Mood Media lance Présence, la 4ème technologie de géolocalisation instore Mood Media lance " Présence ". Une technologie qui, via un signal numérique inaudible et encapsulé dans la musique ambiante, renouvelle l'exercice de la géolocalisation en point de vente. Il s'agit de watermarking - on parle aussi de tatouage numérique - qui permet la géolocalisation des clients. " Aujourd'hui, avec le mobile, les consommateurs ont développé un 6ème sens dans le point de vente. En France, 76% des possesseurs de smartphones déclarent l'utiliser en magasin (Digitas "Baromètre de l'expérience marchande connectée " 2013) et cette tendance va s'accentuer avec le développement des solutions de paiement mobiles. Comment ça marche ? "Présence" c'est un peu comme un "Shazam de l'intérieur " . Cette technologie fonctionne avec les applications mobiles existantes des enseignes ou peut s'appuyer sur un développement spécifique. " Présence " est en cours de déploiement dans l'ensemble des 120 000 points de vente équipés par le groupe Mood Media en Europe.
Les cinq sens du marketing hôtelier Le marketing sensoriel est utilisé par les plus grandes marques du monde depuis des décennies. En effet, 35% des entreprises du Fortune 500 ont adopté une forme d'image de marque sensorielle dans leur philosophie marketing. Des exemples célèbres vont du fameux son que fait une canette de Coca-Cola lorsqu'on l'ouvre et de la boisson versée dans un verre sur des glaçons, à l'incomparable parfum « Fierce N° 8 », diffusé dans tous les magasins Abercrombie & Fitch, sur les vêtements et au-delà des portes d'entrée. Voyager et séjourner dans un hôtel, que ce soit pour affaires ou pour le plaisir, est l'expérience ultime et fait réellement appel à nos émotions. Voici comment vous pouvez transformer votre stratégie marketing en une expérience sensorielle : La vue : faire des éléments visuels une priorité absolue De nos jours, toute personne qui cherche à réserver un hôtel souhaite voir à quoi ressemble la propriété avant d'effectuer sa réservation. L'odorat : créer un souvenir qui dure
Marketing expérientiel Le marketing expérientiel est un concept commercial de théâtralisation d'un lieu de vente ou de service qui implique l'usager dans une mise en scène de la marque et de ses produits ou services. Cette implication du client a pour but de générer en lui des émotions de bien-être, qui sont censées faciliter la création d'une relation particulière entre la marque et lui. Elle rejoint la communication événementielle dans son but, et le marketing sensoriel dans son approche. Le marketing expérientiel cherche à créer un univers en sollicitant les cinq sens du consommateur (notion d'expérience client), le but étant de lui faire vivre un moment unique, « il vise à différencier une offre en l'associant à un environnement ou à une sensation»[1]. Les différences entre le marketing traditionnel et expérientiel[modifier | modifier le code] Le marketing traditionnel est focalisé sur les attributs du produit et les bénéfices qu'en tire le consommateur. Bibliographie[modifier | modifier le code]
Expérience client et commerce de proximité Si le e-commerce n’a pas achevé les boutiques traditionnelles, les entreprises ont à cœur de se renouveler afin de valoriser leurs points de vente. Elles misent sur l’expérience client afin de satisfaire les nouvelles attentes des consommateurs exigeants qui ne semblent plus vouloir choisir entre proximité et gammes de services proposés… L’expérience client au cœur des préoccupations des entreprises La récente étude publiée par Satmetrix observe que la mise en place d’un programme de gestion de l’expérience client (Customer Experience Management) permet une meilleure fidélisation des consommateurs. Cette démarche se réfère aux impressions des clients dans leurs interactions avec une entreprise, du site web à l’expérience d’achat, de l’interaction avec le centre d’appel à l’assistance commerciale ou technique. L’enjeu est tel que les entreprises investissent de plus en plus afin de certifier leur relation client. Un défi : réinventer la proximité L’avenir du cross-canal
Le Utter Inn, en Suède: Après votre arrivée au port, embarquez à bord d’un zodiac pour atteindre votre hôtel Pour vos prochaines vacances, c’est décidé : pas de foule, pas de bruit. Vous souhaitez séjourner dans un endroit calme, isolé où vous serez T-R-A-N-Q-U-I-L-L-E. Alors pour vous aider, on a sélectionné 3 hôtels avec une seule chambre, cette fois-ci c’est sûr, vous serez loin des autres pour mieux vous retrouver. Enfin des vacances intimistes, rien que pour vous ! Les hôtels avec 1 seule chambre : juste pour vous ! © Utter Inn Hôtel Le Utter Inn, en Suède Après votre arrivée au port, embarquez à bord d’un zodiac pour atteindre votre hôtel. Et si on partait pour un week-end en Suède ? © Eh’häus Le Eh’häusl, en Allemagne Cet hôtel de couleur rouge qui fait 53 m² est équipé d’une seule chambre mais, rassurez-vous, elle est loin d’être petite et vous aurez à votre disposition tout le mobilier moderne (du téléviseur écran plat au mini spa !). Et si on partait un week-end en Allemagne ? © Harbour Crane Hôtel Le Crane Harbour aux Pays-Bas Et si on partait un week-end aux Pays-Bas ? Google+
Le Marketing Expérientiel : proposer une expérience unique à ses clients ! - Ankapi - agence conseil en marketing Dans un monde de plus en plus concurrentiel, il est difficile pour chaque marque de faire sa place et d’y rester ! C’est pourquoi une multitude de stratégies et d’outils sont utilisés afin de réussir à se démarquer et à être meilleur que ses concurrents. Le marketing expérientiel en est le parfait exemple. Quoi de mieux que de livrer à ses consommateurs une expérience unique ! D’après Patrick Hetzel (2002), le marketing expérientiel est basé sur le fait que les consommateurs recherchent des univers qui les sortent de leur quotidien, qui les font rêver avec des concepts de plus en plus sophistiqués, où l’esthétique et l’ambiance sont de plus en plus omniprésents. Effectivement, lorsque l’on entre dans un magasin, on ne peut que constater les efforts en terme de design qui ont été effectués ces derniers temps. Ce même Patrick Hetzel identifie 4 leviers de la « roue expérientielle » qui permettent une parfaite stratégie de marketing expérientiel :
Nature et Découvertes, un bel exemple de marketing sensoriel Quand a été fondé Nature et Découvertes? Quel est le positionnement de l’enseigne? Qu’est ce que le marketing sensoriel et comment est-il mis en oeuvre au sein des magasins de la marque? Quelle est le rôle de la Fondation Nature et Découvertes? Voici quelques unes des questions auxquels répond Emmanuelle Perl, Directrice marketing et communication de Nature et Découvertes à Gabriel Dabi-Schwebel, Fondateur de l’agence de communication 1min30… Ce qui est étonnant dans ces magasins c’est l’application du marketing sensoriel à l’ensemble des 5 sens. L’hôtel de demain : une expérience multisensorielle à la carte L’hôtel est au cœur des bouleversements engendrés par le numérique pour de nombreuses raisons. Se fondant sur l’interaction de la sphère privée et publique, de l’intimité et du partage, l’hôtel à beaucoup à offrir et encore beaucoup à explorer. Au premier rang des échanges mondiaux, de la mixité et du mouvement, il est au cœur des sociétés ouvertes au monde. C’est ce qui en fait possiblement la pierre angulaire du changement. La difficulté ici, c’est qu’il n’existe pas un hôtel, mais de multiples, qui présentent des différences majeures notamment en termes de services, de taille, de gamme et de public. En cela, l’hôtel épouse les soubresauts de la société mais aussi ses ségrégations et ses inégalités. Ces nouvelles orientations n’impactent cependant pas tous les hôtels de la même façon. Optimiser le remplissage de l’hôtel Pour accélérer leurs mutations, de nombreux hôtels ont également adapté leur offre à ces nouvelles demandes. La chambre d'hôtel du futur vue par Travelodge
Si, si, l'acte d'achat peut être "enchanteur", voici pourquoi - Challenges Vous en avez assez des hot-lines injoignables, des services après-vente incompétents, des livraisons-fantôme ? Le forum de "l'expérience-client" a pour but de recenser les meilleurs initiatives permettant de résoudre ces points noirs et, au-delà, de faire du processus de vente un acte "enchanteur" -pour reprendre l'adjectif favori de Guy Kawasaki, ex-apôtre de l'expérience-client chez Apple. Le forum a lieu du 10 au 12 septembre à La Baule et Manuel Jacquinet, organisateur de l'événement et directeur de la rédaction de En-Contact, le magazine de la relation-client, nous en explique les enjeux. Vous organisez le forum de "l'Expérience client": ce terme est à la fois très connoté "marketing" et semble aussi très vague... En fait, "l'expérience client" mesure la différence entre ce à quoi le client s'attend quand il achète un produit ou un service, et ce qu'il ressent en réalité lors de l'achat. En tout cas elles en sont de plus en plus conscientes. Non !
Un hôtel-bulle s’installe en plein cœur de la forêt Islandaise Qui n’a jamais rêvé dormir dans la forêt islandaise pour contempler les étoiles et les aurores boréales en plein cœur de l’hiver ? Grâce à Jouko et Mari Lappalainen, les inventeurs de l’Aurora Bubble, ce rêve est enfin devenu réalité. L’Aurora Bubble, un hôtel-bulle installé au cœur de l’Islande C’est à seulement une heure de la capitale islandaise, Reykjavik, que Jouko et Mari Lappalainen ont installé leur hôtel-bulle insolite, le « The 5 Million Star Hotel« . Cet hébergement atypique, éco-responsable et complètement coupé du monde, est composé de cinq bulles transparentes avec une vue panoramique à 180° donnant sur la forêt et la voûte céleste. Les visiteurs ont également accès à une cuisine et une salle de bain commune, installées à proximité de leurs bulles. Côté confort, celui-ci est rudimentaire. Toutefois, pas d’inquiétude pour les frileux ! Comment réserver une nuit dans une Aurora Bubble ? Vous êtes conquis par ce concept et souhaitez vivre cette expérience hors du commun ?
9 principes marketing impactant l'esprit du consommateur Cet article ne met pas en avant des principes qui doivent être entièrement appliqués, mais plutôt des astuces pour permettre d’engager les consommateurs, d’améliorer le taux de conversion. Bref, de toucher l’esprit du consommateur tel un ninja bon marketer ! Mmmmm, que prendre ? (Telle est la question… ®Shakespeare) Impacter l’esprit du consommateur : # Engager les sens Nous avons beau dire vivre dans l’ère numérique, tout le monde ne l’est pas encore… Qui n’aime pas toucher ou sentir le produit qu’il souhaite acheter ? # User de l’émotion Qui n’a jamais versé sa larme devant une belle histoire (fiction ou pas) ? # Apaiser les soupçons Internet ne prête pas à la confiance pour de bonnes raisons mais également de non-justifiés…Un moyen efficace est de recueillir des avis de clients et de les partager, ou encore de mettre en avant les lois (exemple : Loi informatique et liberté de 2004) pour montrer votre sincérité et votre honnêteté. # Offrir l’exclusivité ). # Fournir une flexibilité
Orient Express : renaissance d’un mythe (vidéo plein écran) Le design sonore : clé de différenciation Pour mieux apprécier cet article, nous vous conseillons de l’accompagner avec le thème musical de l’Odyssée de L’Espace. Le marketing sensoriel s’est affirmé récemment comme un bon moyen d’améliorer les résultats de ventes d’un produit sans modifier sa nature. Une approche orientée sur les émotions du consommateur qui fait ses preuves de nos jours dans de nombreuses boutiques et publicités. La musique, une porte ouverte vers l’inconscient du consommateur Qu’il soit question d’une signature sonore ou d’un accompagnement musical dans un point de vente, la musique développe un langage universel et facile d’accès pour une marque. A ce sujet quelques exemples de marques à deviner les yeux fermés, mais les oreilles grandes ouvertes: L’objectif de ce marketing : développer les conditions propices à faciliter le processus d’achat. Les atouts du marketing sensoriel : Un moyen de différenciation et d’influence « Plus de musique pour gagner plus », tel pourrait être le slogan des publicitaires.
Gillette, plus qu’un rasoir, un business-model Quel est le point commun entre une cafetière Nespresso, la Playstation, le Kindle d’Amazon, un lecteur DVD, une imprimante et un rasoir Gillette ? Si ces produits sont en apparence très différents, ils reposent en fait tous sur le même business-model: le Freebie marketing. Un concept résumé par King Camp Gillette, le père des rasoirs du même nom, au début du XXème siècle : « Donnez-leur le rasoir, vendez-leur des lames ! » Le concept : vendre l’appareil le moins cher possible (parfois à perte) et réaliser des marges sur les recharges (essentielles pour faire marcher l’appareil). Une idée qui contrairement à une croyance ne s’est pas imposée tout de suite à l’inventeur du premier rasoir à lames jetables lorsqu’il crée en 1901 à Boston sa société et dépose son brevet en 1904. En 1924, King C. Près d’un siècle plus tard, la recette est la même. Gillette en dates: Gillette en chiffres: