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[Tribune] KPIs et expérience client : trop d'indicateurs tuent la mesure. C'est une évidence de dire que le choix des indicateurs clés de performance de l'expérience client est à effectuer en fonction des objectifs de l'entreprise.

Pour autant, les entreprises aujourd'hui investies dans des programmes d'amélioration de l'expérience client et qui mettent notamment en place des projets de Customer Feedback & Engagement Management, doivent rester vigilantes sur la sélection des indicateurs qu'elles suivent et sur la façon de les suivre. Cette sélection implique trois questions fondamentales : combien d'indicateurs suivre ? Lesquels ? Quels tableaux de bord pour les suivre ? Coca-Cola : il fait rire un wagon entier pour partager du bonheur. En Belgique, un comédien a eu pour défi de faire rire et de partager un sourire avec les passagers d’un transport en commun.

Toujours dans l’objectif de mettre en avant sa célèbre signature de marque « Share Happiness », Coca-Cola a décidé de jouer sur le principe du rire communicatif pour faire rigoler un wagon entier. Ainsi, les passagers ont pu découvrir ce comédien atypique qui leur a fait passer un bon moment, pour ensuite se voir distribuer des enchantions de Coca-Cola pour qu’ils puissent faire le lien avec la marque. Loins des opérations à budget à plusieurs dizaines de milliers d’euros, cette petite opération sans prétention permet d’illustrer dans la plus grande des simplicité l’esprit et l’ADN de Coca-Cola.

Une petite opération maligne réalisée par l’agence belge Serviceplan qui sera adapté en format TV. Gabriel Teisson Fondateur de Dans Ta Pub et étudiant en 3ème année à l'École Supérieure de Publicité. Finie la mercatique de papa : et si on passait au marketing implicatif. Un pavé dans la mare.

Avec la parution il y a quelques mois de son ouvrage « Marketing : les illusions perdues¹ », aux faux-airs de pamphlet altermondialiste et anti-mercatique, Florence Touzé n’a pas eu peur de relever deux grands défis. Tout d’abord, pour une universitaire reconnue² et une spécialiste du branding et du marketing justement, prendre le risque de « brutaliser » ainsi son objet d’étude, et par là-même d’être incomprise ou de déplaire. De ce point de vue, on ne peut que la féliciter pour la rigueur et la sincérité de sa démarche, plutôt rares par les temps qui courent… Et par ailleurs : jeter à la face de ses lecteurs un livre certes passionnant, mais aussi exigeant, car il faut à mon avis le lire jusqu’au bout pour en apprécier toute la richesse. Or que nous dit Florence Touzé dans cet ouvrage ? Pepsi va lancer la bouteille collector que l’on voit dans Retour Vers Le Futur ! Dans Retour vers le Futur II en 89, on voit McFly arriver en pleine année 2015, découvrant les Nike à laçage automatique, le Overboard Lexus… Ces inventions ont été (plus ou moins) recréées dans le monde réel pour le plus grand bonheur des fans.

Comment intégrer de la recommandation produit ? Le cas de Laredoute.fr. Vu hier sur la Redoute : la possibilité de personnaliser son site pour avoir des propositions encore plus adaptées à ses goûts.

Une fonctionnalité pas évidente à voir La recommandation est plus qu’à la mode en ce moment. Alors, rien de tel que de solliciter ses utilisateurs pour enrichir son moteur. Ce qu’à justement fait la Redoute en intégrant (apparemment) le moteur de recommandation Antvoice. Sans juger de sa pertinence, son intégration appelle toutefois plusieurs remarques, car, honnêtement, il faut le voir pour l’utiliser, ce qui n’est pas évident du tout :

Disney crée un cahier de coloriage sur tablette qui anime les dessins en temps réel. L'idée Le problème du dessin sur papier, c'est que les personnages sont statiques et ne donnent pas l'impression de prendre vie.

Aux États-Unis, des chercheurs de Disney ont mis au point un cahier de coloriage digital qui donne vie aux dessins en temps réel. Du numérique au physique, l'importance des avis clients. Du monde numérique au monde physique il n’y a qu’un pas.

Les avis clients jouent un rôle stratégique dans la conversion et le gain de trafic en magasin. Bien souvent oubliés ou surveillés en fonction de leur inertie, ils influent pourtant sur le chiffre d’affaires, le gain ou la perte de clients. 90% des consommateurs lisent les avis en ligne avant de se rendre dans un point de vente. 88% des consommateurs font autant confiance aux avis clients qu’aux recommandations de bouche-à-oreille. Les clients auront tendance à dépenser 31% plus dans un point de vente ayant d’excellents avis. 72% des consommateurs déclarent que des avis positifs leur donnent plus confiance en un commerce local. 92% des utilisateurs (de yelp?) 72% des consommateurs effectueront une action seulement après avoir lu un avis positif. Comment réussir sa stratégie de personnalisation en 5 étapes. Tout e-commerçant, que ce soit des secteurs retail, de l’e-tourisme, en passant par le gaming aux services financiers, reconnaît aujourd’hui l’importance de fournir aux internautes une expérience en ligne engageante et pertinente.

Peu importe l’objectif business, qu’il s’agisse d’augmenter la fréquence des visites ou d’augmenter la valeur des transactions, l’expérience client doit refléter le contexte en temps réel de l’internaute. Cela peut sembler simple, surtout pour ces enseignes qui ont déjà réussi à mettre en place une stratégie d’optimisation sophistiquée. Alors pourquoi autant d’enseignes ont-elles toujours de la difficulté à personnaliser et fournir une expérience client individualisée ? Voici 5 étapes pour créer une stratégie de personnalisation réussie. Étape 1 : Faire de la personnalisation un objectif stratégique. Le Marketing d’Influence : une frontière entre individualisation et considération émotionnelle. Une conférence autour du Marketing d'Influence organisée par Traackr le 24 mars dernier.

Mais qu'a-t-on appris au cours de celle-ci ? Le 24 mars dernier se tenait une conférence au Badaboum sur le Marketing d’Influence. Aéroport de Paris x Jean-Charles de Castelbajac. Castelbajac relooke Paris-Orly !

Et si vos plus belles histoires vécues à l’aéroport de Paris-Orly étaient immortalisées par Jean-Charles de Castelbajac ? Avec les Aéroports de Paris, « on a un joli projet sur les émotions des voyageurs, sur la cristallisation de cet espace-temps qu’est ce no man’s land qu’est l’aéroport », a expliqué Jean-Charles de Castelbajac, choisi pour réaliser la nouvelle fresque qui recouvrira la façade du terminal sud d’Orly d’ici novembre. Vous pouvez donc écrire votre histoire ici et raconter un départ, un voyage, des retrouvailles ou des rencontres. 5 tendances futures dans l'email marketing.

En Octobre, Newsletter2Go, le logiciel d’email marketing en mode SaaS, fête le mois de l’emailing et vous offre de nombreux cadeaux, astuces et conseils. Dans l’article qui suit, il est question du futur de l’emailing. Quels éléments indispensables devrez-vous incorporer à vos campagnes emailing? Quelles tendances vont marquer les pratiques email marketing de demain? Voici un élément de réponse: 1 : Le mobile marketing va continuer son explosion 2015 est l’année du mobile.