Interview : le community management de Nutella Sur Facebook, Nutella est une référence. La marque rassemble pas moins de 26 millions de fans sur sa page. Ne cherchez pas plus loin, il s’agit de la première page Facebook en France, avec 3,5 millions de fans locaux. Pouvez-vous commencer par vous présenter ? Je dirige l’équipe « Interactive Media France » de Ferrero qui s’occupe de la gestion de l’intégralité des campagnes online et des plateformes de marque digitales, ainsi que tout ce qui concerne les applications mobiles, tablettes et réseaux sociaux. Comment est organisé le community management chez Nutella ? Nous avons plusieurs pages de dimension importante, ce qui nous oblige à être épaulés par nos agences. Quels sont les objectifs de Nutella sur les médias sociaux ? Le principal objectif de la page Facebook de Nutella est de développer la proximité avec ses fans. Comment mesurez-vous le résultat de vos actions ? Nous fixons des KPIs précis en fonction de chaque campagne sur les réseaux sociaux.
Poser les bonnes questions | MIEUX VENDRE EN MAGASIN Qu’y a-t-il de pire qu’un vendeur qui ne pose pas de questions ? : un vendeur qui mitraille le client de questions ! On sait aujourd’hui qu’un conseiller est tout sauf un tchatcheur. il doit avant tout savoir écouter. Le vendeur doit être capable de laisser le client livrer les informations qui lui permettront de proposer la solution la plus adéquate. Cela pour dire qu’une personne développe moins sa réflexion dans le silence que si elle s’exprime à voix haute avec autrui. Dès le premier contact Le conseiller doit absolument éviter les questions d’accroches mal orientée. Que faire dans ce cas ? Exemple : la cliente, depuis son entrée, ne touche et ne regarde que les pulls. Le but de cette accroche est de lancer la conversation, à ce stade il n’est absolument pas question de proposer ou argumenter quoi que ce soit. Faire préciser les besoins de la cliente Un exemple de Registre en prêt-à-porter. Le vêtement sera porté dans quelles occasions ? Un exemple de registre pour la vente de Cycles.
Interviews : 35 community managers expliquent leur stratégie Le community management est un domaine encore récent. On en parle énormément depuis quelques années, mais le métier n’est pas figé et évolue en permanence. Difficile de se contenter de la théorie pour le comprendre, de nombreux discours contradictoires circulant sur la toile. St Michel : la biscuiterie familiale arrive sur Twitter, 110 ans après son lancement. La police de Londres : retransmettre ses interventions en live sur Periscope, il fallait oser… La police de Londres nous explique pourquoi c’est pertinent et nous présente les coulisses de sa communication sur les médias sociaux, de Facebook à Twitter en passant par YouTube et Periscope. IBM : Constance Bordes et Sandrine Durupt, respectivement directrice de la communication et team leader communication externe, présentent la stratégie digitale et Social Media d’IBM France. Durex : Sur les réseaux sociaux, le ton de Durex détonne. Citroën : Olivier Rubellin présente sur le blog la stratégie de Citroën sur les réseaux sociaux.
Qu'est-ce que le Inbound Marketing? Si vous êtes à l'affût des dernières tendances en marketing et en stratégie web, vous avez probablement entendu parler du terme "Inbound Marketing" dernièrement. En effet, on peut voir un très grand nombre de blogue et d'agences à vocation web utiliser ce terme à profusion et même certaines personnes qui ont ajouté cette nouvelle expression à la mode dans leur titre professionnel. Vous vous posez sans doute l'ultime question: "Inbound Marketing: Qu'est-ce que ça mange en hiver cette affaire-là?" et "Est-ce que c'est juste un autre BuzzWord?". Un Buzzword... peut-être, mais ce qu'il faut comprendre c'est que l'inbound marketing est d'abord et avant tout une méthodologie en marketing, c'est-à-dire une "nouvelle" façon de faire du marketing sur le web. Inbound Marketing: une définition Avant de nous lancer dans l'explication de la méthode, nous allons d'abord tenter de mieux comprendre ce qu'est l'inboung marketing en lui donnant une définition. Tweeter ceci >> Le but du Inbound marketing
Quelle stratégie social-média pour le Community Manager en quête de génération de leads ? Recevez un devis gratuit pour une formation réseaux sociaux sur mesure : Afin de guider le Community Manager dans l’établissement de sa stratégie social-média, je vous propose à partir d’aujourd’hui et tout au long de ces prochaines semaines des articles de décryptage visant à atteindre des objectifs marketing précis. Pour le premier article de cette série, je vais m’intéresser à la génération de leads en B2C (Business To Consumers) sur les différents espaces sociaux à disposition du Community Manager. Problématiques du Community Manager dans un cadre B2C 1) Quels sont les réseaux sociaux pertinents pour ma problématique business ? 1) Définition de la stratégie Dans cette première partie, je vais m’intéresser aux pré-requis nécessaires à la mise en place d’une stratégie social-média pour toute entreprise ayant une problématique en B2C. Nous verrons alors comment préparer sereinement votre (re)déploiement sur les réseaux sociaux. Choix des réseaux sociaux pertinents – les données publicitaires
Réseaux sociaux : 8 étapes à suivre pour réussir votre stratégie Dans cet article, je vais vous présenter les principales étapes à suivre afin d’optimiser votre stratégie sur les réseaux sociaux. On vous le dit et redit, (mais c’est tellement vrai ;)), vous devez être sur les réseaux sociaux ! Tout simplement parce que vos clients y sont. Ainsi avec plus d’un milliard d’utilisateurs et près d’un million d’entreprises actives, Facebook est LE réseau social sur lequel vous devez vous positionner en premier. Évidemment, il ne faut pas en oublier Twitter, Google+, Pinterest et consoeurs, mais si vous deviez en choisir qu’un, allez au moins sur Facebook. Les 8 étapes que je vais vous présenter peuvent être utilisées pour tous les réseaux sociaux. 1. Non je ne parle pas de l’arche de Noé ^^, mais plutôt de réunir des personnes différentes pour établir une stratégie commune sur les réseaux sociaux. Vous devez définir votre stratégie à plusieurs, grâce à une équipe constituée de personnes ayant des compétences pluridisciplinaires. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. En résumé
Comment le Inbound Marketing peut contribuer à votre site e-commerce Lorsque nous sommes une entreprise qui œuvre dans un domaine où le commerce en ligne est propice, il est important de considérer toutes les approches dans le but d’augmenter ses ventes. Ainsi, il existe une approche qui ne peut qu'être bénéfique pour toutes les entreprises soit l'Inbound Marketing. Celle-ci vous permettra assurément d'augmenter vos prospects et vos consommateurs si vous l'utilisez de la juste façon. C'est pourquoi, dans cet article, je vous présenterai comment le Inbound Marketing peut contribuer à un site e-commerce. Alors, si vous ne savez pas ce qu’est le Inbound Marketing, il s’agit de publier le bon contenu, aux bonnes personnes, au bon endroit et au bon moment, et ainsi fournir quelque chose qui a une valeur aux yeux de vos personas. Attirer des visiteurs sur votre boutique en ligne Donc, comment est-ce que l’approche Inbound peut-elle contribuer à votre site e-commerce lorsqu’il vient le temps d’attirer des visiteurs sur celui-ci? Choix des mots-clés Blogue
Comment convaincre votre patron d'adopter une stratégie Web Convaincre son patron d'adopter votre stratégie Web est un défi de taille pour bien des gestionnaires marketing. Peu importe le type ou la taille d'entreprise, changer les habitudes n'est pas facile, d'autant plus lorsque ce sont celles de la direction. Il est néanmoins possible de développer un argumentaire solide pour vendre une stratégie Web à votre patron. 1. Facile à dire mais pas facile à faire n'est-ce pas? Raison #1 : les consommateurs n'ont plus les mêmes habitudes Internet a radicalement changé les habitudes de consommation, de recherche, de découverte, de partage et de connexion des consommateurs. Raison #2 : la concurrence est partout Votre concurrent principal a toujours été cette boutique à l'autre bout de la ville? Raison #3 : le outbound, c'est fini! Fini les cold calls et les panneaux d'affichage sur l'autoroute hors de prix qui s'adressent à tout le monde mais personne en particulier. 2. Une approche intégrée Un processus continu Préparez vos arguments 3.
6 rapports personnalisés Google Analytics à ne pas manquer Google Analytics est un outil de mesure web qui est très puissant pour une solution gratuite, mais il peut aussi être perçu comme étant difficile à utiliser pour des utilisateurs sporadiques. Lorsque je discute avec des responsables marketing, je m'aperçois que tous connaissent et utilisent parfois le logiciel, mais bien peu n'en connaissent réellement l'étendue de ses fonctionnalités. Notamment, la section des rapports personnalisés est très pertinente pour la mesure web et pratiquement aucun utilisateur léger du logiciel ne semble utiliser cette fonctionnalité. Dans cet article, je vous démontrerai la pertinence de cette fonctionnalité en vous présentant six rapports Google Analytics personnalisés que je vous recommande grandement afin d'améliorer le suivi de vos performances sur le web! #1 Rapport des "not provided" Avec le rapport suivant, vous pourrez toutefois aller chercher de l'information pertinente sur vos visites issues du mot-clé "not provided" : #5 Rapport des erreurs 404
RÉSEAUX SOCIAUX • Les marques adorent votre photo de profil Des logiciels passent les réseaux sociaux au crible afin de détecter les logos qui figurent sur les photos des internautes. Le but : cerner le profil des consommateurs et optimiser le ciblage des publicités. 14 octobre 2014 | Partager : Connaissez-vous Ditto ? Créée par des ingénieurs du Massachusetts Institute of Technology, la société américaine Ditto Labs a élaboré des logiciels de reconnaissance d’images capables de détecter les logos de marques qui figurent sur les photos des plateformes telles que Twitter, Instagram, Pinterest et Tumblr, relate The Times. Parmi les clients de Ditto se trouvent Procter & Gamble, la société qui commercialise des marques comme Ariel, Duracell, Oral-B et Pantène, note le Times. 30% des utilisateurs d'Instagram sont géolocalisés Ditto Labs est également en mesure d’identifier l’endroit où sont pris les clichés grâce à la géolocalisation, ajoute le journal.
30 outils pour mieux gérer vos médias sociaux 15 avril 2014 Il y a bientôt deux ans, je rédigeais un article qui, à ce jour, demeure le plus populaire et sollicité sur ce site: 12 outils pour mieux gérer l’infobésité des médias sociaux. Voici donc une version revisitée où je vous propose de (re)découvrir certains outils, parmi mes favoris, mais aussi d’autres qui gagnent à être connus. Bonne lecture! Monitoring 1. 2. Plus complet que Topsy et donnant des résultats souvent différents, voire complémentaires, SocialMention est utile également pour trouver des mentions au sujet de votre marque. 3. Mon outil de prédilection depuis 2010, Hootsuite est un aggrégateur au même titre que Tweetdeck ou SocialBro, permettant de synchroniser des publications, planifier en équipe et gérer de multiples comptes personnels ou d’entreprises: Linkedin, Facebook, Google+, Twitter, etc. 4. Vous cherchez à savoir comment performe votre site web versus vos compétiteurs? 5. Vous souhaitez savoir sur quels mots-clés se positionne votre compétiteur? Facebook
Comment parler de sa TPE PME sur les réseaux sociaux pour déclencher … Transféré le Une présence active sur les réseaux sociaux implique pour l'entreprise d'y publier du contenu chaque semaine. Comment créer des photos, vidéos ou articles qui feront gagner de la visibilité à...... Une présence active sur les réseaux sociaux implique pour l'entreprise d'y publier du contenu chaque semaine. 7 trucs pour optimiser votre stratégie de génération de prospects Générer de nouveaux prospects est fort probablement l'un de vos défis marketing les plus importants. Non seulement il faut attirer des visiteurs sur son site, mais il faut également être en mesure de pouvoir les convertir en prospects. De plus en plus d'entreprises utilisent une stratégie de génération de prospects (ou lead generation en anglais), mais se précipitent et oublient des éléments essentiels afin de générer le plus de leads possible. C'est pourquoi, dans cet article, vous trouverez 7 trucs pour optimiser votre stratégie de génération de prospects afin que celle-ci soit des plus efficaces. 1. Vos personas ont tous des raisons différentes pour venir sur votre site web. L'offre la plus commune sur la plupart des sites est « Contactez-nous ». Un consommateur potentiel au sommet du cycle d'achat peut être plus intéressé par une pièce d'information comme un guide ou un eBook, alors que celui qui est plus engagé sera davantage intéressé par un essai gratuit. 2. 3. 4. 5. 6. 7.