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Webmastering - Conception d'un site web. Avril 2014 Conception d'un site web La conception d'un site web doit être une démarche participative, orientée utilisateurs, c'est-à-dire qu'elle doit se faire, autant que possible, en concertation avec un ensemble de représentants de l'entreprise ou de l'organisation, et de ses bénéficiaires, en vue d'obtenir une satisfaction maximale des utilisateurs.

Webmastering - Conception d'un site web

L'ensemble de la conception doit ainsi principalement être centrée sur l'utilisateur et réalisée en concertation étroite avec un panel représentatifs d'usagers, par exemple lors de réunion de « brainstorming » (remue-méninges). L'objet principal de la phase de conception est d'analyser l'ensemble des besoins, puis d'imaginer des contextes d'utilisation. L'analyse des besoins comporte ainsi deux volets : Les besoins de l'organisation, correspondant à une stratégie d'objectifs ; Les besoins des utilisateurs, correspondant à une stratégie de cible. Stratégie d'objectifs Stratégie de cible Veille concurentielle Scénarios. Types de questions - Types de questions.pdf. Microsoft Word - questionner-pour-impliquer.doc - questionner-pour-impliquer.pdf. Exemple d'interview client: savoir écouter et questionner.

Le conseil est basé sur la faculté de questionner et d’écouter.

Exemple d'interview client: savoir écouter et questionner

Aussi simple que cela puisse paraître, cela reste complexe pour la plupart des consultants. Pourtant, maîtriser cette compétence clé peut faire la différence. Écouter vos clients Sancho Pança écoutant Don Quichotte : CC – Merce Divad Voici un script fictif que j’ai compilé et qui met en lumière le type d’échange auquel un consultant peut être confronté lors d’une interview client. Jugez plutôt. Client : Nous avons un sérieux problème avec nos produits vieillissants sur un marché très compétitif. Pierre : J’ai rencontré plusieurs fois ce type de problème dans plusieurs industries. Arthur : Pourquoi pensez-vous qu’il y a un réel problème avec vos produits ? Client : Nous avons observé une baisse de 2 points de nos ventes depuis 6 mois alors que notre effort commercial a augmenté significativement. QUESTIONNAIRE REGLES D'OR site - etudedemarche-questionnaire.pdf.

Questionnement. Vos clients sont-ils devenus argu-résistants ?

questionnement

Posted on 10 mars 2014 by thierryroyer Vous le sentez, les clients sont difficiles. Ils zappent d’un fournisseur à l’autre, ils vous mettent systématiquement en concurrence. Les signes du changement chez les clients Ils sont déjà très informés quand vous les rencontrez Ils se dispensent des vendeurs pour se forger une première opinion Ils vous reçoivent quand ils sont au stade de la décision Vos techniques d’argumentation et de persuasion classiques sont reconnues et reconnues Les incidences sur la vente Les clients en savent parfois plus que les commerciaux sur les produits et services qui les intéressent Ils croient aussi tout savoir (ils désignent le remède à leur mal à votre place) Ils ont le sentiment de se faire enfumer quand ils entendent vos arguments Ils doutent et ont encore plus besoin d’être rassurés.

Formuler ses questions pour mieux conseiller. Article publié le 07/08/2013 - Marketing Dans le domaine commerciale, le conseil client est un des piliers majeurs dans le processus de satisfaction client.

Formuler ses questions pour mieux conseiller

Toutefois, il est important de bien adapter la forme des questions posées au client pour cerner et répondre précisément à sa demande. Après avoir accueilli un client dans un espace de vente, il est important de revenir vers lui pour lui apporter des conseils et le guider dans son choix. Pour cela, il est essentiel de bien adapter ses questions afin de répondre au mieux et dans les meilleurs délais aux attentes du client.

En effet, chaque type de question amène des catégories de réponses différentes, qui freineront ou développeront l’échange commercial. Questions fermées, ouvertes et faux choix Durant la conversation avec un client, le conseiller de vente utilise trois modes d’interrogations pour parvenir à récolter toutes les informations qui lui sont nécessaires. Les questions ouvertes. Emmanuelle Zuber » La technique de l’entonnoir de la vente. L’entonnoir de la vente : un concept, plusieurs significations… La technique de l’entonnoir La technique de l’entonnoir, ou l’entonnoir de la vente, représente notamment la manière de poser les questions au client, pour l’amener par étapes successives à la conclusion de la vente.

Emmanuelle Zuber » La technique de l’entonnoir de la vente

Explication et exemples. La force des bonnes questions - Leadership Tribune. Régis Bossut nous indique, exemples à l'appui, les bonnes questions et comment et quand les utiliser.

La force des bonnes questions - Leadership Tribune

Téléchargement PDF : LA FORCE DES BONNES QUESTIONS Vous voulez mieux connaître vos interlocuteurs, recueillir une large information, développer la créativité, aider à la prise de conscience, à la recherche de solutions, mieux manager toutes les situations de communication avec votre entourage, comment faire ?

Serious Games & Andragogie

TuTos. Creative Play/Tech. Imprimantes 3D. Courir lentement pour progresser : l'endurance fondamentale. Beaucoup de coureurs pensent que c’est en courant vite que l’on progresse.

Courir lentement pour progresser : l'endurance fondamentale

Or c’est une erreur, c’est en courant à faible allure que le coureur développe des qualités indispensables pour progresser à long terme. On parle alors d’endurance fondamentale… Quelque soit votre niveau, l’endurance fondamentale doit être la base de votre entraînement (crédit photo: Denis Todorut) Qu’est-ce que l’endurance fondamentale ?

L’endurance fondamentale est une allure de course où le coureur est en totale aisance respiratoire et utilise quasiment exclusivement la filière aérobie (utilisation de l’oxygène) pour produire de l’énergie. Pourquoi courir lentement ? C’est à cette allure que le coureur développe des qualités très intéressantes : L’endurance fondamentale favorise l’utilisation et l’amélioration du réseau des capillaires sanguins ce qui permet une meilleure irrigation des muscles.

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