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Evaluer l'efficacité de vos actions de communication

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Enquêtes quantitatives et qualitatives, observation ethnographique. Le rapport au public constitue un enjeu de plus en plus important lorsque l’on sait que les bibliothèques sont à l’aube de révolutions technologiques.

Enquêtes quantitatives et qualitatives, observation ethnographique

La généralisation d’Internet et le fait que l’information puisse être désormais obtenue dans des lieux de plus en plus différenciés impliquent que les bibliothèques doivent encore plus qu’hier réfléchir à leur avenir et mieux intégrer les publics dans leurs projets. Certes, la prise en compte de ces publics se fait en partie par les échanges plus ou moins informels entre les professionnels et les usagers, mais il n’est pas sûr que la réflexion, et les demandes de quelques-uns (en général les plus concernés) correspondent à la demande de l’ensemble des fréquentants.

En effet, l’intérêt général ne se résume pas toujours à la somme des intérêts particuliers exprimés. La recherche d’informations sociologiques devient dans ce contexte une nécessité particulièrement prégnante. Les études quantitatives répondent aux questions « qui ? Le référentiel des métiers de la communication.

Exemples

Echantillonnage. Fiche évaluation par domaine de la communication. Rapports d'évaluation de la communication. Indicateurs et tableaux de bord. Études, littérature. Mix media, mesure de l’efficacité, « Mesure de l’efficacité des dispositifs de communication, méthodes d’évaluation et d’optimisation des mix media » la synthèse de l’atelier - La Poste - Le hub - Le média de la Performance Client.

McKinsey et Orange : la rencontre entre une méthodologie éprouvée et la volonté d’un annonceur d’utiliser la mesure comme outil de pilotage Par Laurent Giet, Directeur associé de McKinsey & Company, et Olivier Hélaine, Responsable du pilotage commercial d’Orange Mobile France La méthodologie développée par McKinsey & Company en Amérique du Nord et en Europe, pour optimiser le mix média de campagnes pluri-médias, a été appliquée par Orange Mobile dans le cadre d’une de ses campagnes.

mix media, mesure de l’efficacité, « Mesure de l’efficacité des dispositifs de communication, méthodes d’évaluation et d’optimisation des mix media » la synthèse de l’atelier - La Poste - Le hub - Le média de la Performance Client

Retour sur expérience. « Les atouts du média courrier dans une campagne globale » Pourquoi McKinsey a développé ces études : la rencontre de deux demandes La méthodologie employée : un regard à 360° En Amérique du Nord et en Europe, plus d’une centaine d’annonceurs ont participé avec McKinsey à des études qui avaient pour but d’analyser comment pouvait être optimisé le mix média lors de campagnes pluri-médias, en additionnant un mailing papier, en augmentant les coûts à la marge.

« On ne peut améliorer que ce que l’on mesure » - histoires vécues - Parcours-Performance. L'évaluation de votre communication. Conduire des actions de communication sur le rôle du Fonds social européen dans votre projet est l’occasion de valoriser l’action de l’Europe en France.

L'évaluation de votre communication

Toutefois, concevoir des brochures, organiser des événéments sur l’Europe ou bien encore rédiger des articles spécifiques sur votre site internet ne peuvent être des buts en soi. En effet, ces actions doivent a minima répondre à des objectifs et être liées à des résultats dont il faudra apprécier objectivement s’ils sont atteints ou pas. Petit récapitulatif des étapes : Fixer des résultats à atteindre. Pour chaque opération de communication, il convient de fixer les résultats concrets que l’on souhaite obtenir.

Par exemple, si l’on dispose d’une rubrique "Europe" sur son site internet, il est possible de se fixer comme résultat à atteindre une progression de 10% par an des visiteurs internautes consultant cette rubrique. Prévoir des actions pour atteindre le résultat fixé. Elaborer un plan de communication stratégique pour une organisation publique. Qu'est-ce que la productivité ? Comment mesurer l’impact des campagnes de prévention ? L'évaluation de la performance de la communication média. « Je sais qu’un dollar de publicité sur deux ne sert à rien, mais je ne sais pas quel est ce dollar » 1.

L'évaluation de la performance de la communication média

Cette citation permet de mesurer à quel point l’évaluation de la communication media représente un enjeu important de rationalisation de l’action commerciale des entreprises, afin d’améliorer l’efficacité de leurs dépenses de communication. La question de l’efficacité, donc de la rentabilité, de l’investissement publicitaire est d’autant plus vitale dans un contexte d’encombrement et de saturation : on estime qu’à l’âge de 65 ans, un américain aura en moyenne regardé plus de deux millions de publicités télévisuelles et aura été exposé à environ 136.692.500 messages publicitaires toutes formes confondues. Huit mois de sa vie auront donc été consacrés à ouvrir des mails commerciaux. I- L’impact de la communication sur le consommateur : les différents modèles en présence Schéma : Le modèle linéaire ou behaviouriste.

Durée de vie et rentabilité des actions de communication. Erick Hostachy de l’agence Yourastar a publié récemment un article sur la durée de vie des actions de communication présentant l’illustration ci-dessous: Cette analyse est fondée entre autre sur le caractère pérenne d’un profil social: je conserve mon profil social même quand je change d’adresse mail, de société, ou de lieu de résidence, donc je conserve aussi mes relations, les sociétés dont je suis fan, etc. ce qui permet d’assurer une certaine continuité dans la relation.

Durée de vie et rentabilité des actions de communication

Cette analyse rejoint une autre étude présentéepar HubSpot dans le cadre de son état des lieux annuels de l’Inbound Marketing : Etude dans laquelle le Blog ou le Contenu de marque tel que classifié par Erick prend la première position en terme de rentabilité devant les médias sociaux. Réseaux sociaux grand public : comment mesurer l’efficacité d’une campagne de communication ? Inutile de présenter la croissance exponentielle de l’utilisation des réseaux sociaux : le 13 mars 2010, on apprenait que le trafic du site Facebook dépassait désormais celui de l’indétrônable Google.

Réseaux sociaux grand public : comment mesurer l’efficacité d’une campagne de communication ?

Plus intéressant, cette évolution entraîne proportionnellement l’augmentation de la publicité sur les réseaux sociaux. Marketeurs et publicitaires ne peuvent plus délaisser ces supports de communication ayant un impact fort sur le grand public. Mais quel impact ? Et comment le mesurer ? Quels KPIs utiliser afin d’évaluer une campagne de publicité sur les réseaux sociaux à destination du grand public ?