Quels leviers utiliser pour développer la fidélité de ses clients ? Dans cet article nous allons voir les leviers pour développer la fidélité de ses clients, en débutant par l’analyse des mécanismes essentiels de la fidélisation, puis la mise en place des fondamentaux indispensables pour créer un programme de fidélisation, pour finir par la mise en place d’une stratégie pour obtenir naturellement la fidélité de ses clients. Avant de commencer il faut tout d’abord distinguer fidélisation et fidélité, l’un étant une démarche volontaire de l’entreprise, tandis que l’autre étant une attitude “naturelle” des clients envers une marque. Cette différence sémantique peut sembler subtile, mais c’est tout ce qui fait la différence entre les clients d’Air France qui sont séduits par le programme de fidélisation avec des Miles, et d’autre part Apple qui a une communauté de Fans sans pour autant mettre en place un véritable programme de rétention clients.
Pourquoi est-ce important de fidéliser ? La Pyramide de la Fidélisation Les Mécanismes de la fidélisation. Fidélisation du client. La conclusion…. Savoir conclure une vente ? Trop de commerciaux et vendeurs ne savent pas conclure leurs entretiens de vente… De nombreuses négociations commerciales n’aboutissent pas, faute de bonne conclusion au bon moment… Les techniques de vente pour conclure se multiplient et la conclusion devient de plus en plus difficile… La conclusion dans une négociation commerciale est pourtant déterminante pour réussir ses ventes ! Pourquoi complique-t-on les choses simples ? Quelle est La solution pour oser conclure sans peur… Les 3 mots magiques : le « que fait-on ? »… Voici, à mes yeux (ceux d’un vendeur) la méthode la plus simple et la technique de vente la plus efficace pour conclure une vente ! Avec cet outil de conclusion, et c’est le seul qui le permette, un commercial pourrait commencer son entretien de vente, après le « Bonjour », par un « que fait-on ?
Sans aller jusque là et sans même commencer votre entretien de vente, par un « que fait-on ? Cet outil de conclusion, vous l’utilisez dans votre « vraie vie ».