Intermarché : stratégie gagnante pour les Mousquetaires C'est une organisation tout à fait originale qu'a mise au point le numéro 3 français de la grande distribution : Intermarché produit lui-même une grosse partie de ce qu'il vend. Coulisses. Posté au milieu de son Intermarché flambant neuf de Combs-la-Ville, Julien Denis semble bien détendu pour un homme encerclé. Il joue pourtant gros : en 2014, sa femme et lui ont vendu leurs PME respectives et abandonné leur Bourgogne d'origine pour ouvrir ce supermarché en terrain miné. Et hop, voilà quelques millions de plus dans l'escarcelle des Mousquetaires ! >> En vidéo : On peut tout acheter sur Internet mais le consommateur hyperconnecté plébiscite paradoxalement un retour aux valeurs traditionnelles du commerce. Il n'a pas non plus les plus gros magasins, détenus par Carrefour ou Auchan. Un panache qui aurait plu à Jean-Pierre Le Roch. La galaxie des MousquetairesCliquez sur l'image pour l'agrandir. Pour mieux achalander ces magasins, la maison a changé d'approche. © Philippe Plisson/SP
Les salles de fitness tentent désormais de fidéliser le client Sephora et vous | We Are Sephora “Piquousé” Sephora On aime à dire qu’on est « piquousé » Sephora. Les signes ne trompent pas : de l’énergie et de l’engouement, une passion illimitée pour l’univers de la beauté, une attention permanente pour les clients, un désir d’excellence. Le résultat : vous n’avez qu’à demander à nos équipes ; une fois que vous avez mis un pied chez Sephora, vous n’êtes plus la même personne. Il y a un avant et un après Sephora ! Des personnalités, pas uniquement des parcours Nous pensons que le talent prévaut à la formation, l’âge, le genre ou bien les origines. Vous voyez les choses de manière positive et êtes toujours enjoué. Devenir Sephora Dès votre arrivée et tout au long de votre parcours, nous sommes à vos côtés, à chaque étape de votre aventure Sephora.
LVMH : Cosmétiques-Sephora soumise à forte pression en Europe, infos et conseils valeur FR0000121014, MC par Pascale Denis PARIS, 23 juillet (Reuters) - Sephora, la chaîne de parfumeries du groupe LVMH, est soumise à forte pression dans certains grands pays d'Europe, dans un marché de la distribution cosmétique bouleversé par la crise et par l'essor de nouvelles enseignes très agressives. Concurrencées sur plusieurs fronts - les circuits de pharmacies-parapharmacies dans les crèmes de soin et de nouveaux venus low cost dans le maquillage - les grandes chaînes voient leur part de marché reculer en France, deuxième marché cosmétique d'Europe derrière l'Allemagne. En trois ans, entre mars 2011 et mars 2014, la part de marché en valeur du circuit "sélectif" (chaînes de parfumeries, magasins indépendants et grands magasins), y compris les ventes des sites internet des enseignes et leurs marques propres, a perdu cinq points, passant de 40% à 35%, selon l'institut Kantar Worldpanel. Le président de Clarins, Christian Courtin-Clarins juge ce recul préoccupant. Voir aussi :
7 programmes de fidélisation clientèle performants Si l’enseigne Decathlon a préféré supprimer sa carte de fidélité en mars dernier plutôt que de revoir son programme de fidélité – critiqué pour son manque de générosité-, la plupart des enseignes réfléchissent au meilleur système de récompense pour fidéliser leur clientèle. C’est le cas de Monoprix qui a revu ses récompenses à la hausse (10% de réduction tout le temps sur les produits de la marque monoprix), ce qui lui a valu 700 000 nouveaux porteurs de carte en moins d’un an et des clients qui reviennent plus régulièrement. Selon The Loyalty Report 2017 , le consommateur moyen est impliqué dans 14 programmes de fidélité, mais a la capacité de s’engager avec seulement sept. Certaines entreprises gaspillent temps et argent avec certains programmes de fidélité inefficaces dont les clients ne tirent pas plus de bénéfices en étant davantage « fidèles ». Alors, comment offrir suffisamment de valeur à vos programmes pour que vos clients reviennent et consomment davantage ? Source: Sephora
Ce qu’attendent les Français des... En France, 77% des consommateurs participent à au moins un programme de fidélité proposé par une enseigne ou un commerçant. Mieux, la moitié (d'entre eux) 58% déclare faire leurs emplettes plus souvent et dépenser plus dans les enseignes proposant un programme de fidélité. Le digital encore à la peine Scanner sa carte de fidélité au moment de passer en caisse est le geste le plus courant pour ces consommateurs français, peu habitués aux usages dématérialisés. Seuls 11% d'entre eux signalent en effet leur appartenance au programme de fidélité via l'application mobile du commerçant, 7% via une application tierce (tels Prixing ou Fidme) qui permet de garder plusieurs cartes de fidélité en un seul endroit et 5% via un système de paiement numérique, comme ApplePay/Passbook ou Google Wallet. Des promos avant tout Quels avantages sont attendus ? Zoom sur les attentes des millenials et des seniors:
Fidéliser la clientèle d'un centre de remise en forme Un client ne viendra jamais dans un centre de remise en forme par hasard, à fortiori, la fréquence et la durée de sa présence dans l’établissement ne seront pas liées à la tadalafil online providence. Pour un centre de remise en forme, le hasard n’existe pas, surtout quand il s’agit de fidéliser la clientèle. Après avoir su, grace à votre action commerciale, attirer le prospect dans votre club de remise en forme, mettez toute votre énergie pour en faire un atout majeur de la vie et un acteur incontournable de la publicité, de votre club. L’objectif est que le club devienne son troisième lieu de vie après son lieu d’habitation et son lieu de travail. Le client satisfait fera venir ses amis et son cialys ou viagra entourage. Le bon client est celui qui FRÉQUENTE le centre assidûment. Il n’existe pas de recette prête à l’emploi mais quelques règles à respecter. Néanmoins les règles à respecter font partie du bon sens et toutes sont d’importance égale. L’accueil La propreté L’encadrement sportif
Sephora, Distribution Sélective SephoraDate de création : 1969Activités : Chaîne de parfumerie sélective : parfums, maquillage, soins & beauté, accessoires65, avenue Edouard Vaillant92100 Boulogne-Billancourt - Francewww.sephora.fr Dernières actualités ► L’animation du réseau Sephora pour les fêtes► Sephora et la livraison par camion électrique► Sephora à l'avant-garde de la digitalisation Présentation de la Maison Un lieu unique qui joue la beauté à la portée de tous. Sephora offre une liberté totale, celle d'entrer dans plus de mille magasins à travers une vingtaine de pays dans le monde. Un visage universel et reconnaissable entre tous, depuis les corners présents dans les grands magasins El Corte Inglès en Espagne et V&D aux Pays-Bas, jusqu'aux flasgships des Champs Elysées, de la 5ème avenue et du Dubaï Mall… un but avoué : attiser le désir, taquiner l'envie, donner du plaisir. Sephora excelle dans l'art de trouver des marques créatives et ainsi proposer une offre audacieuse de produits exclusifs.
Sephora s’engage contre les risques psycho sociaux Les métiers du commerce sont réputés pour leur haut niveau d’exigence créant parfois des situations propices au stress, au harcèlement moral et à la souffrance au travail. Pour lutter contre cela, Sephora à mis en place des formations à la prévention des risques psycho sociaux pour ses Directeurs de magasins afin de les sensibiliser et de les préparer à ces situations difficiles. L’objectif de ces formations contre les risques psycho sociaux est de désamorcer des situations qui peuvent être délicates pour éviter tout dérapage et éviter les erreurs managériales possibles. La première étape de cette formation est de définir très concrètement ce que sont les risques psycho sociaux, le harcèlement moral et l’ensemble des facteurs qui peuvent générer des impressions de harcèlement. Parallèlement, l’enseigne est partenaire de l’association Crise Up dans l’assistance à la prévention et à la gestion de crises humaines.
Le marketing direct by Séphora - Le blog de vouloir-libere Pour tous les initiés du marketing, entendre que recruter un client coûte plus cher que de le fidéliser ne sera pas une découverte. Et ça, la marque Séphora l’a bien compris. Nous allons nous intéresser aujourd’hui aux techniques de fidélisation client de Séphora mises en place grâce à un marketing direct et personnalisé ultra performant. Recruter un client coûte cher, mais surtout beaucoup plus cher que de le fidéliser. Elle sélectionne ses fidèles Séphora, contrairement à d’autres marques comme Marionnaud, choisit ses adeptes. Elle pourrie gâte ses meilleurs clients Elle propose un marketing direct vraiment personnalisé Vous connaissiez le marketing direct classique qui vous jure que vous allez gagner 5000 euros parce que vous êtes une de leurs meilleures clientes alors que vous n’avez rien acheté depuis 10 ans ? Découvrez le marketing direct complètement personnalisé de Séphora. Elle vous veut du bien et n’oublie pas de vous le dire Elle incite à aller en magasin et donc à acheter
- Etude marché, Conseil en stratégie : Marketing, Communication entreprise, Relation client - La Poste entreprise : Le'Hub > Retour au sommaire navigation contenu Dossier à la Une : 14 février 2014 80 % des enseignes proposent aujourd’hui une carte de fidélité, souvent basée sur des remises et des offres promotionnelles. Les programmes de fidélité en 7 chiffres Saviez-vous que plus de la moitié des consommateurs n’utilisent pas toutes les cartes de fidélité dont ils disposent ? Les nouveaux leviers de la fidélisation Fidéliser, ce n’est pas uniquement offrir des remises en fonction des dépenses effectuées. Zoom sur 2 programmes de fidélité Sur deux marchés très différents, La Grande Récré et Allianz renouvellent les ressorts habituels de la fidélisation.
Définition de la fidélisation d'un client