La banque en ligne et la transformation digitale des banques. C’est un travail progressif qui se déroule en trois étapes. Tout d’abord, les banques modernisent leurs systèmes. Ce projet est toujours en cours chez quelques-unes. Cette modernisation inclut entre autres : les travaux d’adaptation ou refonte du système d’information vers plus de temps réel ;le développement des services sur les nouveaux canaux et devices ;la dématérialisation des processus tels que la souscription de produit ;la sécurisation des services et des transactions, par exemple avec le déploiement de notre solution d’authentification de 2nde génération Trusted Authentication.
La deuxième étape est celle de la transformation digitale. Parcours et expérience client. Génération Z, deux milliards de jeunes en symbiose avec le monde digital. Paris (AFP) - Vitesse ? In. Patience ? Out. Réseaux sociaux ? In. Livres ? Ces deux milliards de jeunes gens nés après 1995, avec internet, sont bien décidés à se construire une vie sur-mesure, loin des codes et des aspirations de leurs aînés. . - Leur quotidien - Ils surfent sur plusieurs écrans et sont habitués au "tout, tout de suite, partout". Selon ces études, ces jeunes, âgés de 13 à 20 ans, se voient comme ouverts d'esprit et innovants mais se reconnaissent impatients et têtus. Ils adoptent les modes qui se propagent via internet sur toute la planète, des blockbusters américains comme "Hunger Games" ou "Divergent" jusqu'à la K-Pop coréenne, en passant par le "twerk", une danse qui fait fureur sur la Toile.
Leurs idoles sont les stars d'internet, comme le gamer suédois, PewDiePie, n°1 de YouTube. - Leurs amis - Les amis de leurs réseaux sociaux comptent autant que ceux de la vraie vie et ils finissent d'ailleurs parfois par les rencontrer. . - Leurs connaissances - - Leurs écrans - Generation Z and the Future of Technology. Emploi: Le monde de l'entreprise vu par la génération Z. ÉTUDE Une enquête se penche sur les attentes et exigences des 15-20 ans, nés à l'heure des nouvelles technologies et de la crise… Oihana Gabriel «Soyez prêts, ils arrivent», sourit Emmanuelle Duez, fondatrice de Bozon Project, laboratoire de développement du capital humain qui dévoilait ce mardi une enquête* sur le regard que portent les 15-20 ans, tranche d'âge désignée comme la «génération Z», sur l'entreprise.
Ils ne lâchent pas leur smartphone d’un pouce, ont grandi avec les nouvelles technologies, entendent parler de crise depuis l’enfance… et ne rêvent pas de marcher dans les pas de papa. L'entreprise ressemble à une jungle pour les jeunes «Je préfère finir barman à Panama que bosser dans une grande entreprise», avoue l’un des jeunes interviewés dans un micro-trottoir qui illustre cette étude. Les mots qui caractérisent le mieux l’entreprise? L'entreprise doit s'adapter à ses jeunes salariés, pas l'inverse «Inventer, pas répéter» Quelle banque pour les générations Y et Z ? La lecture de l'étude Millennial Disruption Index sur les jeunes clients des banques est fort instructive.
Elle révèle en effet à quel point les nouvelles générations, nées à partir des années 80, adoptent une approche résolument différente du monde de la banque. D'après cette étude, 68 % des jeunes interrogés considèrent que d'ici à cinq ans, nous aurons un accès totalement nouveau à l'argent, 70 % disent que les modes de paiement seront entièrement différents, et 33 % déclarent qu'ils n'auront plus du tout besoin d'une banque. Ces résultats n'étonneront sans doute personne lorsque l'on sait que cette génération du tout numérique franchit rarement le seuil d'une agence bancaire, préférant l'utilisation de leurs appareils mobiles (smartphones ou tablettes) lorsqu'ils ont besoin des services d'une banque. Une atomisation des services financiers Un nouvel environnement de paiement Une rémunération des dépôts supérieure, en dehors des banques traditionnelles Des prêts via des plateformes.
Banque & Innovation. 6 clés pour comprendre comment vivent les ados sur les réseaux sociaux. Dans son livre, la chercheuse danah boyd explore la vie des jeunes sur Internet. Nous lui avons demandé des pistes pour comprendre leur comportement. Après dix années de travail auprès de jeunes Américains, danah boyd, blogueuse sans majuscule, chercheuse chez Microsoft Research et professeure associée à l’université de New York, publie un livre pour éclairer l’usage que les adolescents ont des réseaux sociaux.
It’s complicated : the social lives of networked teens (disponible gratuitement en anglais, en attendant une traduction en français) veut expliquer aux parents ce que font concrètement leurs enfants sur Internet, s’attachant à démonter plusieurs fantasmes et à nuancer les risques les plus couramment évoqués (cyberaddiction, perte d’identité, disparition de leur vie privée, harcèlement, mauvaises rencontres). It’s complicated, du nom d'un statut Facebook, illustre toutes les facettes de cette vie en ligne qu’ont ces adolescents aux yeux rivés sur leur smartphone. 1. 3. 4. 5. 6. Formation PJJ : les jeunes et les réseaux sociaux. Chiffres réseaux sociaux - 2015. Facebook, YouTube, Instagram… En 2024, les réseaux sociaux les plus utilisés au monde sont connus depuis plus d’une dizaine d’années. Mais le paysage social media est en constante évolution, et de nouveaux acteurs émergent pour grignoter des parts de marché aux plateformes traditionnelles, à l’image de TikTok dont la popularité a explosé.
D’autres réseaux semblent en perte de vitesse, comme Twitter, devenu X, qui peine à trouver son nouveau modèle et à se réinventer. Pour y voir un peu plus clair dans ce riche environnement des réseaux sociaux, nous avons mis en place des pages recensant les statistiques les plus marquantes de chaque plateforme, ainsi qu’une page rassemblant les principaux chiffres, comme la fréquentation, le nombre d’utilisateurs actifs, les usages favoris, etc., en France et dans le monde. Les chiffres des réseaux sociaux dans le monde en 2024 Plus de 35,8 % du temps total passé sur Internet l’est sur les réseaux sociaux. Source : étude We Are Social/Meltwater. La Poste, quand la relation nuit à l’expérience » EsTeam. Loin de moi l’idée d’en faire une série, mais l’utilisation des services publics m’incite à publier ce second billet sur les difficultés éprouvées par les grandes entreprises à saisir la portée de la notion d’expérience client, et à se transformer en conséquence.
Celui-ci fait suite à une récente visite d’un bureau de poste local pour y envoyer un courrier recommandé. Dans ce bureau, l’unique machine à affranchir était occupée à délivrer la commande d’une personne âgée, qui lui avait commandé… 50 vignettes d’affranchissement. Il ne s’agissait pas d’affranchissements « ordinaires », susceptibles d’être délivrées en carnets, et donc le monsieur attendait que l’automate lui délivre ses vignettes une à une, tandis que la queue s’allongeait derrière moi. Ne pouvait-on pas à ce moment s’adresser à un guichet, comme je le demandai à une employée ? « Enchâsser » le digital dans le parcours client Je ne peux qu’abonder dans le sens de Yann Gourvennec, lorsqu’il écrit: Miser sur l’humain.
Transformation digitale des banques (1) : repenser la distribution autour de l'expérience client. Le marché de la banque de détail est en pleine mutation. Acteurs entrants, réglementation renforcée, nouvelles attentes des clients : la banque de détail doit revoir son modèle opérationnel pour s’adapter à un marché en pleine mutation et préserver ses capacités de croissance. La transformation digitale est au cœur de ce défi. L’impact du digital sur la banque et ses clients Pour le secteur bancaire, le digital est davantage un vecteur d’évolution naturelle que de révolution. Une situation qui découle notamment de l’importance stratégique des systèmes d’information existants qui ont accompagné la dématérialisation amorcée depuis longtemps déjà. Toutefois, la banque de détail doit s’engager dans un vaste processus de transformation digitale pour s’adapter aux nouvelles caractéristiques de son marché. Quatre domaines sont concernés : Le présent billet constitue le premier d’une série sur la transformation digitale des banques.
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