Facebook lance de nouvelles fonctionnalités pour les administrateurs de groupe Les groupes Facebook sont devenus aujourd’hui la plus grande source d’interaction entre les utilisateurs du réseau social. Administrés le plus souvent par leurs créateurs, ces derniers n’ont pas forcément les moyens de modérer efficacement leur espace. Facebook propose de nouvelles solutions pour résoudre ce problème. Un menu d’aide pour les administrateurs Facebook lance une page d’aide pour mieux guider les administrateurs dans la modération du groupe. Cette fonctionnalité peut être trouvée dans les outils d’administration et est actuellement disponible pour un nombre limité d’administrateurs de groupes sur iOS et Android en anglais et en espagnol. Apprendre à modérer son espace Facebook propose également aux admins professionnels quelques petits « cours » pour faire de son groupe un espace sain et mieux engager sa communauté. À ce propos, le réseau social améliore également ce principe de modération. Recevez nos meilleurs articles
Facebook, élu meilleur conseiller en séjour de votre destination ? Le titre peut sembler provocateur et racoleur Certes, il l’est… un peu… mais la question pourrait pourtant rapidement se transformer en un constat ! On le sentait venir depuis quelques temps, car on apercevait ça et là des signaux convergeants sur les intentions de Facebook, ce petit réseau social qui monte, qui monte, même s’il ne regroupe pour l’heure, péniblement, que 2 petits milliards d’utilisateurs… Dans ses dernières versions françaises, Facebook a déployé 2 fonctionnalités qui pourraient être le point de départ d’un réel changement de paradigme dans la recherche de conseil en séjour : les “recommandations d’amis” et les “CityGuides” : coup de projecteur sur ces 2 fonctionnalités encore discrètes mais à surveiller de très très prêt, en particulier du côté des prestataires touristiques ! Facebook CityGuides, un méga-SIT dopé aux check-in et avis ! Et bien il semblerait que Facebook soit désormais en train de peaufiner un modèle d’écosystème qui pourrait s’avérer redoutable !
Memento Internet pour hôtelier Malgré les évolutions récentes, un site Internet reste pour un professionnel du tourisme un maillon essentiel de sa stratégie numérique. Je viens de lire un livre blanc sur « les sites hôteliers, les bonnes pratiques », de MMCréation, qui résume bien les fondamentaux d’un bon site Internet dans l’hôtellerie mais pas uniquement si on y regarde de plus près. Par contre j’aimerais bien savoir d’où vient un des chiffres clés du document. On y lit en effet que 60 % des internautes préfèrent réserver sur le site de l’hôtel, ratio loin d’être anodin au regard des pratiques actuels des internautes. Sécuriser et séduire l’internaute Ce livre blanc rappelle à juste titre qu’il convient de rassurer et de séduire l’internaute.
Facebook ajoute de nouvelles fonctionnalités à ses Stories Après avoir intégré des Stories dans son application, Facebook continue de marcher sur les platebandes de Snapchat en ajoutant de nouvelles fonctionnalités, dont le développement d’un format publicitaire. De quoi rentabiliser sa base de 150 millions d’utilisateurs. Un système d’archive pour les Stories Le magazine d’actualités TechCrunch annonçait il y a quelques jours l’expérimentation de nouvelles fonctionnalités pour les Stories de Facebook. Dans le prolongement de cette nouveauté, la fonction d’archivage des Stories, à l’image d’Instagram, a été ajoutée : « Les Stories de Facebook enregistreront automatiquement vos clips en privé après leur expiration, afin que vous puissiez les revoir ou partager à nouveau le contenu dans le fil d’actualité« , explique TechCrunch. Enfin, Facebook prévoit également un mode audio de 20 secondes, dans lequel il sera possible d’enregistrer un message vocal avec un fond coloré ou une image. Vers un format publicitaire des Stories
De l'importance de gérer sa réputation en ligne 15 février 2017 Le sujet de la réputation en ligne, ou e-réputation, augmente en popularité et en importance au fur et à mesure que les entreprises réalisent à quel point elles sont vulnérables aux commentaires laissés par des gens sur divers sites de commentaires (TripAdvisor, Yelp, Gogobot, Amazon, etc.) et médias sociaux. Pourtant, il s’agit également d’une incroyable opportunité! Lire aussi: 5 conseils pour votre gestion de réputation en ligne Une étude de l’Université Cornell a trouvé, en 2011, une corrélation directe entre un bon positionnement sur TripAdvisor et une élasticité sur le prix d’une chambre d’hôtel: en d’autres mots, les gens étaient prêts à payer jusqu’à 11% de plus pour un hébergement au premier rang de sa catégorie. « Aujourd’hui, 14% des consommateurs croient la publicité traditionnelle alors que 92% des gens disent se fier aux avis sur les sites de commentaires! Bref, ce que les gens disent de vous a de l’importance. Hôtellerie et gestion de réputation Non. Save
Airbnb en sauveur de l’overtourism ? Dans la continuité du programme Booking Booster d’accompagnement des start-up de tourisme durable lancé par Booking.com en début d’année, Airbnb a présenté récemment un nouveau programme sur le tourisme durable. Cela n’a pas forcément fait les gros titres mais certaines choses sont assez intéressantes à analyser… Airbnb lance le programme du tourisme… « sain » ? Le 17 avril dernier, Airbnb a lancé un nouveau programme sous un titre assez étrange en anglais « Office of Healthy Tourism ». Dans le communiqué de presse publié, la firme californienne explique que cette initiative a pour ambition de développer un tourisme local, authentique et durable dans les pays et villes du monde entier. Alors que les médias parlent de plus en plus de la question de l’overtourism (en particulier à l’approche de l’été), Airbnb déciderait alors de prendre les devants et de lutter efficacement contre les effets négatifs du tourisme de masse dans les villes ? Mais au fond, Airbnb est-il si vertueux ?
Facebook travaille sur une plateforme pour connecter les marketeurs avec les influenceurs Info révélée par le site allemand AllFacebook, Facebook proposera bientôt aux marketeurs une nouvelle plateforme destinée à faciliter la recherche d’influenceurs dont le message correspond au mieux à leur marque. Le réseau social prévoirait, à en croire les captures d’écran, une plateforme appelée « Branded Content Matching », dotée de fonctionnalités de recherche, d’influenceurs suggérés et des listes sauvegardées. La fonction recherche, comme son nom l’indique, n’a rien de bien sorcier. En fonction des produits destinés à être marketés, il sera possible d’effectuer une recherche des influenceurs les plus à même de communiquer selon leur communauté. Les marques pourront ensuite trier les influenceurs choisis selon l’engagement ou le nombre de vues des vidéos. Recevez nos meilleurs articles
La nouvelle ambition sociale de TripAdvisor : la fin des avis, le triomphe de la recommandation ? Peut-être, avez-vous reçu comme moi, un mail de Steve Kaufer, PDG et co-fondateur de TripAdvisor qui nous annonce la très prochaine nouvelle version de TripAdvisor ? Mais, avant d’évoquer cette nouvelle future évolution de TripAdvisor, opérons un petit retour en arrière : La Guerre des Avis Le 4 avril dernier, ici, même Frédéric Gonzalo, dressait, à partir dune étude américaine, un panorama des avis voyageurs montrant la bataille que se livrait Google, Booking, TripAdvisor et… Facebook. “Google et Facebook, leaders des avis de voyageurs ? “. En effet, Facebook a lancé depuis 2017 les recommandations de visites, d’hôtels, de restaurants de vos propres amis : voir l’excellent article de Cédric Chabry : « Facebook, élu meilleur conseiller en séjour de votre destination ? La puissance de la recommandation par de vrais amis est évidemment sans commune mesure avec des centaines d’avis d’inconnus, avis je lesquels je peux avoir un doute. TripAdvisor : le réseau social du tourisme ?
Google va-t-il révéler l'identité des auteurs de faux avis sur Google+ C’est maintenant un fait avéré, les faux avis sont un fléau qui préoccupent au plus haut point les autorités de la concurrence. Car, la très grande majorité des faux avis de consommateurs sont le fait de concurrents en mal de publicité qui y trouvent là l’occasion de salir anonymement certaines enseignes qu’ils estiment leur faire de l’ombre. Et c’est le cas dans cette situation ubuesque dans laquelle Google se trouve mêlé (malgré lui ?). Il s’agit en l’espèce de la responsable d’une nurserie aux Pays-Bas qui, estimant avoir été victime de faux avis, a poursuivi Google devant un tribunal hollandais. Le tribunal civil hollandais a donc reconnu son préjudice et maintenant, il exige que Google, non seulement devra supprimer de nombreux faux commentaires négatifs publiés sur ses sites ayant porté atteinte à l’activité de la plaignante, mais il devra aussi fournir certains détails tels que les adresses IP des personnes qui ont les ont publiés.
Facebook révèle les chiffres de sa modération Sur les réseaux sociaux, la question de la modération est un sujet très sensible. Jugée bien souvent comme lente, contradictoire, trop stricte sur certains points et pas assez sur d’autres etc. les critiques sont nombreuses. Toujours dans sa lancée pour plus de transparence, Facebook révèle ainsi ses statistiques sur la modération de contenu. Facebook améliore ses algorithmes de modération Le réseau social communique sur ses diverses actions concernant les contenus jugés inacceptables sur sa plateforme. Pour chacune d’entre elle, Facebook précise la quantité des contenus supprimés par ses algorithmes. Les chiffres de suppressions automatiques sont également très hauts concernant les spams (837 millions de contenus supprimés au premier trimestre 2018) et les faux comptes (583 millions), que Facebook parvient à repérer facilement. Facebook facilite le processus de signalement des contenus sur Messenger Recevez nos meilleurs articles
Apprendre à mettre en place une veille efficace et exploiter les résultats comme piste d’inspiration marketing “Internet est la première chose que l’homme a créée sans la comprendre, c’est la plus grande expériences en matière d’anarchie jamais réalisée” Face à cette citation du Eric Schmidt (PDG de Google de 2001 à 2011) , la veille sur Internet est un véritable enjeu stratégique pour l’entreprise et sa destination. Dans la majorité des cas, la veille est assimilée aux avis et à l’expérience client mais aussi à la gestion de la qualité (voir l’article Connaissez-vous vraiment les avantages des avis clients pour votre hôtel ? de Custmer Alliance) Ouvrons un plus le débat, Il est temps, professionnels du tourisme de découvrir les ressources insoupçonnées qu’une veille efficace peut vous apporter… Qu’est-ce que la veille sur Internet en etourisme ? Dès lors, il est essentiel de déterminer quelles sont les informations utiles et prioritaires pour une prise de décision stratégique. 1/ Niveau d’information élevé 2/ Ecouter les communautés cibles : Il permet de : Anticiper les changements de marché: Sources :