Le dispositif i-mobile : des services d'accueil signés Offices de Tourisme de France pour les Offices de Tourisme de France ! Dans cet article du 15 janvier, je vous présentais les tenants et aboutissants du projet i-mobile lancé par Offices de Tourisme de France dans le cadre de l’étude « accueil numérique » poursuivie depuis 2011 en partenariat avec la DGCIS et Atout-France. Pour la première fois dans le domaine du numérique et dans une logique de recherche-développement, Offices de Tourisme de France a imaginé, mis au point et développé des solutions innovantes, répondant à des besoins avérés des touriste, simples d’utilisation, et économiques pour les Offices de Tourisme. Aujourd’hui s’engage le déploiement des 2 services formant le dispositif : le Point I-mobile et le Guide I-mobile. Plusieurs offices ont mis en place des Points i-mobile, comme par exemple Saint-Guilhem-le-Désert, le Pouliguen, Dinan ou encore la Vallée de la Dordogne. Salut Mathieu, tu es en charge, entre autres, du déploiement du dispositif i-mobile à OTF. Le Point i-mobile est une marque déployée par Offices de Tourisme de France.
L’office de tourisme à l’ère du numérique — Tourisme & TIC Les missions en tant que telles demeurent inchangées pour les offices de tourisme. Il s’agit d’accueillir, informer, conseiller. Le manifeste de la Fédération des Offices de Tourisme de France (anciennement FNOTSI) publié lors du Congrès de la Fédération est là pour rappeler ces fondamentaux, mais aussi les incidences des nouveaux comportements sur les métiers de l’accueil. Le numérique fait même l’objet de deux défis clairement annoncé par la commission prospective : « L’accueil : une mutation réelle du physique versle numérique » et le « Web 2.0 : la prise de pouvoir du consommateur ». Internet a bouleversé la notion d’accueil et d’information touristique Internet a profondément marqué la notion de services et d’accueil dans tous les domaines d’activité (Pensez aux réaménagements dans les postes ou dans le milieu bancaire). Les questions pour les professionnels de l’accueil sont multiples. Accueil, accompagnement et aide aux choix sont au cœur des attentes des clientèles
Faire du storytelling facilement grâce à Exposure nov212014 Amis lecteurs fidèles, la rédaction vous a déjà présenté un outil de storytelling bien connu, Storehouse. Malheureusement il n'est disponible que pour les utilisateurs de la pomme... aussi aujourd'hui je vous présente THE outil équivalent pour le web, il s'agit d'Exposure ! Dans l'exemple ci-dessus, créé à la va-vite, on mesure bien l'effet visuel prépondérant. Comme tout outil de storytelling, il fait la part-belle aux photos et vidéos, et ce de manière simple, en mode OnePage. L'organisation des contenus est ultra simple, on peut ajouter des vidéos, préalablement hébergées sur YouTube ou Viméo, des photos en pleine largeur ou des mosaïques de photos comprenant jusqu'à 9 visuels. Pour chaque média intégré, il est possible d'ajouter un titre et un descriptif, pour raconter le lieu, ou l'histoire. Gratuitement vous allez pouvoir créer jusqu'à 3 présentations ou mini-sites... voire même les embarquer dans un site web grâce au code html mis à disposition. Cet article vous a plu?
La révolution numérique des Offices de tourisme Les Offices de Tourisme sont de plus en plus innovantes sur l’hexagone, comme nous avions pu le voir dans un précédent article sur la commune des Sables d’Olonnes qui chaque année réalise des opérations marketing originales pour attirer les touristes sur son territoire. A présent, nous allons un peu plus au sud de la côte Atlantique dans la région Aquitaine. Médoc Océan est l’Office du tourisme de plusieurs villes balnéaires : Lacanau, Carcans Maubuisson et Hourtin. Cette année, Médoc Océan a organisé un grand jeu concours sur la toile et le concept du jeu s’intitule « J’adopte un grain de sable ». Un moyen plutôt sympathique pour promouvoir le territoire, vous ne trouvez pas ? Zoom sur le jeu « J’adopte un grain de sable » Il s’agit plus précisément de la participation à un tirage au sort. Ce jeu est l’occasion pour nous de nous pencher sur les nouvelles approches du secteur pour encourager les visiteurs à découvrir leur patrimoine. Le tourisme numérique - des itinéraires de visite
Des boîtes à livres pour attirer les touristes - Veilletourisme.ca De plus en plus de quartiers résidentiels des grandes villes nord-américaines se dotent de boîtes à livres de type « je prends un livre, je laisse un livre ». À l’occasion du mois national de l’alphabétisation, Visit Seattle pousse le concept un peu plus loin et installe des boîtes à livres en libre-service à Boston, Chicago et Austin sur le thème de Seattle. Ces structures empruntent la forme d’un traversier, d’un kayak ou du Sasquatch (Bigfoot) et contiennent des romans dont l’histoire se déroule à Seattle ou dont l’auteur en est originaire et des livres de chefs de restaurants, en plus de guides touristiques et de livres historiques sur la ville. Les passants sont invités à se servir. Des représentants de Visit Seattle se chargent de réapprovisionner les boîtes durant tout le mois avec des livres et des signets à l’effigie de Seattle. La population de Seattle est l’une des plus instruites au pays. Image à la une : VisitSeattle
Les offices du e-Tourisme à l’heure des nouvelles technologies En 2015, nous serons 50% de français à détenir un Smartphone. La généralisation de cette nouvelle technologie ne peut pas être sans conséquences sur le tourisme et plus particulièrement sur les offices de tourisme. On remarque déjà une baisse de fréquentation des offices de tourisme puisque seulement 25% des touristes viennent s’y renseigner! Pour éviter leur disparition, les offices de tourisme vont devoir intégrer les nouvelles technologies pour transformer l’accueil physique en accueil numérique et prendre en compte les effets du Web 2.0, c’est-à-dire la prise de pouvoir du consommateur. Pour cela, on a créé la profession d’animateur numérique de territoire. Nous allons faire un petit tour des technologies utilisées par les destinations : 1. Première étape de la vie numérique de la destination : le site web. 2. Incontournables, les réseaux sociaux sont bien évidemment envahis par les territoires pour en faire leur promotion et réunir autour d’eux des fans. 3. 4. 5. 6.
Ne vous faites pas pigeonner par Google, anticipez déc82014 Vous êtes peut être passés à travers l'annonce de Google cet été, concernant la mise à jour annuelle de son algorithme. Cette année, l'animal choisi est le pigeon ! Google pigeon sera donc la prochaine opportunité ou le prochain cauchemar pour exister auprès du géant de Mountain View pour nous tous... La grosse nouveauté c'est que Google met encore plus l'accent sur les recherches locales, appelées SERPs, pour Search Engine Results Page. Concrètement ça veut dire quoi ? Par ailleurs, investissez en masse les réseaux sociaux, afin d'asseoir votre visibilité et votre notoriété ; le contenu géolocalisé sera d'autant mis en avant par Google, et votre audience s'en trouvera grandie ! Autre élément important de Google pigeon, une plus grande place sera donnée aux annuaires et sites d'avis voyageurs, comme Yelp. L'algorithme n’est pas encore disponible en France, il n'est déployé qu’aux Etats-Unis pour l'instant. Cet article vous a plu? A propos de l'auteur : Sébastien Gonzalez
Projets, pratiques et lieux touristiques, quelles relations? Actuellement deux interprétations co-existent pour rendre compte des comportements touristiques. Certains (notamment Clary, 1993; Baron-Yelles, 1999; Dewailly, Flament, 2000) partent des espaces et de la structuration de l’espace géographique (littoral, montagne, rural, urbain) pour interpréter les comportements des touristes. Une autre approche s’est progressivement imposée et propose une lecture du tourisme à partir des touristes, considérant que le choix d’une destination s’effectue en vue d’accomplir un projet précis dont l’objectif est de se «recréer» (Équipe MIT, 2002 et 2005). L’observation des pratiques réelles des individus, de ce qu’ils font et du sens qu’ils donnent à ce qu’ils font (Cuvelier, 1998), permet de définir trois modes de «recréation» des individus (Équipe MIT, 2002). Le premier correspond au repos. Cette proposition des moteurs de la pratique touristique ne doit pas faire croire que les touristes se limitent à une activité par séjour. Bibliographie GAY J. URBAIN J.
5 exemples de « Social Media Wall » dans le Tourisme Twitter, Facebook, Google+, Instagram, Tumblr, Vine, Pinterest : l’ensemble de ces réseaux sociaux propose depuis plus ou moins longtemps la possibilité d’associer un ou plusieurs hashtags lors de la publication de contenus. S’emparant à bon escient de cette fonctionnalité, de plus en plus d’organismes de promotion touristique intègrent désormais systématiquement dans leurs divers posts sur les réseaux sociaux (photos, textes ou vidéo) un hashtag personnalisé à l’image de leur destination et de leur stratégie de communication. La création et l’utilisation d’un hashtag « charté » pertinent, court, facilement mémorisable et surtout l’incitation par une destination touristique à l’appropriation de ce dernier par le plus grand nombre a généralement pour effet la création d’un volume conséquent de contenus générés par les utilisateurs eux-mêmes. Au cour de ma veille quotidienne, j’ai récemment constaté l’émergence d’une pratique intéressante de mise en avant de ces contenus. Vidéo didactique
Les nouvelles pratiques touristiques des français | territoirevoyages Le tourisme est un secteur en constante évolution. En effet, il traverse les époques avec brio, s’adapte aux nouvelles tendances ainsi qu’aux besoins des consommateurs. Zoom sur les nouvelles tendances des français en matière de tourisme. Coralie LIAUTAUD Qui est réellement le touriste d’aujourd’hui et quelles sont ses pratiques ? Le touriste d’aujourd’hui a complètement évolué depuis les années 30, date des premiers congés payés et donc, des premières réelles vacances. La crise économique de ces dernières années aidant, le touriste d’aujourd’hui part moins longtemps mais plus souvent : fini les trois semaines de congés l’été ! Ces nouveaux comportements sont fortement liés à la conjoncture. Nous avons donc affaire à un consommateur avisé, qui recherche le meilleur rapport qualité/prix. Et internet dans tout ça ? De nos jours, les sites internet ont gagné en ergonomie et sont beaucoup plus lisibles. Des vacances à la fois plus économiques mais plus originales : est-ce possible ? WordPress:
Lège Cap ferret, oasis numérique... Avez-vous déjà vu une « oasis numérique »? La première que j’ai rencontrée, et ce n’était pas un mirage, se trouve sur le bassin d’Arcachon, à Lège Cap Ferret. Sous ce joli nom, se cache un espace en plein air, joliment aménagé avec des fauteuils, des prises USB, du wifi et même des brises-soleil pour avoir de l’ombre (pratique pour consulter son écran..). Pascale Lassus Portarieu, directrice de l’Office de Tourisme de Lège Cap Ferret nous explique l’origine de cette bonne idée : « Dans le cadre de notre stratégie « Lège-Cap Ferret la promesse de Vraies Vacances », nous avons mis en place des actions visant à nourrir la promesse avant pendant et après. Depuis 2007 nous avions mis en place le wifi accessible au public. Aussi, dans le cadre de la rénovation, nous avons souhaité que l’esplanade au bord de l’Office, vide de tout mobilier, puisse un peu devenir un « bureau » en plein air. » Comment a été pensé l’aménagement extérieur? Et à la question rituelle : « si c’était à refaire?
Pratiques touristiques Selon l’Équipe MIT, à la différence des pratiques comportementales et d'action, le concept de pratiques touristiques prend en compte les intentionnalités, les compétences et l'intervention des normes par les acteurs ainsi que les ruses dont ils sont capables. Les pratiques ne sont alors pas seulement routinières, récursives et se déroulant dans le quotidien, mais peuvent aussi constituer des ruptures avec les normes (déviance) et avec le quotidien (recréation) et les lieux habituels et familiers. On peut ainsi distinguer différents types de pratiques de recréation, selon d'une part leur rapport avec les lieux du quotidien et du hors-quotidien et, d'autre part, les modalités : jouer, se reposer, découvrir. Ces pratiques de recréation changent au cours du temps et se recomposent selon des rapports différents au corps, à la nature, aux autres, à l'espace privé/public, à la valeur et à l'imaginaire des lieux, etc. Mise à jour : janvier 2011
Une box à la française En ce début d’année 2017, beaucoup ont choisi de se réfugier au soleil ou dans des endroits un peu moins glacials qu’en France. Tout cet engouement m’a moi aussi donné envie de partir à la découverte de nouvelles destinations et c’est quelque peu nostalgique que je me suis replongée dans mes photos de voyages. Tout ceci m’a rappelé le fait que souvent, lorsqu’on est à l’étranger, les français sont perçus de deux manières différentes : soit adulés soit détestés. Ce qui prédomine c’est tout de même notre art de vivre à la française. Exporter la touche française Sortir des clichés, moderniser et promouvoir une image originale de la France, c’est comme ça que Déborah Soudry a voulu se démarquer. L’idée lui est venue lors d’un séjour aux Etats-Unis. Comment ça fonctionne? L’esprit Français c’est découvrir la ville de Paris via un relais digital sur son Smartphone mais aussi ramener des goodies made in France à la maison. Est-ce que ça existe ailleurs?