du secteur pour encourager les visiteurs à découvrir leur patrimoine. Le tourisme numérique - des itinéraires de visite
Des boîtes à livres pour attirer les touristes - Veilletourisme.ca De plus en plus de quartiers résidentiels des grandes villes nord-américaines se dotent de boîtes à livres de type « je prends un livre, je laisse un livre ». À l’occasion du mois national de l’alphabétisation, Visit Seattle pousse le concept un peu plus loin et installe des boîtes à livres en libre-service à Boston, Chicago et Austin sur le thème de Seattle. Ces structures empruntent la forme d’un traversier, d’un kayak ou du Sasquatch (Bigfoot) et contiennent des romans dont l’histoire se déroule à Seattle ou dont l’auteur en est originaire et des livres de chefs de restaurants, en plus de guides touristiques et de livres historiques sur la ville. Les passants sont invités à se servir. Des représentants de Visit Seattle se chargent de réapprovisionner les boîtes durant tout le mois avec des livres et des signets à l’effigie de Seattle. La population de Seattle est l’une des plus instruites au pays. Image à la une : VisitSeattle
L'évolution de l'accueil et de la relation client dans les offices de tourisme L’Accueil touristique est un savant dosage d’expertise et de bienveillance humaines associées à des canaux de diffusion appropriés et complémentaires comme le papier et les services numériques. L’office de tourisme du futur, l’office de tourisme de demain, l’office de tourisme nouvelle génération, l’accueil numérique, le numérique au service de l’accueil, l’accueil assisté du numérique, le schéma d’accueil et de diffusion de l’information, la gestion de la relation client sur la destination… les notions ne manquent pas depuis le début des années 2010 pour caractériser les nombreuses productions autour de cette révolution permanente de l’accueil touristique. Suivant la logique de transition numérique propre à chaque secteur économique, les outils et services numériques ont fait une entrée fracassante dans les offices de tourisme depuis 2010. > Repenser sa stratégie d'accueil touristique avec le SADI Lire l'article La coordination de l’accueil sur la destination Lire l'article
Ne vous faites pas pigeonner par Google, anticipez déc82014 Vous êtes peut être passés à travers l'annonce de Google cet été, concernant la mise à jour annuelle de son algorithme. Cette année, l'animal choisi est le pigeon ! Google pigeon sera donc la prochaine opportunité ou le prochain cauchemar pour exister auprès du géant de Mountain View pour nous tous... La grosse nouveauté c'est que Google met encore plus l'accent sur les recherches locales, appelées SERPs, pour Search Engine Results Page. Concrètement ça veut dire quoi ? Par ailleurs, investissez en masse les réseaux sociaux, afin d'asseoir votre visibilité et votre notoriété ; le contenu géolocalisé sera d'autant mis en avant par Google, et votre audience s'en trouvera grandie ! Autre élément important de Google pigeon, une plus grande place sera donnée aux annuaires et sites d'avis voyageurs, comme Yelp. L'algorithme n’est pas encore disponible en France, il n'est déployé qu’aux Etats-Unis pour l'instant. Cet article vous a plu? A propos de l'auteur : Sébastien Gonzalez
Projets, pratiques et lieux touristiques, quelles relations? Actuellement deux interprétations co-existent pour rendre compte des comportements touristiques. Certains (notamment Clary, 1993; Baron-Yelles, 1999; Dewailly, Flament, 2000) partent des espaces et de la structuration de l’espace géographique (littoral, montagne, rural, urbain) pour interpréter les comportements des touristes. Une autre approche s’est progressivement imposée et propose une lecture du tourisme à partir des touristes, considérant que le choix d’une destination s’effectue en vue d’accomplir un projet précis dont l’objectif est de se «recréer» (Équipe MIT, 2002 et 2005). L’observation des pratiques réelles des individus, de ce qu’ils font et du sens qu’ils donnent à ce qu’ils font (Cuvelier, 1998), permet de définir trois modes de «recréation» des individus (Équipe MIT, 2002). Le premier correspond au repos. Cette proposition des moteurs de la pratique touristique ne doit pas faire croire que les touristes se limitent à une activité par séjour. Bibliographie GAY J. URBAIN J.
5 exemples de « Social Media Wall » dans le Tourisme Twitter, Facebook, Google+, Instagram, Tumblr, Vine, Pinterest : l’ensemble de ces réseaux sociaux propose depuis plus ou moins longtemps la possibilité d’associer un ou plusieurs hashtags lors de la publication de contenus. S’emparant à bon escient de cette fonctionnalité, de plus en plus d’organismes de promotion touristique intègrent désormais systématiquement dans leurs divers posts sur les réseaux sociaux (photos, textes ou vidéo) un hashtag personnalisé à l’image de leur destination et de leur stratégie de communication. La création et l’utilisation d’un hashtag « charté » pertinent, court, facilement mémorisable et surtout l’incitation par une destination touristique à l’appropriation de ce dernier par le plus grand nombre a généralement pour effet la création d’un volume conséquent de contenus générés par les utilisateurs eux-mêmes. Au cour de ma veille quotidienne, j’ai récemment constaté l’émergence d’une pratique intéressante de mise en avant de ces contenus. Vidéo didactique
Guide méthodologique Accueil Numérique Le guide méthodologique accueil numérique réalisé par Offices de Tourisme de France, la DGCIS et Atout France est sorti en 2013. La MONA, comme six autres relais territoriaux, a participé à la rédaction de ce guide. Exploiter et optimiser les outils numériques pour mieux accueillir les visiteurs des offices de tourisme est une ambition partagée depuis trois ans par les contributeurs de l’étude. Ces premières expériences d’offices de tourisme numériques, ou offices de tourisme « nouvelle génération » sont riches d’enseignements : Dans les stations touristiques à forte affluence, le numérique permet d’abord de gérer les flux et demandes de renseignements « basiques » (où dormir, se loger, que faire..), dans les zones moins touristiques, les appareils digitaux incitent les visiteurs à franchir la porte de l’office de tourisme grâce à la mise en scène numérique des informations, elles confortent pour tous la place attendue de l’accueil humain et le besoin d’échanges, de conseils.
Les nouvelles pratiques touristiques des français | territoirevoyages Le tourisme est un secteur en constante évolution. En effet, il traverse les époques avec brio, s’adapte aux nouvelles tendances ainsi qu’aux besoins des consommateurs. Zoom sur les nouvelles tendances des français en matière de tourisme. Coralie LIAUTAUD Qui est réellement le touriste d’aujourd’hui et quelles sont ses pratiques ? Le touriste d’aujourd’hui a complètement évolué depuis les années 30, date des premiers congés payés et donc, des premières réelles vacances. La crise économique de ces dernières années aidant, le touriste d’aujourd’hui part moins longtemps mais plus souvent : fini les trois semaines de congés l’été ! Ces nouveaux comportements sont fortement liés à la conjoncture. Nous avons donc affaire à un consommateur avisé, qui recherche le meilleur rapport qualité/prix. Et internet dans tout ça ? De nos jours, les sites internet ont gagné en ergonomie et sont beaucoup plus lisibles. Des vacances à la fois plus économiques mais plus originales : est-ce possible ? WordPress:
Lège Cap ferret, oasis numérique... Avez-vous déjà vu une « oasis numérique »? La première que j’ai rencontrée, et ce n’était pas un mirage, se trouve sur le bassin d’Arcachon, à Lège Cap Ferret. Sous ce joli nom, se cache un espace en plein air, joliment aménagé avec des fauteuils, des prises USB, du wifi et même des brises-soleil pour avoir de l’ombre (pratique pour consulter son écran..). Pascale Lassus Portarieu, directrice de l’Office de Tourisme de Lège Cap Ferret nous explique l’origine de cette bonne idée : « Dans le cadre de notre stratégie « Lège-Cap Ferret la promesse de Vraies Vacances », nous avons mis en place des actions visant à nourrir la promesse avant pendant et après. Depuis 2007 nous avions mis en place le wifi accessible au public. Aussi, dans le cadre de la rénovation, nous avons souhaité que l’esplanade au bord de l’Office, vide de tout mobilier, puisse un peu devenir un « bureau » en plein air. » Comment a été pensé l’aménagement extérieur? Et à la question rituelle : « si c’était à refaire?
Le numérique, un prétexte à une nouvelle stratégie de l’accueil ? Pour témoigner des ateliers des #et9, la rédaction a demandé à plusieurs animateurs d’être rédacteur invité sur le blog. C’est aujourd’hui Jean-Baptiste Soubaigné qui présente l’atelier A7 sur l’accueil et le numérique. “L’accueil” ? Tiens donc, voilà un mot qui revient comme une rengaine pour le tourisme. Sans rigoler, qu’avons-nous à apprendre de plus sur le sujet ? C’est une mission régalienne de l’OT. “Le Numérique” ? Et bien justement, pas mal de belles choses ! (Re)Donnons du sens à nos espaces d’accueil Considérons tout d’abord que tout part des clientèles et de leurs comportements. A partir de là, oublions les outils, oublions la dernière table numérique, oublions les tablettes, oublions l’application de séjour et projetons-nous tout simplement dans la peau d’un touriste qui entre dans un office de tourisme pour un service, un conseil ou une simple information. Avant de parler outil, le premier défi est sûrement là : comment organiser mon office en back et front office ?